Фаза менеджмента качества (с 1950г.)

С этого времени начинается применение новых идей управления качеством, предложенных Э. Демингом. Эти идеи базируются на том, что в основе качества продукции лежит: качество труда и качественный менеджмент (управление) на всех уровнях организации производства при непосредственном участии высшего руководства в решении проблем качества; постоянное обучение персонала эффективным методам работы; упор на мотивацию всех сотрудников за качество работы и активное участие всех сотрудников в повышении качества работы.

В эти годы стало очевидно, что достижение качества – задача каждого работника предприятия, а не только инспектора или инженера по качеству. Однако, чтобы этого добиться, нужно было развить новые, системные, комплексные принципы управления качеством, получившие название тотальное управление качеством. Эти принципы объединяли и координировали работу всех подразделений предприятий и распространялись на все этапы жизненного цикла продукции. Кроме того, вопросами управления качеством на предприятии должны заниматься все: сверху донизу и снизу вверх (от генерального директора до работника самого низкого ранга). Для этого, необходимо четко установить и распределить три элемента системного управления:

- ответственность (обязанности) всех работников по системе качества;

- полномочия (наделить конкретными правами по системе качества каждого работника);

- взаимодействия (между участниками работ по обеспечению качества).

Эти элементы системного управления должны быть документированы и доведены до всех работников.

Во второй половине 20-го века многие компании пришли к необходимости производства продукции мирового класса и внедрения принципов TQM, концепция которого начала формироваться в 80-е годы.

Идеи Э. Деминга впервые нашли широкое применение в Японии и уже оттуда распространились по всему миру.

Фаза планирования качества (с 1980г.)

Основой концепции являются:

- наиболее полное удовлетворение потребителей;

- повышение качества проектных работ, за счет развития теории надежности, математического моделирования свойств изделий и процессов производства на ЭВМ;

- высокое качество за приемлемую цену.