Блоки BSC

35. Система сбалансированных показателей: общая характеристика показателей в аспекте финансовой деятельности.

Основные понятия о ССП (BSC) рассмотрены в вопросе 34, при ответе стоит их кратко упомянуть.

Финансовые показатели сохранены в ССП, поскольку они оценивают экономические последствия предпринятых действий и являются индикаторами соответствия стратегии компании, ее осуществления и воплощения общему плану усовершенствования предприятия в целом.

Как правило, финансовые цели относятся к прибыльности и измеряются, например, операционной прибылью, доходностью занятого капитала или, добавленной стоимостью. Альтернативными финансовыми целями могут быть быстрый рост объема продаж или генерирование потока наличности.

36. Система сбалансированных показателей: общая характеристика показателей в аспекте отношений с потребителями.

Основные понятия о ССП (BSC) рассмотрены в вопросе 34, при ответе стоит их кратко упомянуть.

Клиентская составляющая в свете ССП рассматривается менеджерами как потребительская база и сегмент рынка, в котором конкурирует данное предприятие, а также как показатели результатов его деятельности в целевом сегменте рынка.

Как правило, эта составляющая включает в себя несколько основных, или базовых, показателей результатов успешного претворения в жизнь правильно сформулированной и хорошо выполняемой стратегии.

Сюда входят удовлетворение потребностей клиентов, сохранение потребительской базы, привлечение новых клиентов, доходность, а также объем и доля целевого сегмента рынка.

Однако клиентская составляющая должна также включать специфические показатели ценности предложений, получаемых потребителем целевого сегмента от данной компании. Речь идет о тех факторах, которые являются важнейшими для потребителя в вопросе сохранения лояльности. Клиентская составляющая позволяет менеджерам сформулировать стратегию, ориентированную на потребителя и целевой сегмент рынка, таким образом, чтобы в будущем она обеспечила исключительную доходность.