Поиск решения

v Специалисты сравнивают различные решения, принимая во внимание SLA, определяют степень влияния и срочность RFC.

v Срочное исправление (СИ): СИ может потребоваться, если известная ошибка ведет к возникновению серьезных Инцидентов (приводится в действие процедура внесения срочных изменений).

v Определение окончательного решения. На предыдущих этапах происходит выбор оптимального решения. ОднакоЮ может быть принято решение НЕ ИСПРАВЛЯТЬ известную ошибку по причине экономической целесообразности (переход в будущем на SAP, приемлемая степень воздействия, несоразмерный проблеме объем усилий….)

Анализ результатов внедрения (PIR)

Е сли изменение дало ожидаемый результат, проблема может быть закрыта.

Во многих организациях проблема закрывается только тогда, когда закрыты все связанные с ней инциденты (закрытие проверено заказчиком).

Отслеживание и монитоинг

Это – выполнение мониторинга хода работ по разрешению проблем и ликвидации Известных ошибок на все стадиях Контроля Проблем и Контроля ошибок. Цели:

v Фиксировать изменение степени влияния и срочности проблемы и корректировать на этом основании приоритет проблемы.

v Контроля ПРАВИЛЬНОСТИ исполнении RFC.