Типи закритих питань, які використовуються в маркетингових дослідженнях

Типи закритих питань:

1. дихотомічне (запитання з двома варіантами відповідей «Так» і «Ні»)

2. багатоваріантне (запитання з трьома та більше варіантами відповідей)

3. з використанням шкали значущості (шкала оцінки значущості для споживача товару або послуги)

4. з використанням оцінної шкали (шкала передбачає ранжирування ознак за будь-якою кількістю балів)

5. з використанням шкали Лікерта (запитання, відповіді на яке відображають ступінь згоди із певним твердженням)

6. з використанням графічної рейтингової шкали (розміщення на лінії точки, яка відповідає власним відчуттям респондента)

7. з використанням семантичного диференціалу (пропонується біполярна шкала. Респондент обирає точку, яка найбільше відповідає його оцінці товару або послуги)

8. з використанням шкали Степела (пропонується визначити рівень згоди з позитивною або негативною оцінкою)

46/ Відкриті питання – дозволяють респондентові вільно формулювати свою відповідь, без примусу і встановлення попередньо будь-яких меж для підказування. Такі запитання є найкращими при проведенні пробного дослідження, бо дозволяє чітко визначитись з майбутніми запитаннями: як за змістом, так і за формою.

До переваг застосування відкритих питань відносяться також:

1) актуалізація мови дослідників, для яких є характерною деяка консервативність через звичку застосовувати суто наукові терміни.

2) окремі фрази та ключові думки можуть бути основою для створення рекламних звернень.

Недоліками та обмеженнями застосування відкритих питань є:

1) при фіксації інтерн»Юром відповідей можливо перекручення дійсної думки респондента;

2) 2)при стандартному і точному записувані існує ризик після зауваження іетерв»Юром відносно повторів отримувати у відповідь від респондента короткі фрази,які не розкриватимуть істинної думки респондента;

3) Запитання стимулюють до відповіді споживачів і вимагають від інтерн»юєра, з одного боку, уважного вислуховування респондента, з іншого, дотримування обмежень загального часу відведеного на інтерн»ю.

4) На зміст відповіді може впливати інтерн»юєр реагуючий підсвідомо на процес опитування і респонденти стежачи за виразом обличчя інгтерв»юєра, інколи змінюють свою думку.

5) Обробка анкета з відкритими запитаннями вимагає багато часу

6) Добре сформульовані та ґрунтовні відповіді ерудованих та освічених можуть відкривати загальну картину

7) Деякі відкриті запитання взагалі не двють можливості отримати таі відповіді, на основі яких можна було б опрацювати релевантних класифікаторів.

Відкриті запитання створюють у респондента відчуття власної значущості, можливості вплинути на розв'язання проблеми, про яку йдеться в опитному листі. Активна життєва позиція респондентів, свобода у думкзх г хорошим підґрунтям для дослідників, які отри­мують у результаті опрацювання анкет велику кількість цінних ідей для подальшого використання в процесі інших маркетингових дослі­джень та в процесі прийняття управлінських рішень.

Типи:

· Неструктуроване – запитання, відповідь на яке можна дати в будь-якій словесній формі

· Словесна асоціація – запитання, відповідь на яке відображає асоціативне ставлення споживача до об’єкта, який подається

· Закінчення речення – пропонується речення, яке респондент повинен закінчити

· Закінчення розповіді або якогось опису – пропонується незакінчена історія, до якої треба придумати закінчення, що відображатиме ставлення опитуваного до даного об’єкту

· Опис малюнка – запитання знаходиться на малюнку, до якого треба придумати розповідь, що відображатиме ставлення респондента до проблеми

47.Особливості застосування функціональних питань в листах опитування

У дослідженні можливе використання трьох головних типів запитань: за змістом, за формою й за функціями.

Серед функціональних запитань виокремлюють, по-перше, запитання-фільтри, які дають можливість розподілити респондентів за якоюсь ознакою (наприклад, на тих, хто хворів та не хворів минулого року). Запитання-фільтр ставлять тоді, коли на наступне за ним запитання за змістом треба отримати відповідь від тієї частини респондентів, яка стикалася з досліджуваним явищем.

питання - "фільтри", що дозволяють виділити частину респондентів по якій-небудь ознаці, скажемо, відсеїти ту їхню частину, думку якої по наступному за "фільтром" питанню представляється або особливо коштовним, навпаки, або не дуже Розробляючи текст анкети, варто уникати одноманітності

використовуваних типів і форм питань, пам'ятати, що кожний з них має свої достоїнства і недоліки. Не слід забувати при цьому і про наступну обробку анкетних даних. Відкриті питання, скажемо,переважніше закритих, якщо важливо виявити всі нюанси думок респондентів, але отриману на їхній основі інформацію важко буде формалізувати й обробити. Закриті питання, особливо у формі "меню", шкал, таблиць і дихотомій, більш зручні для обробки, але не дають гарантії обліку повноти респондентських

48.Відмінності анкет для поштового опитування, телефонного та особистого інтерв’ю.