Символикой или поддержка

СИМФОНИЧЕСКОГО ОРКЕСТРА?

Наши промо-акции, как и наша реклама, призваны по­строить взаимоотношения с на­шими клиентами. Мы хотим, чтобы упоминание о наших ав­тоцентрах вызывало у клиентов положительные эмоции и обра­зы. Своими промо-акциями мы хотим подчеркнуть индивиду­альность нашей компании.

Когдаябылмаленьким,вДал-ласе образцом для всей рознич­ной торговли служил магазин ШтапМагкш, У них была луч­шая система мерчендайзинга, самые дружелюбные продавцы, иеслиувасвозникалипроблемы с купленной вещью, ее всегда можнобыловернуть.Безвопро-сов. Владелец компании Стенли Маркуслюбилпошутить,ивслед за ним его магазин приобрел

_____________________________________________ _;________ Вашимидж.203

репутацию веселого места. Они поддерживали ее, из года в год готовя экстравагантные подарки к Рождеству.

Пример этой компании заставил нас задуматься о том, как добиться собственного благоприятного имиджа. Обычно дилерские центры не вызывали добрых чувств. Мы решили использовать наши акции, чтобы показать людям, что наши центры в лучшую сторону отличаются от типичных центров других компаний

Мы начали нашупрограмму, приглашая наших клиентов на ежегодную вечеринку, где представляли модели следу­ющего года. Мы предлагали шампанское, ростбифы и вкуснейшие десерты. На нашей вечеринке обязательно играл оркестр, а все сотрудники были при галстуках. На­шей целью не было продать машины новых моделей тут же (хотя если клиент загорался, мы не отказывались) -в целом мы хотели отпраздновать начало нового сезона и поблагодарить наших клиентов.

С каждым годом мы делали все еолее ентересные еред­ставления. Ларри Хагман - очень извеетный акттр из самого популярного сериала - помоггл нам открывааь наш новый центр СасКИас. Чтобы увидеть его, пришло больше 5000 человек.

(Вообще-то мы приглашали только наших клиентов,но слухами земля полнится. И в конце концов мы пригласили всех, кто приедет к нам на «Кадиллаке». Люди приезжали со всего штата, и на стоянке, рассчитанной на 5000 мест, не хватило места. Некоторью особо предприимчивые владельцы домов возле нашего центра сдавали парковоч-ные места прямо у себя во дворе.)

Промо-акциипривлекаютквам внимание. Позаботьтесь обо всех деталях. Иначе у людей останется неприятное впечатление, что гораздо хуже, чем если бы вы вообще ничего не делали.

Мы организовывали выставку покорителей Запада из Музея ковбойскойславыиприглашаликсебе Асссциацию собирателеймоделейжелезныхдороциродители приво­дили к нам своих детей (или наоборот?) посмотреть на

204_КаРлСьюэлл/ПолБраун_КЛИЕН1ЫНА ВСЮ ЖИЗНЬ _________________________________

игрушечные поезда. А поскольку все любят вкусно поесть, мы всегда приглашали отличного повара.

Все это, естественно, привлекало людей в наши центры, но не это было нашей основной целью. Прежде всего мы хотели поблагодарить наших клиентов за то, что они покупали машины именно у нас. И второе, мы хотели построить длительные и доверительньГе отношения с нашими клиентами, чтобы они вновь и вновь возвраща­лись к нам.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

КгшаШ „раиммия Л,ижпа „сети „дги нашего б„,шт. Вы со-здаете себе -шрёделенный имидж. Поэтому нельзя одно-времеш.о спонсировап. симфоническим оркспр и разда­вай, фунюлки на перекрестках.

Ьм, у '<ш< е< ть гомипшя. при.иш «««, „юм,ко тпих ишЬых,;ш- тншь. Выбирая мож,^ \_Фшла,нснне_М потенциальных»ста­рых клиентов, ошвайтс предпочп-ние последним. Имен­но благодаря им вы имеегс свой сосок хлеба с маслом.

Шише ыихатлиън к Опшихм м ие миишнъ. Оденьте вав персона в.«чише кооюмы, пригласите оркестр и кшше свежих цветов. Помипге. вы работаем, чтобы,-шдать впе­чатление, к<шя,«,с должно осап*я у нашич клиенте». Ч-ю лучше: чтобы они вспоминали выдохшуюся, гнровку.г за­сохшие госп,,-пли же шампанское с икрой?

»»[Сделайтетак,