Проектирование маркетинговой информационной системы

Маркетинговая информационная система проектируется в зависимости от характера деятельности фирмы, сложности и динамичности окружающей среды, имеющихся у фирмы ресурсов.

При проектировании МИС необходимо учитывать:

- цели МИС – конечное состояние или желаемый результат, которого необходимо добиться; состав и характер предоставляемой информации для принятия конкретных управленческих решений (тактического и стратегического уровня);

- содержание и специфику процессов используемых при сборе и обработки информации;

- организационные вопросы: необходимо определить кто, когда, для кого, что, в каком объеме и как выполняет в процессе исследований;

- возможные проблемы, возникающие в процессе планирования – потребности в информации и возможности ее получения.

Для построения МИС в организации необходимо следующее (рисунок 10):

- Определение целей организации: стратегических и тактических.

- Определение конкретных задач, которые должна выполнить фирма в процессе работы за определенный срок.

- Анализ организационной структуры. Цели и задачи группируются по конкретным отделам, которые непосредственно должны решать эти задачи, и по уровням управления. Таким образом, идентифицируются потребители информации (пользователи) – субъекты, конкретные лица или подразделения, которым передается информация для использования.

- Определение информационных потребителей – характера и объема информации, необходимой для выполнения поставленных задач, для наиболее раннего обнаружения возможных трудностей их выполнения или благоприятных возможностей.

- Задание параметров необходимой информации для конкретного потребителя по следующим признакам:

- стадия обработки (первичная или вторичная);

- объект исследования (внутренний или внешний);

- функциональное назначение (учетная, плановая, директивная, нормативно-справочная, статистическая, маркетинговая);

- содержание (научно-техническая, экономическая, социальная, правовая);

- периодичность поступления (дискретная, эпизодическая, постоянная);

- категория стабильности (переменная, условно-постоянная, постоянная);

- степень охвата объекта (основная, вспомогательная);

- используемые измерители (количественные, качественные);

- способ предоставления данных (видеозапись, звукозапись);

- форма представления (печатная, электронная);

- режим подачи (регламентированная, нерегламентированная).

- Разработка формы внутренних документов

- Формирование внутренних информационных потоков. Каждый отдел, определенный в организационной структуре, является потребителем и одновременно источником информации.

- Определение ограничений на используемые ресурсы для получения вторичной информации.

- Отбор источников вторичной информации.

- Формирование внешних информационных потоков.

- Разработка структур баз данных.

- Подбор необходимого программного обеспечения.

- Создание коммуникационной системы, которая обеспечивает пользователей информацией в соответствии с поставленными перед ними задачами.

- Определение условий доступа к системе.

В настоящее время идет переход от создания МИС обеспечивающих получение стандартных отчетов, к экспертным системам.

Рисунок 10. Алгоритм создания МИС