 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей
|
|
Основными ситуационными факторами являются физическое окружение, социальное окружение, время, цель потребителя, предшествующее состояние.
Физ. окружение – это матер-ные составляющие потребительской сит.: геогр. положение, оформление, звуки, запахи, освещение, погода, внешний вид товара и прочее осязаемое окружение интересующего объекта. Соц. окружение это – присутствие или отсутствие других людей в данной ситуации. Действия потребителей часто не только испытывают влияние окружающих, но и определяются ими. Поход по магазинам с другими людьми влияет на покупку таких продуктов, как одежда, напитки, продукты питания. Ряд товаров создается и позиционируется на рынке по критерию ситуации использования в зависимости от окружения. Например, средства ухода за зубами, зубная паста – для дома, а жевательная резинка без сахара – «когда зубная щетка недоступна» – в окружении друзей и коллег, так же как и освежающие леденцы. Временные характеристики ситуации, связанные с моментом осуществления поведения (например, время суток, день недели, месяц, сезон). Предшествующее состояние – это настроение (беспокойство или приятное расположение духа) либо условия (количество денег, усталость), с которыми потребитель входит в ситуацию.
К-ра — это некая целостная с-ма с присущей ей внутренней определенностью ценностно-иерархических взаимоотношений. В любк-ре сущ-ет ценностная доминанта, или ядро культуры, а рядом с ним ряд субкультурных образований. Принято считать, что субк-ра — это подс-ма целостной системы культуры. Возникновение субкультур связ с определенным ур-ем развития общ.Субкультура, как правило, частный случай культуры в целом. Она всегда отличается некоторой локальностью и в определенной степени замкнутостью, в той или иной степени лояльна к основным ценностным установкам господствующей культуры, хотя бывают и исключения. Субкультура — это необязательно отрицательная характеристика, важным нюансом ее содержания является момент инаковости, непохожести, немагистральности, необщности в развитии ценностных предпочтений, а также при определенной самостоятельности и даже автономности.
Социальный класс -- крупная социальная страта отличающаяся от других доходом, образованием, властью и престижем; - большая группа людей, имеющих одинаковый социально-экономический статус в системе социальной стратификации.
Современное общество У.Ллойд Уорнер разделил на следующие классы:
1. Высший-высший Их положение столь прочно, что практически не зависит от конкуренции, падения курса ценных бумаг и других социально-экономических изменений в обществе. 2. Низший-высший банкиры, видные политики, владельцы крупных фирм, которые достигли высших статусов в ходе конкурентной борьбы или благодаря различным качествам. 3. Высший-средний:преуспевающих бизнесменов, наемных управляющими фирмами, крупных юристов, врачей, выдающихся спортсменов, научную элиту. О представителях данного класса обычно говорят как о богатстве нации. 4. Низший средний составляют наемные работники – инженеры, средние и мелкие чиновники, преподаватели, научные работники, 5. Высший-низший в основном наемные рабочие, которые создаю прибавочную стоимость в данном обществе. Являясь во многих отношениях зависимым от высших классах в отношении в получении средств к существованию, этот класс на протяжении всего времени своего существования боролся за улучшение условий жизни. 6. Низший-низший нищие, безработные, бездомные, иностранные рабочие и другие представители маргинальных групп населения.
Личностные факторы включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода на семью и одного члена семьи), стиль жизни, тип личности и самопредставление. Стиль жизни - стереотипы жизненного поведения личности, выражающиеся в ее интересах, убеждениях, действиях. Жизненный стиль потребителей измеряется путем использования очень объемных вопросников, порой до 25 страниц.
М.Рокич различает два класса ценностей: • терминальные – убеждения в том, что конечная цель инд-ого сущ-ния стоит того, чтобы к ней стремиться; • инструментальные – убеждения в том, что какой-то образ действий или свойство личности является предпочтительным в любой ситуации. Вначале предъявляется набор терминальных, а затем набор инструментальных ценностей.
(терминальные ценности) 1. активная деятельная жизнь 2. жизненная мудрость 3. здоровье; 4. интересная работа; 5. красота природы и искусства; 6. любовь; 7. материально обеспеченная жизнь; 8. наличие хороших и верных друзей; 9. общественное призвание; 10. познание; 11. продуктивная жизнь; 12. развитие; 13. развлечения; 14. свобода; 15. счастливая семейная жизнь; 16. счастье других; 17. творчество;18. уверенность в себе (внутренняя гармония)
(инструментальные ценности): 1. аккуратность (чистоплотность),; 2. воспитанность; 3. высокие запросы; 4. Жизнерадостность; 5. исполнительность (дисциплинированность); 6. независимость; 7. непримиримость к недостаткам в себе и других; 8. Образованность; 9. ответственность; 10. рационализм; 11. самоконтроль; 12. смелость в отстаиваниях своего мнения, взглядов; 13. твердая воля; 14. терпимость 15. широта взглядов (; 16. честность; 17. эффективность в делах; 18. чуткость.
Анализируя иерархию ценностей, следует обратить внимание на их группировку испытуемым в содержательные блоки по разным основаниям. Так, например, выделяются "конкретные" и "абстрактные" ценности, ценности профессиональной самореализации и личной жизни и т.д. Инструментальные ценности могут группироваться в этические ценности, ценности общения, ценности дела; индивидуалистические и конформистские ценности, альтруистические ценности; ценности самоутверждения и ценности принятия других и т.д. Если не удается выявить ни одной закономерности, можно предположить несформированность у респондента системы ценностей или даже неискренность ответов.
Дата публикования: 2015-10-09; Прочитано: 585 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
