Маркетинг туристических услуг

М-г в туризме – это деят-ть по планированию и разработки тур-х тов/усл. и формирование на них спроса.Специфический характер м-га в туризме опред-ся особенностями туристич-го продукта, а также особенностями потребителей и производителей туруслуг.Турпродукт – это совокупность вещественных тов. и невещест-х усл. необх. для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия.

Состав туристического продукта: Турпродукт сост. из 3х частей:турпоездка по опред. маршруту,туриско-экскурсионный (размещение, питание, транспортировка),товары-предметы потребления необх. туристу.

Номенклатура туристических услуг в Республике Беларусь. Преимущества:1.Близость к Зап. Европе т.е. к тур р-ку с высок. финанс. Потенциалом.2Соседство с Балтикой, Россией, Украиной, что явл. ресурсом трансграничного характера.

В РБ в послед. годы произошли значит. позитивн. перемены в сфере туризма: возрасло число нов. курортных и гостиничных комплексов, ведется большая работа по обновлению гостинич. потенциала.В РБ больше 600 орг-ий оказ. турусл. около 90% частные.В 2007г. был разработан стенд республики и представлен на м.ж выставке в Израиле. В плане общественной программы туризма предусмотр. более 3 тыс. объектов общест. питания. Недостатком развития явл. въездной туризм. Необх. налаживание отношений с туроператорами др-х стран.

Система государственного регулирования туристических услуг осуществляется Президентом Республики Беларусь, Парламентом Республики Беларусь,Советом Министров Республики Беларусь, Министерством спорта и туризма Республики Беларусь, местными Советами депутатов,исполнительными и распорядительными органами и иными государственными органами в пределах их полномочий в соответствии сзаконодательством. Президент Республики Беларусь определяет единую государственную политику в сфере туризма. Совет Министров Республики Беларусь обеспечивает проведение единой государственной политики в сфере туризма.

Министерство спорта и туризма Республики Беларусь проводит государственную политику в сфере туризма, осуществляет координацию деятельности в сфере туризма других республиканских органовгосударственного управления.Местные Советы депутатов, исполнительные и распорядительные органы в пределах своей компетенции решают вопросы местного значения в сфере туризма.

Содержание маркетинговых исследований в туризме.

Для того чтобы опред. маркет-ю стратегию руководство должно иметь четкое представление о внутренней среде турист-го предпр-я, его потенциале и тенденциях, о внеш. среде.

Внутренняя среда – это часть общей среды, кот. находится внутри турпредприятия и контролируется им, она вкл. возможности турфирмы:кадры и их квалификация,организация управления,финансы,маркетинг в целом

Цель анализа внутр. среды турфирмы – определить возможности функционирования предпр-я.

Внешн.среда рассматрив-ся как совокуп-ть самостоят-х подсистем:макроокружение,непосредственное окруж.

Макросреда созд. общие условия в кот наход. турфирма, она опред-ся факторами общего плана:анализ демографич. Факторов,экономич. Факторы,природные факт.,культ. Факт,научно-технич.

Планирование маркетинга в туристической организации. Содержание плана. Планирование турмаркетинга – составление детализированных планов развития кот. должен включать сводку контрольных показателей,оценку текущ. маркет-ой ситуации, определение целей и задач деят-ти, определить стратегию турфирмы, разработать программу по ее достижению, определить бюджет и порядок его целевого использования.

При разработки плана м-га необх.:1.проанализировать положение фирмы, ее целенапрвленность, цены на усл.2опред. целей и задач на перспективу

Составляя план м-га необх. рассматр. ряд стратегий:1.стратегии оказания услуг 2ценовая стратегия 3.стратег. распределения усл. 4.стратег. распространения инф-ии об услугах.

Контроль выполнения плана маркетинга

Контроль маркетинга — процесс измерения и оценки результатов реализации стратегий и планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей.