Специфические особенности сферы услуг по сравнению с материальным производством

Основные характеристики, отличающие услуги в сфере нематериального производства от товаров:

1) неуловимость, неосязаемость, нематериальный характер услуг: со стороны покупателей обязательно присутствует элемент доверия к продавцу,(т.к. услугу нельзя подемонстрировать, увидеть), одновременно с этим усложняется управленческая деятельность продавцов.

2) неразрывность производства и потребления: при неразрывной взаимосвязи производства и потребления услуги степень контакта между продавцом и покупателем может быть различна.

3) неоднородность (изменчивость) качества: это неизбежное последствие одновременного пр-ва и потребления. Изменчивость м.б. вызвана отсутствием конкуренции, слабой подготовкой персонала.

4) неспособность У. к хранению: требует разработки стратегии, обеспечивающей соотв-вие спроса и предл-ия на У. услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи.

5) Для согласования спроса и предложения используются: А) дифференцированные цены, скидки, стимулы, доп. Услуги, чтобы сместить часть спроса с пикового периода на период затишья. Б) введение в систему своих услуг предварительных заказов. В) увеличение скорости обслуживания, за счет автоматизации, что позволит работать с большим числом клиентов.