Конкурентоспособность и качество услуг автосервиса

Конкурентоспособность продукции, услуг – это совокупность их качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретных потребностей покупателя и выгодно для него отличается от аналогичных товаров, услуг конкурентов.

Формула конкурентоспособности: К/С = Цена + Качество

Конкурентоспособность продукции, услуг обеспечивается всем комплексом маркетинга. Под маркетингом понимается система внутрифирменного управления, ориентированная на сферу рынка товаров, услуг, в целях наилучшего удовлетворения потребителей и обеспечения сбыта своих товаров, услуг. Маркетинг призван приспособить производство к требованиям рынка. Комплекс маркетинга включает:

- изучение потребностей и конъюнктуры рынка;

-разработку концепции товара, услуги;

- разработку ценовой политики;

- формирование и стимулирование спроса, рекламу.

В рыночных условиях в среде конкуренции завоевать рынок можно только обеспечив качество продукции, услуг. К качеству услуг автосервиса относятся качественное техническое обслуживание и ремонт автомобиля, а также качество и культура обслуживания клиентов.

Факторы, обуславливающие качество на автосервисных предприятиях:

· отношение в обществе к качеству продукции, услуг;

· отношение высшего руководства предприятия к качеству; миссия и цели предприятия;

· технический и технологический уровень производства;

· качество используемых запасных частей;

· качество персонала, его профессиональный (технический и сервисный) уровень;

· система стимулирования персонала;

· система управления качеством на предприятии и др.