Фаза управления качеством процессов (Статистические методы управления качеством) (с 1924г)

Бурный рост промышленного производства и индивидуальный контроль качества привели к появлению армии инспекторов качества. 100% контроль изготовленных деталей, узлов и продукции требовал огромной армии контролеров. Так, в 20-е годы прошлого столетия в компании Western Electric, более 10% работников были инспекторами качества. В 1924г. в США были заложены основы статистического управления качеством. В это время В. Шухартом были разработаны контрольные карты для статистического управления процессами, а Х. Доджем и Х. Ромингом – первые понятия и таблицы выборочного контроля качества.

В это же время произошло осознание того, что получение дефектных изделий является следствием неправильного выполнения производственных процессов, неправильной работы людей и оборудования, поэтому управлять нужно процессами.

Кроме того, причины дефектности, это не только ошибки людей, но они носят более глубокий характер и имеют в своей основе организационный, системный характер

В. Шухарт обосновал идею улучшения качества продукции путем обеспечения стабильности процессов изготовления продукции и уменьшения их вариаций (изменчивости). Это была революционная идея, которая почти через 50 лет, благодаря усилиям Э. Деминга, завоевала свои позиции в промышленности.

Применение статистических методов позволило действительно управлять качеством, на основе фактических данных, получаемых в процессе изготовления и позволяющих эффективно искать причины вариаций процессов изготовления, анализировать и принимать решения по устранению отклонений, тем самым предотвращая выпуск несоответствующей продукции.