Розничная торговля. Розничная торговля -продажа товаров и услуг потребителям для личного, некоммерческого использования

Розничная торговля -продажа товаров и услуг потребителям для личного, некоммерческого использования. Розничные операторы (ритейлеры) - это организации, розничные операции которых составляют основную долю продаж товаров и/или услуг.

Типы розничных операторов:

По уровню обслуживания различают:

ü Розничные операторы самообслуживания - предлагают минимум услуг покупателю (розничные магазины-склады, супермаркеты, дискаунтеры, торговые автоматы, Интернет-магазины и т.п.);

ü Розничные операторы с ограниченным обслуживанием – потребитель получает больше внимания и информации со стороны продавца (универмаги, галантерейные, книжные магазины и пр.);

ü Розничные операторы с полным обслуживанием – предоставляют покупателям услуги: консультирование, доставку, упаковку, монтаж и т.п. (специализированные магазины, бутики, некоторые Интернет-магазины и др.).

По наличию торгового зала торговлю подразделяют на магазинную и внемагазинную. Внемагазинная торговля представляет собой личные полевые продажи, торговые автоматы, продажи по телефону (телемаркетинг), продажи через Интернет.

По предлагаемому ассортименту различают: специализированные магазины, универмаги, универсамы (супермаркеты), удобные магазины (товаров повседневного спроса), универсамы широкого профиля, торговые комплексы (гипермаркеты), розничные предприятия услуг.

По относительному вниманию к ценам: магазины сниженных цен, склады-магазины, магазины-демзалы, торгующие по каталогу.

Типичные услуги, оказываемые розничными магазинами:

Предпродажные услуги: прием заказов по телефону, прием заказов или отправка покупок по почте, проведение рекламы, оборудование витрин, внутримагазинные экспозиции, примерочные, часы работы, показы мод, принятие старых товаров.

Послепродажные услуги: доставка покупок, упаковка покупок, подгонка товара, переделка товаров, портновские услуги, установка товара, нанесение надписей на товары, доставка наложенным платежом.

Дополнительные услуги: инкассирование чеков, справочная служба, бесплатная автостоянка, рестораны, кафе, услуги по ремонту, предоставление кредита, оформление интерьеров, комнаты отдыха, присмотр за детьми.