Маркетинговая деятельность по формированию целевых сегментов

Концепцию м-га в услугах эфф-но использовать при комплексном подходе, что вкл. в себя:

1. изучение и прогноз-е р-ка усл. (клиенты, конкуренты)

2. разработка методов продвиж. усл. на р-к

3. опред. эффект-ой ценовой политики

4. формирование системы информац-го обеспеч-я усл.

5. разработка плана м-га услуг

В связи с развитием сферы усл. комплекс марк-х исследований вызывает необх-ть включения 3х составляющих для формирования стандартного обслуживания:

1. персонал. необх. опред. в чем слабые и сильн. стороны персонала, какие навыки, знания необх. повысить.

2. процесс – необх. четкое определение времени кот. тратит покупатель на приобретение усл.

3. внутренняя среда. хорошо продуманный интерьер создаст настроение и способ привлечь клиента.

Главное при проведении сегментации явл. выбор признаков сегментации, обычно учитываются: географические, демографические, соц-экон (ур. дохода)., культурные, личностн-е. Сегмет. по демограф. признаку предполагает деление его на отд-е гр-ы с учетом пола, возраста, размера семьи.

На ряду с общими признаками сегментирования в сфере усл. применяется сегмен-е по гр-ам клиентов:

1. организация – исследуется отрасль, форма собственности, место положения.

2. население – исслед-ся ур. дох-в, место жительс-ва, стиль жизни.

3. географ. регион – факторы характерные для каждого региона.

Сегментирование в усл. вкл. анализ:ур. Обслуживания, ур. Цен, степень контакта с потребителем, качество У

При выборе целевого р-ка необх-о:

· оценить привлекательность своего сегмента

· ориентироваться на несколько сегментов если не хватает одного

· определить р-к который услугодателю обеспечит доход.

Мк деят-ть по исследов конкуентов и сбор инфо о конкурентах:

Конкуренты. знание конкур-в и их услуг может повысить свою конкурентосп-ть даже при небольш. изменениях в работе. Для сбора информ. о конкурентах использ. самые различ. методы вплоть до промышлен. шпионажа.