Позиционирование услуг автосервиса

- это процесс определения их места в ряду уже существующих на рынке, т.е. придание им свойств и качеств, которые отвечают потребительскому спросу определенной группы клиентов. Оно осуществляется по следующим признакам:

· Цена.

· Качество.

· Формы обслуживания клиентуры.

· Марки и модели автомобилей.

· Виды выполняемых работ, их комплексность.

· Скорость получения услуги.

· Расположение и режим работы СТО.

· Гарантии клиентам.

Существует следующий диапазон соответствия форм и содержания предоставляемых услуг потребностям автовладельцев:

- услуга не удовлетворяет потребителя;

- удовлетворяет частично;

- полностью отвечает требованиям клиентов.

В зависимости от того, где в пределах этого диапазона находится услуга нашего предприятия, а где продукция конкурентов, и определяется конкурентоспособность предприятия. Для позиционирования своих услуг нужно знать свойства товаров конкурентов, диапазон тех свойств, которые воспринимаются потребителями, и найти направление, которое обеспечит конкурентоспособность СТО и её услуг. (Иметь в виду: чем дальше потребитель «уходит» от цены, тем большее число факторов надо учитывать при позиционировании услуги).

В самом общем виде фирма может выбрать 1 из 3-х вариантов конкурентного поведения:

1. Фирма предлагает клиенту те же товары и услуги, что и конкурент и практически по той же цене, исходя из соображения, что места на рынке хватит всем.

2. Фирма предлагает товары и услуги, которые качественно превосходят конкурентные.

3. Фирма, понимая, что её товары и услуги не имеют каких-то уникальных свойств, сравнительно с конкурентными, оценивает их дешевле.

Кроме того, для разных категорий клиентов (разных сегментов рынка) можно реализовывать разные стратегии поведения. Выбирая сегмент на рынке, необходимо выяснить, совпадают ли открывающиеся возможности с целями и ресурсами фирмы, а именно: имеет ли она необходимый капитал, технологии, кадры для обеспечения принятой позиции товара, услуги на рынке.

Список литературы

1. Автотранспортные предприятия: нормативное регулирование деятельности. – М.: Современная экономика и право, 2000.

2. Бычков В.П. Экономика автотранспортного предприятия: учебник – М.: ИНФРА – М, 2013.

3. Виноградов В.М. Организация производства технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей: учеб. Пособие для сред.проф.образования. – М.: Изд. Центр «Академия», 2012.

4. Васильцев В.С. и др. Планирование на предприятии: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2011.

5. Виханский О.С. Менеджмент: учебник. – М.: Гардарика, 2005.

6. Волгин В.В. Автосервис: производство и менеджмент. twirpx.ru

7. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе. – М.: Финансы и статистика, 2005.

8. Грибов В.Д. Экономика организации (предприятия): учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2009. (Среднее профессиональное образование).

9. Графкина М.В. Охрана труда и основы экологической безопасности. Автомобильный транспорт. – М.: Изд. Центр «Академия», 2013.

10. Касаев Б.С., Тебекин А.В. Менеджмент организации. Учебник для ВУЗов. –М.: КНОРУС, 2010.

11. Марков А.Д. Автосерсис: рынок, автомобиль, клиент. – М.: Транспорт, 2009.

12. Производственный менеджмент: учебник для вузов под редакцией С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

Светлов М.В. Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта. Дипломное проектирование: учебно-методическое пособие. – М.: КНОРУС, 2012

13. Туревский И.С. Экономика отрасли (автомобильный транспорт): учебник. – М.: ИНФРА – М, 2013.

14. Журнал «Автосервис» (периодическое издание).

Интернет-ресурсы:

1. www.albest.ru

2. www.dlastudenta.ru

3. www.ecsocman/edu/ru

4. www.koob.ru

5. www.autoknigi.ru

6. www.consultantplus.ru