Определение последовательности, взаимосвязи и взаимодействия в системе процессов

Последовательных шагов

Определение (идентификация) процессов

На этом этапе необходимо выявить полный перечень процессов, требуемых для СМК организации

Необходимо идентифицировать и описать все процессы, включенные в СМК, поскольку исключение одного из них нарушит целостность всей системы. Результативность и эффективность может быть обеспечена только при наличии полной цепочки процессов.

Исходными данными при идентификации процессов СМК служит точная информация о характеристиках производимой продукции. Положив в основу принцип - ориентация на потребителя, следует принять, что эти характеристики должны обеспечить конкурентоспособность продукции.

Задачи, поставленные в рамках методики идентификации процессов СМК, формулируются следующим образом:

- обеспечить понятность, прозрачность и управляемость СМК, базирующейся на процессном подходе;

- определить перечень процессов СМК, их названия, границы, руководителей, взаимосвязи входов и выходов;

- заложить возможность изменения системы процессов при смене стратегических задач организации.

Определение последовательности, взаимосвязи и взаимодействия в системе процессов

Для достижения оптимальной структуры СМК, организации следует идентифицировать цепочку процессов, последовательная реализация которых является важным условием соблюдения технологии производства продукции и создания услуги. Правильное определение "входов" и "выходов" каждого процесса позволит установить взаимосвязи и взаимозависимость процессов СМК, что является предпосылкой обеспечения результативности и эффективности СМК компании.

В организации не должно быть ни одного процесса, результаты которого не были бы использованы другими процессами. Часто "выход" одного процесса будет непосредственно образовывать "вход" в следующий. Систематическая идентификация и менеджмент процессов, применяемых внутри организации, и, в особенности, взаимодействия между такими процессами, и называется "процессным подходом".

На рисунке 1 показана связь модели СМК, основанной на процессном подходе с типичными процессами, описанными в стандарте ИСО 9001:2008.

Рисунок 1 – Сеть взаимодействующих процессов