Качество и конкурентоспособность продукции

Качество продукции является важнейшим показателем деятельности предприятия, так как именно по этому свойству развертывается конкуренция между предприятиями, определяется выживаемость предприятия на рынке.

Согласно международному стандарту ISO 8402.1994: " Качество – совокупность характеристик объекта (деятельности или процесса, продукции, услуги и др.), относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности".

Основное место в оценке качества продукции отводится потребителю. Качество – это общественная оценка, показывающая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях. Она постоянно меняется.

Качество не может быть абсолютным. Оценку качества производят, сравнивая набор характеристик с аналогичным набором некоего эталона. Эталоном служат лучшие образцы отечественной и зарубежной продукции.

Вся промышленная и сельскохозяйственная продукция систематизирована (по назначению, типоразмеру, области применения, условиям использования и т.д.), имеет кодовое название и в виде различных квалификационных группировок включена в Общероссийский классификатор продукции (ОКП). Классификационные показатели используются на начальных этапах оценки качества продукции для формирования групп аналогов продукции.

Продукция сравнивается по многочисленным показателям, которые сгруппированы в три основных класса.

I. Функциональные, определяющие пригодность удовлетворять заданные потребности. Эти показатели подразделяются на:

– показатели назначения, характеризующие способность выполнять главные функции: единичные – грузоподъемность, вместимость, водонепроницаемость и т.д.; комплексные – производительность, калорийность и т.д.

– показатели надежности, характеризующие способность продукции сохранять во времени свои свойства: безотказность, ремонтопригодность, долговечность, сохраняемость, восстанавли-ваемость.

– показатели эргономичности, отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Они учитывают гигиенические (освещенность, вентилируемость, влажность, шум, вибрация и т.п.), антропометрические (рабочая поза, осанка и т.д. с учетом размеров, формы, массы человеческого тела), психологические, психофизиологические и эстетические (художественная выразительность, рациональность формы, целостность композиции) свойства.

II. Ресурсосберегающие показатели, показывающие уровень расходования ресурсов при создании изделия и его применения:

– показатели технологичности характеризуют расход сырья, топлива, энергии, труда и времени для производства продукции.

– показатели ресурсопотребления характеризуют затраты материалов, топлива, энергии, труда и времени при использовании продукции по назначению.

III. Природоохранные показатели, которые подразделяются на подклассы:

– показатели безопасности, выражающие способность обеспечивать безопасность человека при эксплуатации, транспортировании, хранении и утилизации продукции;

– показатели экологичности, выражающие безвредность продукции для окружающей среды при эксплуатации, транспортировании, хранении, утилизации.

Конкурентоспособность выражает свойство продукции удовлетворять потребность потребителя наилучшим образом и характеризуется отношением комплексного показателя качества к цене потребления (цена продукции плюс затраты на ее применение /эксплуатацию). Чем выше качество на единицу затрат потребителя, тем выше конкурентоспособность продукции.

Комплексный показатель качества определяется следующим образом для технических (измеряемых) параметров:

К= , (13)

где α_i – весомость (значимость) i –го параметра;

- единичный показатель конкурентоспособности по i-му

параметру в сравнении с параметром эталонной продукции.

Если показатели g_i не измеряемы аппаратурно (удобство, рациональность, эстетичность и т.п.), то их определяют экспертным путем, выставляя бальные оценки.

Выживаемость предприятий на рынке, связанная с конкурентоспособностью их продукции, вынуждает их создавать системы управления качеством продукции. Эти системы охватывают все жизненные циклы продукции и образуют "петлю качества" (рис. 1).

Маркетинг

Утилизация Разработка продукции

Обслуживание Материально-техническое

оснащение

Монтаж и Подготовка производства

эксплуатация продукции

Реализация Производство

Упаковка и Испытания

хранение

Рис. 1. "Петля качества" продукции

В соответствии с международными стандартами ИСО 9000 выделяют 11 этапов (рис. 1) в достижении стратегических целей предприятия в области создания качественной продукции.

Международный опыт организации систем качества на предприятиях отражен в стандартах МС ИСО 9004 – "Общее руководство качеством и элементы системы качества".

Традиционно на предприятиях вопросами качества продукции занимались отделы технического контроля. В их функции входила проверка параметров изделия, сырья, материалов, точности работы оборудования, сбор информации по обнаруженным дефектам и разработка мероприятий по их устранению.

Постепенно было осознанно, что деятельности отдела технического контроля недостаточно, что должна действовать комплексная система, включающая в себя организационные структуры, методики, процессы и ресурсы, необходимые для осуществления общего руководства качеством.

Из таких успешных систем, действовавших с 70-х годов прошлого столетия, можно назвать Саратовскую систему бездефектного изготовления продукции (БИП), Львовскую КС УКП (комплексную систему управления качеством продукции), Краснодарскую КС УПЭП (комплексная система управления качеством продукции и эффективностью производства), Днепропетровскую КС УКП и ЭИРС (комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов).

Недостатком этих систем являлось по понятным причинам отсутствие элементов маркетинга и послепродажного обслуживания.

В настоящее время международная организация по стандартизации (ИСО) разработала стандарты серии 9000 по комплексному управлению качеством, которые приняты к применению на территории Российской Федерации: ГОСТ Р ИСО 9001-03-96.

Комплексные системы управления качеством продукции привязаны к предприятиям – изготовителям, а важно признание качества потребителем. Для этого созданы системы сертификации продукции.

Сертификация – это процедура, посредством которой третья (не изготовитель и не потребитель) уполномоченная сторона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствуют требованиям стандарта.

Сертификация может быть обязательной или добровольной. Обязательная сертификация является методом объективного контроля качества продукции, а также средством государственного контроля за безопасностью продукции. Добровольная сертификация способствует повышению конкурентоспособности.

Системы обязательной сертификации создаются государственными органами управления по исполнению решений государственных законодательных органов. В настоящее время действует более десяти систем обязательной сертификации, возглавляемых различными федеральными органами исполнительной власти.

Систему добровольной сертификации может создать любое юридическое лицо (например, общество потребителей), взявшее на себя функцию по сертификации и зарегистрировавшее систему сертификации и знак соответствия в Госстандарте России.

Таким образом, конечная оценка качества изготовления продукции осуществляется с помощью сертификации, которая по результатом испытаний выдает сертификат соответствия, маркирует продукцию знаком соответствия.