Роли руководителя

Осуществляя свою профессиональную деятельность, менеджеры играют определенные роли. В данном случае термин роль используется почти в том же смысле, как и в случае с ролью в театральной постановке или кино. И в самом деле, доля участия того или иного человека в структуре социальной группы, каковой является трудовой коллектив, в значительной степени определяет его рабочее поведение.

Роль – это модель поведения человека в системе служебных и внеслужебных отношений, соответствующая его месту в организации, официальным задачам, его индивидуальным психологическим особенностям, личным ценностям, а также ожиданиям окружающих.

На рабочем месте, люди обычно выполняют несколько ролей. Эти роли делятся на три вида, в каждом из которых можно наблюдать свой тип поведения: 1) роли, направленные на выполнение задания; 2) роли, направленные на общение и поддержание отношений; 3) роли, направленные на удовлетворение собственных потребностей, т.е. эгоцентрические роли. Рассмотрим эти 3 вида ролей более подробно.

1) К ролям, направленным на выполнение задания, относятся типы поведения сопровождающие действия руководителя, имеющие целью постановку целей и достижение результатов, поиск информации, вырабатывание идей, обмен информацией, оценку работы, побуждение у подчиненных стремления к увеличению количества и улучшению качества продукции.

2) К ролям, направленным на общение, относится поведение руководителя, которое обеспечивает комфорт и развитие персонала. Эти роли направлены на поддержание хороших отношений в коллективе работников. Реализация этих ролей помогает коллективу существовать, осуществлять самоуправление, укрепляться и развиваться, потому что благоприятствует объединению людей, положительным межличностным отношениям внутри группы, и более эффективной работе. К этим типам поведения относятся поощрение работников, их воодушевление, стремление к обеспечению гармонии и улаживанию конфликтов, готовность к компромиссам и соглашениям, установление стандартов желаемого поведения.

3) Эгоцентрические роли, направленные на удовлетворение собственных потребностей, отвечают только нуждам индивида – отдельного работника. При этом они часто отрицательно влияют на эффективность работы коллектива. Примером таких типов поведения могут служить: некорректное поведение в межличностном общении, например, доминирование в обсуждениях, перебивание собеседников, отвлечение людей от работы, инициирование конфликтов.

Роль, которую играет работник, обычно непосредственно связана с его статусом, поэтому ее можно охарактеризовать через перечень тех реальных функций, которые заданы должностью. Таким образом, именно должность руководителя обуславливает его служебное поведение. Разумеется, любой человек индивидуален, поэтому он, как личность может давать свою интерпретацию роли руководителя, но при этом варьируется только характер исполнения роли, но не ее содержание.

Американский специалист в области управления Г.Минцберг в своих работах определяет десять управленческих ролей, которые, по его мнению, играют руководители в процессе своей деятельности. Он классифицирует их в рамках трех крупных категорий - межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. Эта классификация представлена в табл 4.

Таблица 4

Десять управленческих ролей по определению Г. Минцберга

Роль	Описание	Характер деятельности по материалам обследования работы руководителей
Межличностные роли
Главный руководитель     Лидер     Связующее звено	Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера   Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности   Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги	Церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства   Фактически все управленческие действия с участием подчиненных   Переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами
Информационные роли
Приемник информации     Распространи-тель информации   Представитель	Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую, понимая организацию и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренний информации, поступающей в организацию   Передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации; часть этой информации носит чисто фактический характер, другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации     Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует, как эксперт по вопросам данной отрасли	Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных преимущественно с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки)   Рассылка почты по организациям с целью получения информации, вербальные контакты для передачи информации подчиненным (обзоры, беседы)   Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и другим лицам
Роли, связанные с принятием решений
Предпринима-тель     Устраняющий нарушения   Распределитель ресурсов     Ведущий переговоры	Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает «проекты по совершенствованию», приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов     Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений   Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации – что фактически сводится к принятию или одобрению всех значимых решений в организации   Ответственный за представительство организации на всех значительных переговорах	Участие в заседаниях с обсуждением стратегии, обзоры ситуации, включающие инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности   Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы   Составление графиков, запросы полномочий, действия, связанные с составлением и выполнением бюджетов, программирование работы подчиненных   Ведение переговоров

Источник: Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 2006.

Выделяя роли руководителя, Г.Минцберг подчеркивает, что они не являются независимыми. Напротив, они дополняют друг друга и взаимодействуют. Рассмотрим укрупненные группы ролей руководителя.

1. Руководство и лидерство. Выполняя эти роли, менеджер формирует отношения внутри предприятия и представляет его перед другими предприятиями, организациями и социальными институтами, мотивирует сотрудников на достижение целей, координирует их усилия.

2. Прием, преобразование и передача информации. Эти роли строятся на положении руководителя на предприятии, которое делает его центром сосредоточения информации.

3. Принятие решений. Выполняя эти роли, менеджер определяет направление движения предприятия, распределяет ресурсы, улаживает конфликты и т.д.

Приведенная классификация управленческих ролей «по Г.Минцбергу»- далеко не единственная. Все имеющиеся классификации ролей рассматривают какие-то свои особые аспекты деятельности или поведения руководителя в процессе выполнения им своих должностных обязанностей. Например, Т.Базаров различает четыре роли менеджера в соответствии с основными категориями системного менеджмента (8, с.20).

1. Управленец. Занимается разработкой стратегии предприятия, пытается предусмотреть различные сценарии развития бизнеса путем постоянного мониторинга внешней и внутренней среды. Управленец четко формулирует видение и миссию предприятия, транслирует ценности компании ее сотрудникам и занимается текущим контролем деятельности подчиненных.

2. Организатор. Основная деятельность организатора связана с формированием организационной структуры и системы внутренних коммуникаций, способствующей плавному и прогнозируемому функционированию системы управления. Настраивает сотрудников на командную работу и использует их потенциал таким образом, чтобы достичь наибольшей эффективности.

3. Администратор. Распределяет ресурсы компании для достижения поставленных целей. Основная задача – стабильность функционирования формальной системы, где четко прописаны права и обязанности каждого работника.

4. Руководитель. Заинтересован в правильном подборе и расстановке кадров. Для него важна эмоциональная атмосфера в коллективе, снижение риска возникновения конфликтных ситуаций и учет интересов разных групп сотрудников.

В зависимости от положения, которое занимает менеджер на предприятии, может варьироваться объем и характер конкретной работы по выполнению названных ролей. Но, независимо от того, какую должность занимает руководитель – генеральный директор или начальник участка – он является менеджером и, следовательно, выполняет определенные его должностью управленческие роли.