Обеспечение качества процесса

Контроль качества процесса или продукции сам по себе не добавляет ценности продукта для потребителя, но он уменьшает издержки производителя на исправление дефектов готовой продукции и брак.

Качество технологического процесса производства определяется качеством каждого этапа его разработки.

Характеристики качества процесса показаны на рисунке 4.

Организацию производственной деятельности следует осуществлять, рассматривая ее как совокупность взаимосвязанных процессов, что является одним из принципов стандартов ИСО серии 9000. Для этого необходимо определить производственные и обслуживающие процессы, от которых зависит качество товара, и провести анализ оптимальности условий их выполнения (требования к качеству процесса, требования к качеству результата, требования к качеству и количеству ресурса и т.д.). Цель анализа – получение информации для оценки и поиска возможностей оптимизации указанных условий с точки зрения выполнения требований к качеству. Результатом анализа может стать ликвидация некоторых операций и даже процессов как ненужных.

Анализ процессов СМК целесообразно проводить на основе алгоритма, представленного на рисунке 5.

Результативность Эффективность Адаптивность

Рисунок 4 – Основные характеристики качества процесса

Дополнительные показатели

Другие заинтересованные стороны и их требования

Цель процесса

Потребитель процесса и его требования

Результат (выход) процесса и его показатели

Факторы и показатели риска процесса

Рисунок 5 – Алгоритм анализа процессов

Особое внимание следует обратить на управление процессами контроля, поскольку их результатом является информация, во-первых, для приемки и, во-вторых, для выявления масштабов и характера несоответствий – отклонений от заданных требований (дефектов, брака), анализа причин их возникновения, для выбора и оценки эффективности корректирующих и предупреждающих действий, а, в конечном счете, для улучшения деятельности по обеспечению качества.

В действующем процессе производства особое внимание должно акцентироваться на улучшении качества и эффективности производства. На всех этапах жизненного цикла продукции статистический контроль производства является важнейшим инструментом выявления источников отклонений процесса, которые необходимо отслеживать и устранять, чтобы не допустить возникновения новых источников нестабильности процесса.