Виды деятельности в рамках УП

Вывод:

Понятие проблемы. Область ответственности процесса управления проблемами.

1.1. Определения

Рис 1. Отношения между проблемами и известными ошибками (источник! OGC)

1.2. Цель УП – установление КОРНЕВОЙ ПРИЧИНЫ возникновения проблемы и как следствие – предотвращение инцидентов

Виды деятельности в рамках УП

1.3.1. реактивное УП с целью:

1.3.1.1.выяснение корневых причин прошлых инцидентов

1.3.1.2.подготовка предложений по ликвидации этих причин.

1.3.2. проактивное УП с целью предотвращения инцидентов путем определения слабых мест в инфраструктуре и подготовки предложений по ее усовершенствованию.

1.4. Область ответственности УП:

ü существующие и регулярно возникающие ошибки идентифицированы, документированы и отсле­живаются;

ü симптомы ошибок, постоянные или временные решения документируются;

ü подаются Запросы на Изменения с целыо модификации инфраструктуры;

ü предотвращается возникновение новых инцидентов;