Расходы для организации работы системы дистанционного банковского обслуживания

Модель общей стоимости владения включает в себя четыре компонента: капитальные затраты, стоимость поддержки, администрирования и операций конечных пользователей [21].

Капитальные затраты определяются следующими составляющими:

1. Стоимость покупки программного обеспечения системы дистанционного банковского обслуживания.

2. Стоимость покупки дополнительного к системе дистанционного банковского обслуживания программного обеспечения: СУБД, веб-сервера, средств криптозащиты и т.п.

3. Стоимость приобретения аппаратного обеспечения (сервера, автоматизированные рабочие места для сотрудников поддержки и т.п.).

4. Стоимость построения необходимой сетевой инфраструктуры.

5. Стоимость проведения интеграционных работ по стыковке системы дистанционного банковского обслуживания с информационными системами банка.

6. Стоимость подбора и обучения персонала.

Для систем дистанционного банковского обслуживания совокупная стоимость поддержки и администрирования определяются следующими составляющими:

1. Стоимость поддержки у производителя системы дистанционного банковского обслуживания.

2. Стоимость работы сотрудников собственной службы поддержки для клиентов банка.

3. Стоимость работы сотрудников, осуществляющих техническое сопровождение системы дистанционного банковского обслуживания: аппаратной и программной частей, как самой системы дистанционного банковского обслуживания, так и связанных с ней средств, таких как СУБД или инфраструктура сети.

4. Стоимость работы операционистов отделений, осуществляющих операции по подключению клиентов к системе дистанционного банковского обслуживания.

5. Маркетинговые расходы на продвижение системы.

6. Затраты на аренду помещений и охрану.

7. Платежи за коммунальные услуги, электричество и услуги связи.