Выбор способов воздействия на конфликтующие стороны

Рис. 11.1. Технология предупреждения и разрешения конфликтной ситуации

приводящие к периодическому проявлению стрессовых ситуаций слабой интенсивности.

Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс (рис. 11.2).

	Факторы, вызывающие стресс
Организационные		Личностные
1. Перегрузка 2. Конфликт ролей 3. Неопределенность ролей 4. Неинтересная работа 5. Плохие условия работы 6. Прочие факторы	1. Уход на пенсию 2. Свадьба (развод) 3. Привлечение по суду 4. Увольнение с работы 5. Наказание (выговор) 6. Смерть близкого человека 7. Переход на другую работу 8. Потеря вложенных в банк средств и т.п.

Рис. 11.2. Основные причины стресса

Организационные факторы. Широко распространенной причиной стресса в организациях является перегрузка, т.е. работнику поручено не­померное количество заданий. В этом случае возникает беспокойство, чувство безнадежности и материальных потерь.

Конфликт ролей возникает, когда работнику предъявляют противо­речивые требования, т.е. бывают ситуации, когда работник, с одной сторо­ны, хочет быть принят группой, а с другой — соблюдать требования руко­водства. В результате возникают беспокойство и напряжение.

Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не знает четко, что от него требует менеджер или по какой системе оценивают его действия. Подобная неопределенность в работе, да еще страх перед воз­можным наказанием вызывают у подчиненного неминуемый стресс.

Неинтересная работа также может являться фактором стресса. Люди же, имеющие более интересную работу, проявляют меньше бес­покойства и менее подвержены физическим недомоганиям.

Плохие условия работы — температура, освещение, шум и т.п. — вполне могут стать причиной стресса, так как люди в дискомфортных условиях быстро устают.

Прочими организационными факторами стресса являются повышен­ная ответственность работника при отсутствии соответствующих прав и полномочий, плохое качество информационного обеспечения трудо-

вой деятельности, несовместимость личностных качеств индивидуума и характера работы и др.

Личностные факторы. Каждый индивид участвует во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные события также могут быть потенциальной причиной стресса и могут привести к понижен­ным результатам труда. Наибольшее влияния оказывают смерть близко­го человека, развод, болезнь или телесное повреждение, сексуальные за­болевания и т.п.

Однако следует отметить, что и положительные жизненные собы­тия могут иногда вызвать такой же или даже больший стресс, как и отрица­тельные (например, свадьба, повышение по службе, выигрыш в лотерею и т.п.).

Чтобы управлять людьми, при этом достигая высокой производи­тельности труда и низкого уровня стресса, менеджеру необходимо:

1) объективно оценивать способности, потребности и склонности работников и пытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы;

2) разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, когда у них есть для этого достаточные основания. Если нужно, чтобы они выполнили именно данное задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе;

3) четко определять конкретные параметры полномочий, ответствен­ности и производственных требований, применять двустороннюю ком­муникацию;

4) использовать стиль лидерства, соответствующий данной ситу­ации;

5) обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

6) выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, раз­вивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.

Контрольные вопросы

1. Что такое конфликт?

2. Назовите основные типы конфликтов.

3. Каковы причины конфликтных ситуаций?

4. Каковы последствия конфликтов?

5. Назовите основные этапы развития конфликта.

6. Каковы варианты разрешения конфликтных ситуаций?

7. Что такое стресс?

8. Назовите факторы, вызывающие стресс.

9. Назовите способы управления стрессами.

ГЛАВА 12