Этикетные формы речевого общения

Профессиональное владение речью в деловом общении предполагает знание и использование формул этикета, которые создают престижный имидж интеллигентного человека. Культура, как способ самовыражения личности, проявляется в процессе взаимодействия деловых партнеров. Культура общения вырабатывается в сознательном отношении к собственному речевому опыту, в ходе выявления и усвоения лучших моделей поведения, подмеченных у окружающих. У каждого есть чему поучиться!

Речевое общение выполняет три основные функции:

1. Прием и передача информации, или информационно-коммуникативная функция.

2. Регуляция поведения человека, или регуляционно-коммуникативная функция.

3. Воздействие на партнера, или эффективно-коммуникативная функция.

Следовательно, общение, включаясь в любую деятельность, обеспечивает обмен информацией между людьми, оказания воздействия и влияния друг на друга, передачу эмоциональных состояний.

Профессионал сознательно строит модель деловой коммуникации, планируя для себя и фиксируя у партнера следующие параметры:

1. Интенциональность, т.е. наличие специфической цели и специфического мотива (что? -кому? -зачем? -при каких обстоятельствах? как сказать?).

2. Результативность (чего хотел достичь? – чего достиг?).

3. Нормативность (не было ли отклонений от норм общения?).

Деловая коммуникация осуществляется, как правило, в диалогической форме. Она протекает в деловой обстановке общения людей и предполагает непосредственную реакцию как на высказывание собеседника, так и на ситуацию, в которой происходит общение. Партнеры по деловым переговорам не только выражают отношение к получаемой и передаваемой информации, но и преследуют вполне определенную цель с различной степенью ее осознания.

Профессиональный коммуникатор хорошо понимает и осуществляет в процессе делового общения собственную цель, прогнозирует целевую направленность высказываний партнера, подбирает воздействующие средства из своего речевого репертуара и стремится к достижению планируемого воздействия на слушающего. В качестве модели он использует, как правило, речевое поведение наиболее авторитетных носителей языка, престижных групп деловых людей.

Культура речи предполагает умение правильно выбирать языковые средства в соответствии с содержанием, обстановкой и целями общения. Речевая компетенция включает владение определенной суммой сведений языкового характера, умение соотносить языковые средства с задачами и условиями общения, способность организовать коммуникацию с учетом норм речевого поведения и ее целесообразности.

Ситуации делового общения могут быть стандартными или вариабельными (переменными). В повторяющихся ситуациях общество вырабатывает стереотипные способы более четко и лаконично выражать свои мысли. Знание корректных форм речевого обхождения освобождает человека от создания новых моделей поведения, если у него выработаны привычные реакции этикетного характера. Предлагаемые формы речевого взаимодействия будут полезны всем деловым людям, стремящимся быть профессионалами в общении [17].