Проектирование работы в организации. Анализ и параметры работы

Получение индивидом, группой или организацией определенного результата зависит от многих факторов. Одним из ведущих факторов являетсявыполняемая индивидомработа. Данное понятие включает не только содержательную, но и организационную сторону деятельности, т.е. дает ответы на вопросы: как делать и кому следует (права и ответственность) делать. Все вместе это позволяет достаточно четко выделить и описать тот или иной участок работы. Данный процесс называется проектированием работы в организации и во многом определяет успех ее деятельности.

Рис. 12.1. Модель проектирования и выполнения работы в организации

Цель анализа работы – дать объективное описание самой работы, т.е. ее содержания, требований к ней и ее окружения или контекста. Существует достаточно много методов анализа работы, помогающих руководителям определить эти три составляющих любой работы.

Содержание работы охватывает действия, которые должны быть выполнены в рамках данной работы. В зависимости от выбранного метода анализа работы описание ее содержания может быть широким или узким, т.е. может быть простым заявлением о том, что надо делать, или детальным разъяснением каждой отдельной операции. Данный подход называется функциональным анализом работы. Он включает в себя описание того:

· Что работник делает по отношению к другим работникам и другим работам;

· Какие методы и операции следует использовать;

· Какие машины и оборудование используются при выполнении данной работы;

· Какой продукт или услуга производится в процессе выполнения работы.

Данный метод широко используется на практике для подготовки так называемых штатных расписаний.

Требования к работе отражают необходимые для ее выполнения качества индивида, такие, как навыки, способности, образование, опыт, здоровье, воспитание и другие индивидуальные качества. Для составления списка этих требований используется метод должностного аналитического вопросника. Этот метод предполагает описание указанных характеристик индивида путем анализа следующих параметров работы:

· Информационные источники, важные для выполнения работы;

· Обрабатываемая информация и принимаемые решения, необходимые для выполнения работы;

· Физические действия и умения, требуемые для выполнения работы;

· Характер межличностных отношений, желательных для работы;

· Характер реакции индивида на условия работы.

Данный метод применяется для всех видов работ, в том числе и для управленческой. Он служит базой при подготовке квалификационных справочников.

Внешние по отношению к работе факторы физического, социального и другого характера, описывающие условия, в которых она должна выполняться, а также права и ответственность составляют контекст работы. Люди выполняют свою работу в различных местах, но все их можно свести к двум типам: 1) фабрика или завод и 2) контора или офис.

Исторически анализ работы начался на фабрике. Промышленная революция и последующая индустриализация способствовали процессу роста предприятий, на которых люди выполняли сотни различных специализированных работ. В настоящее время ученые и практики считают, что при анализе конторской работы большее внимание следует уделять человеческому фактору.

Что касается параметров работы, то они определяются на основе результатов ее анализа. К параметрам работы относится ее масштаб, сложность и отношения, в которые ее исполнитель вступает с другими работниками.

Масштаб работы – количество задач или операций, которые работник, ответственный за эту работу, должен выполнить.

Сложность работы носит преимущественно качественный характер. Она отражает степень самостоятельности в принятии решений и степень владения процессом. На практике сложность работы зависит от личностных характеристик исполнителя и делегированных ему прав по ее осуществлению.

Оба параметра – масштаб и сложность работы – делают одну работу отличной от другой не только в рамках одной и той же организации, но и в разных организациях (см.рис. 12.2).

Рис. 12.2. Масштаб и сложность работы. Различия по видам работ

Отношения по работе – установление межличностных связей между исполнителем работы и другими работниками как по поводу самой работы, так и в связи с другими видами работ в организации.

Рассмотрение отношений как параметра, используемого при проектировании работы, является мостиком к формированию структуры организации. Это связано с завершением организационного обособления функций в форме рабочих отношений. Связи между функциями, а точнее между работами в организации, и составляют основу ее структуры.

Создавая участки работы, службы и подразделения, руководство организации во многом исходит из практического использования тех отношений по работе, которые удалось получить в ходе ее проектирования.

Таким образом, методы анализа работы и ее параметров позволяют руководителям спроектировать работу под решаемые задачи и ожидаемый результат.