Досуговые организации

p Формы серьезного досуга, имеющие невысокую организационную сплоченность или не имеющие организационной структуры (например, в увлечениях искусством).

p Развитые социальные общности в клубах, объединениях, в оказании услуг и т.д. (хобби, волонтерство).

Тема 8.

Культура потребления.

1. Общие положения культуры сервиса
2. Социальные технологии потребления
3. Культура индивидуального потребления

Потребление

p Процесс потребления - специфическое взаимодействие индивида и общества, связанное с производством, распространением и использованием материальных и духовных благ.

Культура потребления

p Характеристика процесса потребления с точки зрения его качества, степени развития и связи с достигнутым обществом уровнем технико-технологического, материального и духовного развития, а также меры овладения индивидами этими достижениями.

Основные проблемы

p культуры материального и духовного общественного производства, которая находит свое завершающее выражение в культуре сервиса;

p культуры организации потребительского взаимодействия между обществом и индивидом, называемом иначе социальными технологиями потребления;

p культуры индивида, непосредственно про-являющейся в процессах индивидуального потребления.

Социальные технологии потребления

p Организационно-технологическая сторона культуры потребления: маркетинг сферы услуг, разработка новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания, совершенствование процесса приема-выдачи заказов, защита прав потребителя.

p Социально-технологическая сторона: технико- и организационно-технологические, а также организация деятельности потребителей товаров и услуг, взаимодействие потребителей с предприятиями и организациями сферы сервиса.

Принципы социальной технологии потребления

p Основана на разумной, цивилизованной системе потребительских отношений (компромисс интересов).

p Главенствующая роль интересов потребителя.

p Максимально проста для потребления даже сложных услуг (принцип одного окна).

p Специфична для каждого вида услуг.

Культура индивидуального потребления

p Складывается из знаний о товарах, услугах и умений их использовать.

p Уровень зависит от: глубины, полноты и всесторонности знаний; навыков, умения использовать различные товары и услуги.

p Типы индивидуального потребления:

- материальное (физиологическое, физическое, техническое, бытовое);

- духовное (литературное, музыкальное, театральное и т.д.)