Метод Дельфи

Метод Дельфи представляет собой ряд последовательно осуществляемых индивидуальных экспертных опросов с обратной связью, направленных на выявление группового мнения по решаемой проблеме. Метод, разработанный О.Хелмером, впервые был применен в США в 1964 г. Метод получил название от греческого города Дельфы, чьи прорицатели-оракулы славились умением предсказывать будущее. Пророчества обнародовались после тщательного обсуждения на совете дельфийских мудрецов.

Проведение индивидуального анонимного анкетирования, исключающего непосредственный контакт экспертов, направлено на уменьшение группового влияния, возникающего при совместной работе экспертов и состоящего в приспособлении к мнению большинства.

Работа проводится в несколько туров (этапов). В первом туре экспертам сообщается цель экспертизы и формулируются вопросы, на которые они дают ответы без аргументирования. При этом возможны вопросы, требующие числовой оценки параметров. Полученные данные обрабатываются. Каждому эксперту сообщают результаты обработки с указанием величины отклонения его оценок от среднего значения (или медианы). Экспертам, давшим крайние, сильно отклоняющие от среднего значения, предлагается аргументировать свое мнение или изменить оценку.

Во втором и последующих турах эксперты аргументируют свои оценки или объясняют причины их корректировки. Обычно применяется не более четырех туров, поскольку, как правило, разброс оценок с каждым туром уменьшается, следовательно, растет согласованность мнений. Однако в некоторых случаях может наблюдаться несколько различных групп мнений с высокой согласованностью внутри каждой группы. Это объясняется принадлежностью экспертов к различным научным школам, областям знаний.

Недостатком метода являются большие затраты времени на проведение всех туров опроса и большая трудоемкость процедуры пересмотра мнений экспертов.

Метод Паттерн

Паттерн – созданный в США метод разработки крупных экономических решений, сочетающий программно-целевой подход с экспертными оценками типа Дельфийского метода.

Паттерн (Pattern) – Planning Assistance Through Technical Evaluation of Relevance Numbers (помощь планированию использованием техники присвоения коэффициентов относительной важности). Методика возникла в 1961 – 1964 гг. в результате попытки фирмы Ханиуэлл улучшить планирование собственных исследований и разработок. При участии Министерства обороны (МО) США и Национального управления по исследованию космического пространства (НАСА) методика была распространена на решение задач НИР и ОКР в общегосударственном масштабе.

В основе методики лежат эвристические принципы (широкое использование экспертных оценок), что вызвано высокой неопределенностью рассматриваемых задач. Главным в методике является поэтапное решение задач с назначением количественных характеристик относительных коэффициентов важности элементов плана и анализа конечных результатов на ЭВМ.

Первый этап работы – составление сценария – прогноза развития ситуации и изменений во внешней среде. Для составления сценария привлекаются квалифицированные специалисты – эксперты. Сценарий включает перечень потенциальных проблем, оценку возможных путей их решения, оценку ресурсного потенциала предприятия и конкурентов в настоящее время и в перспективе. Итогом сценария является формулировка основной цели, задач и критериев оценки.

Второй этап – построение дерева целей, представляющего собой иерархию до детализации требуемого уровня.

Третий этап – назначение коэффициентов относительной важности всех элементов дерева целей. Для этого создаются группы по 10 – 12 человек. В общем виде значение тех или иных мероприятий, заданий и задач присутствует в сценарии. Количественное их выражение путем коллективной экспертной оценки представляет собой относительное выражение необходимости проведения того или иного мероприятия с точки зрения сформулированного критерия. Для получения сходящегося процесса назначается три тура голосования. Вводятся два нормализующих логических условия для достижения однородности результата: равенство единице суммы коэффициентов для данного уровня дерева целей и по данному критерию. Состав экспертов и характер критерия изменяются по мере снижения уровня.

Важную роль играет определение состояния проблемы и возможных сроков ее завершения. После назначения оптимистических и пессимистических оценок вероятная оценка определяется так, чтобы компенсировать наблюдающуюся у большинства людей осторожность при назначении окончательных сроков достижения целей. Затем эксперты строят графики потребных ресурсов по этапам реализации разработки и определяют коэффициент состояния разработки как отношение затрат, необходимых для завершения, к общей сумме затрат на данную разработку.

Далее определяются коэффициенты взаимной полезности. Взаимная полезность – это оценка потенциала при разрешении данной проблемы за счет знаний, накопленных при решении сходных проблем. Нужды и цели меняются со временем, следовательно, все коэффициенты должны быть функциями времени. Однако во многих случаях такие зависимости не поддаются строгому определению. Поэтому проводится периодический пересмотр всего дерева целей, вводятся в него новые элементы и соответствующие коэффициенты с последующим пересчетом всего плана.