Психологические основы контроля

Очень многие администраторы считают, что, если у них есть полный разработанный аппарат цифрового контроля, то они знают о предприятии все и контроли­руют его. Но это неверно. Все цифровые данные —толь­ко инструменты. Их истинная ценность зависит оттого, что с ними будет делать администратор. В бизнесе, как и в любой ситуации, есть факторы, не поддающиеся арифметическому вычислению.

Если менеджер хочет, чтобы все было выполнено в соответствии с утвержденными планами, приказами и принципами, он должен убедиться, что эти планы, при­казы и принципы не только поняты, но и интеллекту­ально и эмоционально усвоены теми, кто будет их вы­полнять. Интеллектуально —потому, что недостаточно понять букву плана, надо осознать логику, лежащую в его основе, иначе подчиненные не смогут правильно согласовать план с реальной действительностью. Эмо­ционально — потому, что никто не станет проявлять инициативу и энтузиазм по отношению к проекту, если он духовно с ним не связан.

Эффективное единство

Менеджер должен стремиться к контролю через эффективное единство. Единство — это процесс, а не результат. Различные части предприятия должны так сблизиться в процессе их взаимного приспособления, чтобы составлять единство, а не скопление отдельных элементов. Не надо устанавливать координацию меж-

Гша 13

ду двумя гармонично сосуществующими единицами: эти единицы должны превратиться в единство до того, как менеджер начал координацию. В любой ситуации мы должны отвечать на стимулы, нами же вызванные. Взаимодействие частей, создавая единство, изменяет их. Такое взаимоприспособление больше, чем просто при­способление. Оно не обеспечивает контроль, а само является контролем.

Власть возникает в результате процесса унифика­ции. Каждый жизненный процесс подчинен власти, порожденной этим самым процессом. То же самое от­носится и к социальному контролю. Истинная власть возникает спонтанно в процессе построения интегри­рованного единства. Она не вся сосредоточена навер­ху. Администратор должен стремиться к аккумулиро­ванной власти, сплетающейся из взаимосвязанного опыта всех тех, кто выполняет какую-либо функцио­нальную часть общей деятельности.. Чем более интег­рировано единство, тем в большей степени контроль становится самоконтролем. Осуществляется идеалвсех настоящих администраторов.

Боязнь контроля

Урвик излагает особый взгляд М.Паркер Фоллетт на психологию контроля. Она выявила, что люди боят­ся слова «контроль». Они чувствуют, что контроль ущем­ляет права человека. Этот страх говорит об отсутствии должного понимания нового подхода к контролю, кото­рый возник на современных предприятиях, управляе­мых наилучшим образом.

В частности:

1. Контроль осуществляется главным образом факта­ми, а не людьми. Правила поведения нам диктует «за­кон ситуации», а не чья-либо прихоть.

2. Центральный контроль подразумевает координа­цию различных видов контроля на местах, а не дубли­рующий контроль более высокого уровня. Успешное управление осуществляется не путем создания но­вых отделов и начальников, а путем поддержания связи между частями механизма, чтобы их взаимо­действие порождало контроль. Дополнительные ме­ханизмы создают новые проблемы с внутренней ко-

Нищета щцц

ординацией, поэтому приходится тратить много уси­лий на поддержание равновесия, а не на развитие. Принимая во внимание эти соображения, М. Фол-летт формулирует четыре общих принципа, которыми должен руководствоваться администратор, обеспечи­вая координацию:

1. Координация путем прямого контакта с лицами, от­ветственными за работу.

2. Координация на ранних стадиях.

3. Координация как взаимосвязь всех факторов ситуа­ции.

4. Координация как непрерывный процесс.