Раздел 1. Введение в «Основы теории управления»

Тема 1.1.Введение в «Основы теории управления».

План занятия:

1. Понятие теории управления.

2. Методология теории управления.

3. Цель и функции теории управления.

Задание 1. Каков уровень вашей подготовки для выполнения функций управления?

Для определения уровня вашей подготовки в качестве управленца ниже приводится перечень вопросов. Прочтите их и выберете те варианты ответов на них, которые больше всего соответствуют вашим личным представлениям и привычкам.

Вопросы:

1. Кембы вы предпочли быть:

а) капитаном торгового судна;

б) космонавтом;

в) музыкантом?

2. Если вы видите человека в опасности, вы...

а) бросаетесь спасать его даже с риском для жизни;

б) лихорадочно обдумываете все возможности спасения;

в) зовете еще кого-нибудь на помощь?

3. Какую игру вы предпочитаете:

а) карты;

б) бильярд;

в) разгадывание кроссвордов?

4. Когда звонит телефон, вы сразу думаете, что...

а) вас ищут с места учебы;

б) о вас вспомнил приятель;

в) случилось какое-то несчастье?

5. Если вам предстоит идти на важную встречу:

а) вы отправляетесь на нее в своем обычном костюме;

б) одеваетесь особенно тщательно;

в) думаете только о том, что там будет обсуждаться?

6. Если пожилой человек рассказывает вам о своей жизни:

а) вы потребуете от него подробностей;

б) скучаете;

в) прерываете его и уходите?

7. Если вы находитесь в компании, вы...

а) от души развлекаетесь;

б) скучаете;

в) думаете о своем?

8. Если вам надо уехать, вы...

а) предупреждаете об этом близких;

б) не говорите им ничего;

в) говорите только, что вам надо отлучиться на время?

9. Если вы попали в трудное положение:

а) вы советуетесь с коллегами и друзьями;

б) делитесь проблемами с родными;

в) никому ничего не рассказываете?

10. Какой стиль живописи вы предпочитаете, собираясь купить
картину:

а) абстракционизм;

б) импрессионизм;

в) традиционный реализм?

11.Заметив, что в вашем столе отсутствует какая-то вещь:

а) вы начинаете ее искать;

б) думаете, что кто-то ее украл;

в) сразу забываете об этом и начинаете работать?

12. Как вы проводите свободное время оказавшись в чужом городе?

а) отправляетесь в музей;

б) изучаете карту города и выбираете, чтобы стоило посмотреть;

в) отправляетесь в гостиницу, чтобы отдохнуть?

13. Вы оказались вовлечены в спор и …

а) упорствуете в утверждении своей точки зрения до тех пор, пока оппоненты не отступят;

б) ищите компромиссное решение;

в) уступаете перед упорством других?

14. Перед старой семейной фотографией…

а) испытываете сильное волнение;

б) она кажется вам смешной;

в) ощущаете какое-то неприятное чувство?

15. Обнаружив перед занятием, что забыли взять нужные бумаги (лекции), вы…

а) быстро возвращаетесь, чтобы взять их;

б) полагаетесь на свою память и способности импровизации;

в) отказываетесь от участия в семинарском занятии?

16. Вы просыпаетесь утром и обычно чувствуете…

а) бодрость;

б) зависть к тем, кто еще спит;

в) готовы работать без особых усилий над собой?

17. Свободное время вы заполняете...

а) занятиями спортом;

б) встречами с друзьями;

в) чтением?

18. В случае экономического кризиса и связанного с ним безденежья, ы...

а) обдумываете, какие все же можно извлечь из этого выгоды;

б) встревожены возможными последствиями;

в) отказываетесь от своих планов и ждете развития событий?

19. Вы предпочитаете...

а) находиться в одиночестве;

б) проводить время с семьей;

в) проводить время в компании знакомых и друзей?

20. Во время непогоды вы...

а) продолжаете путь, не обращая на нее внимания;

б) останавливаетесь и ищете укрытия;

в) возвращаетесь домой?

Методические указания.

Отметьте свои ответы кружочком в табл.1.1.

Таблица 1.1. Возможные варианты ответов.

Ответ

Вопрос

а.

б.

в.

После этого с учетом оценки ответов подсчитайте общую сумму баллов.

Если вы получили 140 — 200 баллов, у вас есть возможность добиться успеха в жизни. В вашем характере соблюдается равновесие между инстинктом и разумом, личной и общественной жизнью, действием и размышлением.

70 — 139 баллов: в принципе, вы обладаете качествами, необходимыми для того, чтобы утвердиться в обществе. Но все же вам надо постоянно контролировать себя и не допускать, чтобы тлеющие в вашем подсознании конфликтные ситуации вырывались на поверхность и влияли на ваши действия.

60 — 90 баллов: вам нужно больше верить в себя и быть более открытым перед окружающими. Только так вы сможете добиться большей реализации своих способностей.

Задание 2. Можете ли вы быть бизнесменом-руководителем?

Проведите самотестирование и оцените свои возможности быть бизнесменом-руководителем:

1. Мне хочется, чтобы мои коллеги (друзья, товарищи) подбадривали меня.

2. Постоянно чувствую свою ответственность в работе (учебе).

3. Я беспокоюсь о своем будущем.

4. Многие меня не любят (не уважают).

5. Я проявляю меньшую инициативу, чем другие.

6. Я беспокоюсь за свое психическое состояние.

7. Я боюсь выглядеть глупым.

8. Внешний вид других куда лучше, чем мой.

9. Я боюсь выступать с речью перед незнакомыми людьми.

10. Я часто допускаю ошибки.

11. Как жаль, что я не умею говорить как следует с людьми.

12. Как жаль, что мне не хватает уверенности в себе.

13. Мне хотелось бы, чтобы мои действия одобряли другие.

14. Я слишком скромен.

15. Моя жизнь бесполезна.

16. Многие неправильного мнения обо мне.

17. Мне не с кем поделиться своими мыслями.

18. Люди ждут от меня слишком многого.

19. Люди не особенно интересуются моими достижениями.

20. Я слишком смущаюсь.

21. Я чувствую, что многие не понимают меня.

22. Я не чувствую себя в безопасности.

23. Я часто волнуюсь понапрасну.

24. Я не чувствую себя неловко, когда вхожу в комнату, где уже находятся люди.

25. Я чувствую себя скованно.

26. Я чувствую, что обо мне говорят у меня за спиной.

27. Я чувствую, что люди почти все воспринимают легче, чем я.

28. Мне кажется, что со мной должна случиться какая-то неприятность.

29. Меня волнует, как ко мне относятся.

30. Как жаль, что я необщителен.

31. В спорах я высказываюсь только тогда, когда уверен в своей правоте.

32. Я думаю о том, чего ждут от меня коллеги (друзья, товарищи).

По каждому из суждений теста надо дать ответ «очень часто»— 4 балла, «часто» — 3, «редко» — 2 или «никогда» — 0 баллов и определить общую сумму баллов.

По сумме баллов самооценка дифференцируется на три уровня: 0 — 25 баллов свидетельствуют о высоком уровне подготовки (свободно можно выбрать профессию бизнесмена), 26 — 45 баллов - показатель среднего уровня подготовки, от вас требуется дополнительная подготовка, 46 — 128 баллов — низкий уровень, вы не уверены в себе и не можете быть руководителем.

Задание 3. Решительны ли вы?

Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы и определите, решительны ли вы.

Вопросы

1. Сможете ли вы легко приспособиться к новым правилам и режиму, существенно отличающимся от привычных вам?

2. Быстро ли вы адаптируетесь в новом коллективе?

3. Способны ли вы высказать свое мнение публично, даже если знаете, что оно противоречит точке зрения руководителя?

4. Если вам предложат перейти на новую должность, согласитесь ли вы без колебаний?

5. Склонны ли вы отрицать свою вину, допустив ошибку, или будете искать подходящую для данного случая отговорку?

6. Объясняете ли вы обычно причину своего отказа истинными мотивами, не прикрывая их разными смягчающими обстоятельствами?

7. Сможете ли вы изменить свой прежний взгляд по тому или иному вопросу в результате серьезной дискуссии?

8. Вы читаете чью-то работу (по долгу службы или по просьбе), мысль ее верна, но стиль изложения вам не нравится, вы бы написали иначе. Станете ли править текст и настойчиво предлагать изменить его в соответствии с вашим требованием?

9. Если увидите в витрине вещь, которая вам очень нравится, купите ли ее, если даже она не так уж необходима?

10. Можете ли изменить свое решение под влиянием уговоров обаятельного человека?

11. Планируете ли заранее свои каникулы, не полагаясь на авось?

12. Всегда ли выполняете свои обещания?

Методические указания

Отметьте в табл. 1.2 ваш вариант ответа и подсчитайте полученную сумму баллов.

Таблица 1.2.

Выбранные варианты ответов

ответ

вопрос

да

нет

Если вы получили 0 - 9 баллов, вы очень нерешительны. Постоянно и по любому поводу долго и мучительно взвешиваете все «за» и «против». Если удается переложить принятие решения на плечи другого, вздыхаете с огромным облегчением. Прежде чем решиться на какой-то шаг, долго советуетесь и... решение часто принимаете половинчатое. На собраниях и совещаниях предпочитаете отмалчиваться, хотя в кулуарах обретаете смелость и красноречие. Но не пытайтесь оправдать все тем, что осмотрительность — ваша прирожденная черта. Нет, чаще всего это робость. С вами сложно жить и работать. И пусть вы обладаете знаниями, эрудицией, опытом, такая черта характера, как нерешительность, намного снижает ваш коэффициент полезности. Мало того, на вас трудно положиться, вы можете и подвести. Конечно, перековать характер непросто, но можно. Начните с мелочей, рискните принять решение по собственному разумению — оно не подведет вас.

10 — 18 баллов: вы принимаете решения осторожно, но не пасуетe перед серьезными проблемами, которые нужно решить сию минуту. Колеблетесь обычно тогда, когда для решения у вас есть достаточно времени. Вот тогда вас начинают одолевать разные сомнения, появляется соблазн все «утрясти», «согласовать» с вышестоящими руководителями, хотя вопрос этот — вашего уровня. Больше полагайтесь на свой опыт, он подскажет вам, как правильно решить дело. В конце концов, посоветуйтесь с кем-нибудь из своих коллег, своих подчиненных, но лишь для того, чтобы проверить себя.

19 — 28 баллов: вы достаточно решительны. Ваша логика, последовательность, с которой вы подходите к изучению проблемы, и главное — опыт помогают вам решать проблемы быстро и большей частью правильно. Полагаясь на себя, вы не игнорируете советов других, хотя и прибегаете к ним не так уж часто. Принятые решения отстаиваете до конца, но если обнаружится их ошибочность, не продолжаете упрямо отстаивать честь мундира. Все это хорошо. Но старайтесь оставаться объективным. Не считайте зазорным консультироваться по тем вопросам, в которых вы недостаточно компетентны.

29 баллов и выше: нерешительность — неведомое для вас понятие. Вы считаете себя компетентным во всех аспектах вашей деятельности и не считаете нужным выяснить чье-либо мнение. Единоначалие принимаете как право на единоличные решения, критические замечания по их поводу вызывают у вас раздражение, которое вы даже не пытаетесь скрыть. Вам импонирует, когда вас называют человеком решительным и волевым, хотя воля — это вовсе не то, о чем было сказано в ваш адрес выше. Чтобы утвердиться в таком мнении у окружающих, бывает, отвергаете чужие разумные предложения. Ошибки переживаете болезненно, глубоко веря, что в них виноват кто-то другой, но не вы. Вера в непогрешимость своего мнения — серьезный недостаток. Такая черта характера, такой метод работы подавляют инициативу подчиненных, их стремление к самостоятельным действиям. Это воспитывает в них нерешительность, ту самую, которой вы избегаете. Все это не на пользу дела, наносит серьезный ущерб психологическому климату коллектива, мешает работать. Вам неотложно надо менять стиль работы!

Тема 1.2. Введение в теорию управления.

План занятия:

1. Определение понятия «управление».

2. Уровни управления организацией.

3. Общая характеристика ситуационного подхода управления.

4. Общая характеристика процессного подхода управления.

Задание 1. Определение понятия «управление».

Вашему вниманию предлагается диалог двух инженерно-технических работников:.

• Я считаю, что управление — это сфера деятельности,

в второй может работать «узкий специалист» любой технической отрасли.

• Нет, управление — это профессиональная сфера деятельности, в которой должен и может успешно работать только специалист в области управления, т.е. менеджер.

Постановка задач:

1. Какой точке зрения вы отдаете предпочтение? От вас зависит выбор руководителя, есть два варианта: назначить на вакантное место знающего специалиста без управленческих навыков (инженерный подход) или профессионального менеджера, не обладающего в полной мере специальными знаниями (управленческий подход)?

2. Постарайтесь условно оценить, в какой степени менеджер должен быть специалистом, управленцем, экономистом,юристом, психологом и т.д. Заполните таблицу.

	Высший уровень	Средний уровень	Низший уровень
ИО	РО	ИО	РО	ИО	РО
Управленец
Экономист
Юрист
Специалист (инженер)
Социолог
Психолог
Педагог
Итого:	100%	100%	100%	100%	100%	100%

ИО –индивидуальная оценка, РО – рекомендуемая оценка.

Задание 2. Определение понятия «управление».

Вашему вниманию предлагается две распространенные и известные точки зрения на управление как науку. Внимательно прочитайте и обоснуйте приведенные утверждения.

• Теория управления не имеет своих объективных законов, так как все знания об управлении включаются в состав «управленческих аспектов разных наук» или в состав «конкретных наук об управлении».

• Теорию управления невозможно было бы создать только за счет синтеза знаний других наук, так как в управлении есть нечто, чего нет и не может быть у составляющих это знание наук.

Постановка задачи.

1. Какую точку зрения вы считаете правильной? Существует ли такая самостоятельная наука, как управление?

2. Что отличает предмет управления от предмета «управленческих аспектов разных наук» и «конкретных наук об управлении»?

3. Каковы составляющие управления как науки?

4. Какова роль управления в условиях современного рыночного хозяйствования?

Задание 3. Определение понятия «управление».

Вашему вниманию предлагаются два наиболее распространенных взгляда на управление:

• Управление, как и любая наука, может быть механически заучен (как таблица умножения) и применен на практике в любой ситуации.

• Управление — это сложное социально-экономическое и технически-информационное явление, т.к. ситуации не стандартны. Важна не сама теория управления, а искусство ее применения на практике.

Постановка задачи:

1. Какую позицию вы считаете правильной?

2. В какой степени современный менеджер должен руководствоваться наукой управления, а в какой — опираться на искусство управления? Заполните таблицу.

	Высший уровень	Средний уровень	Низший уровень
ИО	РО	ИО	РО	ИО	РО
Наука, знание
Искусство, интуиция
Итого:	100%	100%	100%	100%	100%	100%

ИО –индивидуальная оценка, РО – рекомендуемая оценка.

3. В какой степени современный менеджер должен использовать опыт, интуицию и теорию управления? Запполните таблицу.

	Высший уровень	Средний уровень	Низший уровень
ИО	РО	ИО	РО	ИО	РО
Наука, знание
Искусство, интуиция
Наука (теория)
Итого:	100%	100%	100%	100%	100%	100%

ИО –индивидуальная оценка, РО – рекомендуемая оценка.

Задание 4. Субъект и объект управления

Что такое субъект и объект управления? Как они взаимодействуют друг с другом в процессе управления?

1. Нарисуйте схему процесса управления, используя следующие элементы:

• ограничения и критерии эффективности управления;

• цель управления;

• субъект управления (руководитель, менеджер, координатор);

• объект управления (организация, подразделение, сотрудник);

• обратная связь;

• управленческое воздействие;

• результат управления.

2. Приведите примеры целей управления для какой-либо организации.

3. Приведите примеры критериев эффективности управления организацией или ее подразделениями.

Задание 5. Управление как наука, практика и искусство.

а) Управление часто называют наукой, практикой и искусством. Как вы думаете, почему? Запишите свои объяснения.

б) В каких литературных произведениях, фильмах, мультфильмах, телепередачах и т. п. вы обнаруживали сюжеты и эпизоды, связанные с менеджментом? Перерисуйте и заполните следующую таблицу.

Источник	Название (автор)	Пояснения
Книги
Телепередачи
Кинофильмы (мультфильмы)
Другое

Задание 6. Понятие «организация».

1. В самом общем случае организацией называют группу людей, деятельность которых координируется для достижения общих целей. Как бы вы дополнили это определение?

2. Как вы понимаете следующее изречение? Перепишите его и сделайте краткий комментарий.

«Организацию трудно увидеть. Мы видим только то, что на поверхности: высокие здания, оборудованные компьютерами помещения, приветливых служащих, но в целом организация представляет собой нечто туманное и абстрактное» (Ричард Л. Дафт).

Задание 7. Система управления в организации.

1. Укажите соответствие каждой должности из приведенного ниже перечня тому или иному уровню управления или исполнителю. Используйте следующие обозначения: Т – топ-менеджмент; С- средний уровень менеджмента; Н- низший уровень менеджмента; И – Исполнители (работники) (см. ниже пример оформления)

Примеры должностей.

1. Заведующий кафедрой вуза.

2. Водитель.

3. Бригадир строительной бригады.

4. Ректор университета.

5. Продавец-консультант.

6. Начальник цеха автозавода.

7. Генеральный директор компании.

8. Заведующий отделом магазина.

9. Секретарь руководителя.

10. Директор магазина, входящего в торговую сеть.

11. Преподаватель вуза.

12. Директор департамента управления персоналом.

13. Старшая медсестра больницы.

Пример оформления ответа:

1- Н

2- И

и т.п.

2. Используя интернет-сайты, журналы и др. источники, выберите в качестве примера какую-либо компанию. Приведите примеры названий должностей для трех уровней управления этой компании (см. ниже пример оформления).

Наименование и сфера деятельности компании	Топ-менеджмент	Средний уровень	Первичный уровень

Тема 1.3. Генезис теории управления.

План занятия:

1. Основания классификации научных направлений управления.

2. Общая характеристика гуманитарного направления управления.

3. Развитие науки управления в России.

Задание 1. Научные школы управления.

Вам предлагается рассмотреть две наиболее распространенные точки зрения на вклад различных научных школ в теорию управления:

• все действующие научные школы образуют монистическую, единую, общепринятую и законченную модель теории управления;

• создать такую теорию невозможно, но нужно учитывать и использовать рациональное содержание позиций всех существующих школ.

Постановка задачи.

1. Какую точку зрения вы считаете правильной?

2. Опытный, преуспевающий менеджер часто любит повторять: «У меня своя концепция управления!» Согласны ли вы с подобным утверждением?

3. Из каких элементов известных теорий менеджмента вы планируете составить индивидуальную концепцию управления организацией и персоналом?

Задание 2. Классификация направлений и школ управления.

Запишите названия изученных школ и подходов управления в соответствии с приведенной ниже схемой.

Задание 3. Школа научного менеджмента.

1. Дайте характеристику школе научного менеджмента: годы развития, авторы и последователи, практическое значение для современного менеджмента.

2. Как школа научного менеджмента связана с именем Генри Форда? В чем состоял его вклад в развитие идей школы? Как вы думаете, за что подвергались критике условия труда на заводах Г.Форда?

Задание 4. Административная школа.

1. Дайте характеристику административной школе: годы развития, авторы и последователи, практическое значение для современного менеджмента.

2. Как вы понимаете принципы управления по А.Файолю? Составьте таблицу (см. образец ниже), продумайте и запишите краткое пояснение для каждого принципа:

№	Принципы	Пояснения
1.	Разделение труда
2.	Полномочия и ответственность
3.	Дисциплина
4.	Единоначалие
5.	Единство действий
6.	Подчиненность интересов
7.	Вознаграждение
8.	Централизация
9.	Скалярная цепь
10.	Порядок
11.	Справедливость
12.	Стабильность персонала
13.	Инициатива
14.	Корпоративный дух

Задание 5. Бюрократическая школа

1. Дайте характеристику бюрократической школе: годы развития, авторы и последователи, практическое значение для современного менеджмента.

2. Почему понятие «бюрократия» в наши дни часто употребляется в негативном значении? Дайте свою оценку этому понятию с учетом изученного материала.

Задание 6. Школа человеческих отношений

1. Дайте характеристику школе человеческих отношений: годы развития авторы и последователи, основные идеи, практическое значение для современного

менеджмента.

1. Дайте характеристику школе человеческих отношений: годы развития, авторы и последователи, основные идеи, практическое значение для современного менеджмента.

2. Что такое хоторнский эффект (Hawthorne effect)? Придумайте и опишите пример проявления такого эффекта в деятельности какой-либо организации (или одного ее подразделения).

Задание 7. Школа наук о поведении

1. Дайте характеристику школе наук о поведении: годы развития, авторы и последователи, основные идеи, практическое значение для современного менеджмента.

2. Вспомните основные положения теорий Х и У, предложенных американским ученым Дугласом Мак-Грегором. Какие идеи кажутся вам более правильными и соответствующими современным условиям? Какие положения и выводы вы будете использовать в своей работе менеджером? Почему?

Задание 8. Школа количественных методов

Анализ ситуации.

Развитие компании «Инфо-Инвест

Компания «Инфо-Инвест» работает на рынке информационных технологий около десяти лет, оказывая услуги по разработке и установке корпоративных информационных сетей и систем информационной безопасности.

В момент образования компании в 2001 г. численность ее сотрудников, включая основателя, занимавшего тогда пост генерального директора, составляла всего девять человек. В 2002 г. в компании работали уже 32 сотрудника. В 2005-м численность персонала увеличилась до 56 человек. В этом же году у компании насчитывалось всего пять постоянных клиентов, но уже к началу 2007 г. количество заказчиков, заключивших договоры с «Инфо-Инвест» на условиях длительного обслуживания сетей, достигло двадцати двух. При этом чистая прибыль компании по сравнению с 2005 г. выросла почти в 3 раза.

В 2011 г. численность персонала составляет более 120 человек. Прибыль превышает 150 млн руб. в год, что на 90 млн руб. больше, чем в 2007 г. В 2009 г. компания заключила два договора о стратегическом партнерстве: с банком «Регион-Развитие» и компанией Oracle. По прогнозам в 2012 г. прибыль должна вырасти в 1,5 раза за счет заключения договоров еще с пятью постоянными клиентами.

Учредители «Инфо-Инвест» полагают, что успех компании обусловлен тем, что с 2005 по 2006 г. удалось создать команду эффективных менеджеров, владеющих современными технологиями управления.

Постановка задачи.

1. Чем занимается компания «Инфо-Инвест»?

2. По каким характеристикам можно судить о развитии компании?

3. Составьте таблицу (см. образец ниже) и сгруппируйте количественные характеристики, используемые в ситуации, по их содержанию.

Название характеристики	Единица измерения
1.
2.
3.
4.

4. Постройте два-три графика, иллюстрирующих динамику развития компании «Инфо-Инвест».

Задание 9.Ситуационный подход

Вспомните какой-либо эпизод из понравившейся вам книги, фильма или мультфильма. Кратко опишите его. Запишите происходящие в эпизоде события, которые можно было бы назвать признаками или симптомами складывающейся ситуации. Можно ли по этим признакам правильно понять ситуацию? Что необходимо для более точной идентификации ситуации?

Задание 10.Процессный подход

Поставьте перед собой цель — успешно сдать экзамен по какой-либо дисциплине. Представьте управление достижением этой цели в виде процесса, состоящего из четырех взаимосвязанных этапов. Запишите в диаграмме названия этих этапов (см. образец ниже). Запишите также, какие коммуникации (общение, информация и т. п.) потребуются вам для этого.

1.

2.

3.

4.

Задание 11.Системный подход

На рисунке (см. ниже) приведена упрощенная схема взаимодействия кондитерской фабрики с компаниями-партнерами.

1. Перерисуйте схему и обозначьте на ней:

а) буквами — компании-партнеры (в фигурах);

б) цифрами — потоки ресурсов (над стрелками).

КОНДИТЕРСКАЯ ФАБРИКА