В данном разделе приведены некоторые термины и определения (дополнительно к ГОСТ Р ИСО 9000), которые могут потребоваться при разработке документов на процесс

1 владелец процесса: Должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы, необходимые для эффективного осуществления процесса: персонал, инфраструктуру, материальное и программное обеспечение; управляет ходом процесса и несет ответственность за результативность и эффективность процесса перед вышестоящим руководителем.

2 вышестоящий руководитель: Должностное лицо, которое несет ответственность за результаты и планирует результаты процессов, ведет анализ информации о результатах и принимает управленческие решения для достижения максимальной эффективности этих результатов.

3 входы процесса: Материальные и нематериальные объекты, подлежащие преобразованию в ходе процесса.

4 выходы процесса: Результаты преобразований входов процесса с использованием ресурсов. Выходом процесса может быть любая продукция: услуги, программные средства, технические средства, перерабатываемые материалы, документы.

Примеры выходов процесса:

- актуализированные Руководство по качеству, МИК, РИ и другие нормативные документы (Процесс «Управление СМК»);

- комплектующие изделия, материалы, сырье (Процесс «Управление закупками»);

- готовая продукция (например: автомобили, станки и т.п.) (Процесс «Управление производством»);

- производственное оборудование, соответствующее нормативной документации (Процесс «Управление обслуживанием и ремонтом оборудования»).

Примечание – Выходы должны полностью отражать достижение целей процесса и быть направленными на достижение принятых «Целей в области качества предприятия».

5 документ на процесс: Документальное оформление процедуры, элементов и требований к процессу.

6 команда процесса: В команду процесса должны входить: Владелец и руководитель данного процесса; владельцы процессов, поставляющих входы; владельцы процессов, потребляющих выходы; должностные лица, указанные в паспорте процесса в разделе «Контрольные точки процесса» в графе «Кто измеряет или наблюдает (должность)»; должностные лица, указанные в матрице ответственности документа на процесс, в графе «ответственный».

7 критерий: Признак, на основании которого производится оценка (мерило, значение показателя).

8 мониторинг: Слежение, надзор, содержание под наблюдением; измерение или проверка через определенные интервалы времени, главным образом с целью регулирования и управления.

9 объект: Все, что приходит на вход и выходит с выхода процесса (документ, заготовка); ресурсы и ограничения.

10 ограничения (внутренние и внешние): То, что ограничивает действия процесса (например: требования законодательных актов, требования по экологии и т.п.).

11 основные процессы: Процессы, в результате которых производится продукция для потребителя (процессы, обеспечивающие добавление ценности для потребителя, т.е. то за что готов платить потребитель). К основным процессам относятся процессы: производства, поставки продукции потребителю, сервисное обслуживание и ремонт, утилизации (т.е., то что включено в контракт между изготовителем и потребителем).