Понятие технологии

Технология – формализованная совокупность инвариантных и воспроизводимых функций, этапов и приемов решения определенного класса задач, корректное воспроизведение которых гарантирует получение результата заданного качества.

Рассмотрим ключевые слова данного определения.

«Формализованная» – означает, что информация об этапах и приемах решения задачи должна быть представлена с достаточным уровнем детализации и невозможности двойного толкования

Можно выделить следующие уровни формализации представления смыслового содержания информации (идеи) при передаче ее от источника к получателю:

0 – уровень ощущения («мне это как-то мне не нравится», «пожалуй, я соглашусь с этим»);

1 – уровень оформленной мысли, которую можно анализировать («меня это не устраивает, потому что…», «в принципе это хорошо, но надо бы также сделать…»);

2 – вербальный уровень (мысль, высказанная словами собеседнику без использования специальной терминологии или языка);

3 – письменный уровень (мысль, выраженная в письменном виде без использования специальных языков и терминов);

4 – профессиональный уровень (мысль, выраженная в письменной форме с использованием специальных предметно-ориентированных языков или терминов и форм представления информации).

Существуют следующие общие правила:

1. Чем выше уровень формализации, тем меньше вероятность искажения идеи при передаче ее от источника к получателю при условии, что формальные правила применяются корректно (дважды два - всегда четыре, если речь идет о целых положительных числах). Именно поэтому математика, физика и другие дисциплины, основанные на математическом аппарате, носят название «точные науки» - они не допускают искажений и двойственного толкования в рамках принятых правил и ограничений.

2. При формализации идеи (при переходе на более высокий уровень) происходит искажение информации, связанное с формированием системы ограничений более высокого уровня. Язык – это первая система ограничений, возникающая при попытке формализации ощущений. Невозможность передать словами чувства восхищения закатом или красивым пейзажем, чувства гнева при проявлениях несправедливости и т.п. связаны именно с этим свойством процесса формализации идеи – искажением при переходе на вербальный уровень. Письменный уровень также вносит свои искажения: не случайно «хороший оратор» – вовсе не означает «хороший писатель» и наоборот. Наконец, склонность к точным наукам также связана с особенностями мышления человека и его способностями восприятия максимально формализованной информации.

3. Для формализации идеи с наименьшими искажениями необходимо использовать набор правил и ограничений, максимально точно соответствующий предметной области идеи. Поскольку мы рассматриваем процессы, разворачивающиеся во времени, формализация должна отражать логико-временную взаимосвязь отдельных этапов решения задачи и тех приемов, которые используются на этих этапах.

Технология, как понятие, требует, чтобы для описания идеи использовался 4-й, профессиональный уровень формализации. Он предполагает минимальную степень влияния субъективных качеств носителя идеи на ее содержание. В этом - принципиальное отличие технологии от искусства, которое всегда несет на себе отпечаток личности автора и этим ценится.

Простейший пример формализации описания идеи – алгоритм. По сути, это инструмент формализованного графического изображения последовательности действий при решении какой-либо задачи. Существуют несложные, но общепринятые правила изображения алгоритма в виде набора графических элементов, которые поддержаны соответствующим стандартом. Отступления от этих правил, может, и не внесут существенных смысловых искажений, однако, затруднят восприятие человеком, который анализирует алгоритм, имея в виду стандартизированный подход.

«Инвариантные» - означает, что выделенные этапы или приемы не должны являться уникальными для данной задачи. Они могут встречаться в других задачах данного класса с другими (или такими же) параметрами. Пример: символ «ветвление» во всех алгоритмах означает одно и то же: различные варианты действий при выполнении некоторых условий. Однако, сами варианты (параметры) ветвления всегда индивидуальны (рис. 1.1). Этап «бизнес-планирование» всегда есть в жизненном цикле инновационного проекта, хотя его содержание и является уникальным для данного проекта и т.д.

«Воспроизводимые» - означает, что приемы решения задач не требуют наличия у человека каких-либо качеств, которые относятся к области таланта и врожденных способностей и могут быть обеспечены обучением и соответствующим оснащением человека инструментом, оборудованием и т.п. Гениальные пианисты или скрипачи не могут представить свою игру как технологию – их приемы невоспроизводимы. Но и каждое исполнение музыкального произведения гением – это неповторимый шедевр. В то же время хорошо отлаженный станок с числовым программным управлением может выдавать абсолютно одинаковые детали в течение достаточно долгого времени – он реализует одну из технологий механообработки именно потому, что все действия его воспроизводимы.

Рис. 1.1. Инвариантный прием изображения ветвления алгоритма

«Определенный класс задач» - означает, что предварительно была произведена классификация задач, подлежащих решению, с выделением определенных классификационных признаков, позволяющих провести границы между уровнями классификации и между соседними элементами одного уровня классификации. В зависимости от принятой системы классификации одни и те же объекты могут быть классифицированы совершенно по-разному. Пример: классификация товаров на складе по функциональному назначению и по способу хранения дает совершенно разные картины (рис. 1.2, 1.3).

Следовательно, для представления процесса управления инновациями как технологического процесса, необходима формулировка определенных классификационных признаков и выделение на их основе определенных классов задач, к которым и будет применяться та или иная технология

«Корректное воспроизведение» означает, что говорить о технологии имеет смысл только в том случае, если выделенные приемы и этапы решения задачи будет применять человек, прошедший специальное обучение и владеющий приемами корректных действий при решении этих задач.

Как в искусстве есть гениальные певцы, художники или поэты, которые обладают врожденным даром и не требуют особого обучения, так и в области управления инновациями встречаются талантливые люди, которые на интуитивном уровне знают, как добиться успеха в бизнесе. Может быть, эти «самородки» и не очень нуждаются в технологии, однако для абсолютного большинства людей успех в инновационном бизнесе прямо связан с умением применять особые знания и технологические приемы в сложных ситуациях бизнеса. Поэтому для технологической подготовки инновационной деятельности необходима многоуровневая система обучения специалистов в области инноватики, которая давала бы им знания умения, и навыки по формированию оптимальной совокупности методов и средств управления для каждого этапа жизненного цикла инновационного проекта.

Рис. 1.2. Классификация товаров по функциональному назначению

Рис. 1.3. Классификация товаров по способу хранения

«Заданное качество» означает, что мы должны четко представлять себе, какая цель ставится при применении того или иного технологического подхода, какие параметры управляемого объекта нам в данном случае важны, а какие – не очень. Если, например, нам необходимо обеспечить хранение молока в нормальных условиях в течение длительного времени, то мы должны выбрать такие температурные режимы его обработки, обеззараживания тары, добавления консервантов и т.п., которые в совокупности обеспечат требуемый срок хранения (заданное качество). Если же ставится задача производить «живое» молоко, то режимы обработки, упаковки и т.п. будут совершенно иными, поскольку иным будет заданное качество. Соответственно, технологии переработки молока в этих случаях также будут различны. Аналогичные рассуждения возможны также применительно к задаче управления инновациями.

Подводя итог сказанному, можно утверждать, что основная цель применения технологии – обеспечить воспроизводимость решения задачи с заданным результатом вне зависимости от таланта и с минимизацией зависимости от способностей и других врожденных характеристик пользователя.