Речевые клише для делового общения

Приветствие

Инвариантная форма: здравствуйте плюс указание имени и отчества. Произносится доброжелательным тоном, с улыбкой, с приостановкой на расстоянии примерно двух вытянутых рук. Мужской жест – протягивание руки для пожатия. Протянутую женщиной руку целуют или пожимают по-мужски. Отказ от рукопожатия – знак разрыва взаимоотношений.

Приветствие	Примечание
Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер!	Менее официальные формы, подчеркивающие установку на доброжелательность.
Привет! Здорово! (фамильярное). Рад видеть Вас! Добро пожаловать!	Неофициальные клише, подчеркивающие личностный характер общения. Произносится хозяином офиса и сопровождается жестом приглашения.
Приветствую Вас! Разрешите (позвольте) приветствовать Вас! Рад Вас приветствовать!	Более официальная форма, выражающая более высокое ролевое положение говорящего.
Мое почтение! Наше Вам! Кланяюсь!	Старая форма приветствия деловых людей.
Здравия желаю!	Приветствие военных или служивших ранее, в других случаях шутливое приветствие.

Жесты: раскидывать руки в стороны (дружеское приветствие); заключать в объятия (выражение теплого, ласкового отношения); приподнимать шляпу (выражение уважения у мужчин); прикладывать руку к козырьку (военный ритуал приветствия).

Вступление в контакт

Инвариантная форма: господин… госпожа.

Обращение при вступлении в контакт	Примечание
Простите… Извините… Будьте добры… Будьте любезны… Скажите, пожалуйста… Простите за беспокойство… Не будете ли Вы так добры (любезны)…	Обращение к незнакомым людям в официальной ситуации.
Гражданин! Гражданка! Граждане!	Более официальное обращение, используемое по отношению к незнакомым людям.
Товарищ продавец! Товарищ проводник!	Обращение к людям, выполняющим служебные обязанности.
Молодой человек! Девушка!	Менее официальные формы, подчеркивающие возрастные характеристики. Не рекомендуется: Мужчина! Женщина!
Коллега! Коллеги!	Официальное обращение к товарищам по учению или работе у студентов, преподавателей, врачей.
Уважаемый! Уважаемая! Дорогой! Дорогая!	Неофициальное обращение, используемое по отношению к незнакомым людям.
Братья и сестры! Брат! Сестра!	Обращение к людям, исповедующим одну религию, единомышленникам. Не рекомендуется к незнакомым людям, так же, как и Бабушка! Красавица!

Знакомство

Инвариантная форма: разрешите представиться…