Чтобы вам прощали промахи

Если вы сдерживаете свои обещания, то клиенты простят вас один раз, а может быть, и дважды. Это можно сравнить сбанковским счетом. Каждый раз когда вы делае­те свою работу хорошо, вы де­лаете вкГад на свой счет Каж­дый раз когда вы ошибаетесь с вашего счета списываются, деньш - причем одна ошибка

ваГы™^Дотех по^ по-Гб^с вашего счета поло-житГен «ты будут про­щать вас'

Вспомните, сколько раз вы посещалитолько что открывши­еся рестораны с плохим обслу­живанием и едой. Уверен, вы не возвращались туда.Увасещене

210- Карл Сьюэлл/Пол Браун_КЛИЕН1Ы НА ВСЮ ЖИЗНЬ ________________________________

сложилась история отношений, ради которой стоило бы попробовать снова.

вы выучили еще в детском саду: признай свою ошибку, немед­ленно ее исправь и попроси прощения, Ваши покупатели, так же как папа с мамой, непременно простят вас.

Надеюсь, что мы даем вам доссаточно основвний,,тобы вернуться^есмотрянаточтоиногдасовершаемошибки. Возможно, вам запомнилось, что мы всегда очень вежли­вы и хорошо справлялись с работой в прошлом. Или что мастер в сервисе всегда помнит, какой тип маала вы ппед­почитаете, и знает, что вы ненавидите, когда кто-нибудь с сигаретой в зубах копошится в салоне вашей машины.

Вы помните что нам небезразличен ваш автомобиль,
мызаботимсяовасидействительнооченьстараемся.Если
так, то, когда мы делаем небольшой промах, вы склонны
нас простить. *

Цель любого бизнеса - не разочаровать клиента. Но
если с покупателем уже построены прочные взаимоотно­
шения, вы можете себе позволить единожды промахнуть­
ся, и все равно клиент останется с вами. ^{? У}