Специфічні підходи до реалізації страхових послуг

5.6.1. Комплексне управління страховими послугами (ефективний маркетинг)

Останнім часом страхові компанії, намагаючись утримати наявних клієнтів і придбати нових, активно впроваджують нові технології управління страховими послугами, які передбачають комплекс заходів від розробки, визначення стратегії реалізації тих чи інших послуг до формування комунікацій їх реалізації та пост продажного обслуговування клієнтів.

Процес розробки страхової послуги починається зі складання паспорта страхової послуги.

Паспорт страхової послуги являє собою документ, в якому відображаються основні параметри страхової послуги, а саме:

повна назва послуги;

умови страхування в стислій формі;

страхувальники;

об'єкти і ризики страхування;

період і територія страхування;

страхова сума і франшиза;

страховий тариф і умови сплати страхової премії;

знижки та надбавки;

страхові випадки і виключення;

перелік документів, необхідних для отримання страхових виплат.

Після того як визначені основні параметри страхової послуги по паспорту, обговорені їх і прийнято рішення про реалізацію даної послуги клієнтам, розробляються деталізовані умови страхування і формується стратегія поведінки компанії на даному сегменті ринку.

Відповідно до сформованої стратегії, розробляється програма дій з реалізації послуг, яка представляє собою деталізацію стратегії.

Типова програма дій повинна містити наступні пункти:

> Розробити страхову послугу на основі кращих світових зразків;

> Сформувати ефективні методи обліку, аналізу та контролю страхової інформації з використанням сучасних інформаційних технологій;

> Оцінити ризики при реалізації страхової послуги та її подальшого обслуговування.

Далі компанії необхідно визначитися з механізмом реалізації страхової послуги.

Перш за все інформацію про нову страховій послузі, яка надається компанією, необхідно донести до клієнта. Згідно цього завдання визначається комплекс рекламних заходів.

Одночасно формуються канали реалізації страхових послуг. При цьому завданням компанії є сформувати канали реалізації, які є зручними для клієнта. Процедура реалізації страхового поліса повинна бути максимально формалізована і спрощена. Продаж поліса повинно йти якомога менше часу. При обробці інформації зручним є присвоєння кожному клієнту індивідуального страхового коду.

Комплексний підхід до якісного обслуговування клієнтів (застосування конкурентоспроможних тарифів, швидкість при придбанні поліса і врегулюванні страхових претензій, комфорт приміщень для роботи з клієнтами) і ефективна система знижок дозволяють стимулювати клієнта до пролонгації діє поліса після закінчення попереднього терміну страхування.

Ефективним засобом по пролонгації дії страхового договору є розсилка листів з пропозицією продовжувати дію поліса з наданням пільгового терміну (20 - 30 днів), коли страховий поліс діє без оплати.

Часто видатки попередження страхових випадків істотно зменшують майбутні страхові виплати.

Процес реалізації страхових послуг з певним видом страхування і здійсненням страхових виплат має супроводжуватися аналітичними діями. При цьому аналіз повинен здійснюватися безперервно за наступними складовими:

за страховими ризиками і страхових випадках;

по територіях;

за категоріями клієнтів і за конкретними клієнтами;

за типами і групами об'єктів страхування.

Одним з найбільш важливих аспектів управління страховою послугою є забезпечення ефективного механізму обслуговування страхових претензій, а саме:

швидкий приїзд представника страхової компанії на місце події;

ефективний облік процесу врегулювання в інформаційній системі компанії;

гарантоване виконання компанією своїх зобов'язань. Ефективним засобом, входить до комплексного управління страховою послугою, є формування комплекту додаткових послуг.