Вопрос 3.8. Понятие качества. Показатели качества

Продукция может удовлетворить ту или иную потребность человека только в том случае, если она обладает качеством, кото­рое определяет его назначение. Качество является важнейшим показателем деятельности фирмы. Вопрос качества — это воп­рос экономии всех видов ресурсов. В условиях рынка повы­шение качества продукции определяет темпы технического прогресса, рост эффективности производства, внедрение ин­новаций, адаптацию фирм в условиях конкурентной борьбы.

Под качеством понимается совокупность свойств продук­ции, обусловливающих ее пригодность для удовлетворения определенных потребностей в соответствии с ее назначени­ем, т.е. степень пригодности продукции. Любая продукция обладает совокупностью физических, химических, биологичес­ких и иных свойств, определяющих ее назначение.

Качество характеризуется надежностью, долговечностью, безопасностью, транспортабельностью и другими показателя­ми. В условиях рынка оценка качества строится на показате­лях, отражающих конкурентоспособность продукции на внут­реннем и внешнем рынках.

В зависимости от потребности используется тот или иной показатель качества продукции, который является определяю­щим для данной отрасли. Например, в целях снижения затрат на поддержание изделия в работоспособном состоянии—дол­говечность, в целях безопасности эксплуатации — безотказ­ность.

Качество — величина непостоянная. Она зависит от:

• уровня применяемой техники и технологии,

• уровня квалификации работников,

• дисциплины труда.

Выделяют обобщающие и частные показатели качества продукции. Частные показатели качества продукции характеризуют технические и потребительские свойства продукции фирм различных отраслей экономики. Обобщающие показатели характеризуют качество всей продукции независимо от ее вида и назначения.

В рамках производства создаются и внедряются системы качества как средство, обеспечивающее проведение полити­ки в области качества и достижения поставленных стратеги­ческих целей. Система качества охватывает все жизненные циклы продукции. Управление качеством осуществляется во всех странах. В соответствии с международными стандартами ИСО 9000 выделяют основные направления деятельности в области качества:

• планирование качества,

• управлением качеством,

• обеспечение качества,

• улучшение качества.

С 1987 г. были одобрены и введены в действие пять между­народных стандартов серии ИСО 9000 на системы качества. Эти стандарты используют все страны мира для совершенство­вания действующих в фирмах систем качества.

Основными проблемами, стоящими перед отечественными производителями в направлении совершенствования управле­ния качеством продукции, являются: ориентация систем управ­ления качеством и всей производственной деятельности на по­требителя; усиление механизма воздействия систем управления качеством на все этапы жизненного цикла продукции.

В условиях российской хозяйственной практики совершен­ствование системы стандартизации и применение междуна­родных стандартов обеспечивают необходимые предпосылки для создания систем обеспечения качества, способных суще­ственно повысить конкурентоспособность продукции. Это достигается с помощью сертификации. Сертификация в мо­мент покупки позволяет проверить соответствие товара тре­бованиями стандарта.

Сертификация — процедура, посредством которой автори­тетным органом проверяется и удостоверяется соответствие определенных видов продукции требованиям стандартов. С 1 января 1992 г. для всех хозяйствующих субъектов независи­мо от формы собственности и вида деятельности введена сер­тификация продукции. Сертификация означает, что продукция испытана, проверена достаточно объективно. Сертификация систем качества осуществляется органами, формируемыми Гос­стандартом и его институтами. Органы, осуществляющие сер­тификацию систем качества, не зависят ни от покупателя, ни от производителя. Их задача — дать объективную и автори­тетную оценку систем качества. Для этого независимо от вида сертификации (обязательной или по инициативе изготовите­ля) предусматриваются проведение типовых испытаний и го­сударственный надзор за качеством сертификации продукции.

Если результаты испытания оказались успешными и под­твердили соответствие продукции требованиям нормативного документа, то хозяйствующему субъекту-производителю выда­ется сертификат. Срок действия сертификата устанавливается с учетом срока, на который аттестовано производство или сер­тифицирована система качества, но не более чем на 3 года.

Показателями, характеризующими уровень качества про­дукции, являются удельный вес или коэффициент сертифи­цированной продукции в общем объеме выпушенной продукции в оптовых ценах хозяйствующего субъекта без НДС и ак­цизов:

У= СП/Vx 100%,

K=cn/v,

где У— удельный вес,

СП— сертифицированная продукция,

V— общий объем продукции,

К— коэффициент сертификации.

Эти показатели характеризуют долю в процентах или уро­вень продукции в копейках на 1 руб. общего объема продук­ции (работ, услуг) соответственно требованиям условий внут­реннего и внешнего рынка.

Оценка и контроль за соблюдением качества достаточно просты в том случае, если заданное потребительское свойство товара может быть охарактеризовано одним из признаков (срок службы, надежность, прочность на удар, изгиб и т.п.). Сложнее эта задача решается в ситуации, когда учитываются конкретные проявления свойств товара в определенных усло­виях потребления (носкость обуви, эксплуатационные свой­ства компьютера, машин, оборудования). Дело в том, что не­посредственно интегрировать разнообразные характеристики качества не представляется возможным, так как все они раз­личны по своей значимости для разных потребителей.

Один из способов получения данных об изменении качества товаров состоит в том, чтобы экспертным способом создать номенклатурный перечень признаков качества, ранжировать их по значимости для потребителя в рамках определенной шкалы весов и сравнить фактически достигнутые уровни показателей с показателями, принятыми за базу сравнения (эталон, стан­дарт, требования технических условий и т.п.). Расчетная фор­мула сводного индекса качества товаров имеет следующий вид:

Сводный индекс качества товаров = 20)20) (Фактичес­кий уровень качества / Базовый уровень качества) х CixCj,

где Ci — весовой коэффициент значимости соответствую­щего признака качества,

С] — коэффициент весомости товарной группы в общем объеме продаж,

— суммирование взвешенных коэффициентов каче­ства по набору i, j-ro товара с учетом нескольких признаков полезности.

Изменение качества проданных товаров можно оценивать путем косвенных расчетов — через динамику цен реализации товаров, так как качественные товары продаются по сравни­тельно высоким ценам:

Эффект от изменения качества товара = Фактическая стоимость продаж товаров по ценам соответствующего качества — Фактическая стоимость продаж товаров по средним ценам реализации товара в базисном периоде.

Кроме того, возможно сравнение динамики валового объема поступления от продаж и чистого объема реализации (за выче­том скидок за дефекты, возврат некачественных изделий и т.п.).

К прямым обобщенным характеристикам качества товаров следует отнести показатели удельного веса продукции лучше­го качества в общем объеме реализации всей товарной массы фирмы.