Оценка необходимых ресурсов

Оценка необходимых ресурсов является важным условием успешной реализации СМК, при котором в качестве важнейших видов ресурсов следует рассматривать наличие соответствующего кадрового потенциала, финансовых и материальных средств, а также адекватных информационных потоков.

Определение состава необходимой документации

В состав этой документации могут быть включены законодательные требования; стандарты другие документы, регламентирующие установленный способ выполнения деятельности или процесса; технические задания; контракты; производственный планы; правила и инструкции; ограничительные перечни; планы корректирующих и предупреждающих действий и др.

Планирование показателей качества и эффективности процесса

Одним из основных требований стандарта ИСО 9001:2008 является обеспечение измеряемости целей компании в области качества, а также показателей, демонстрирующих функционирование процессов СМК. В связи с этим очень важно предусмотреть идентификацию конкретных критериев, позволяющих осуществлять мониторинг отдельных видов деятельности в рамках каждого процесса СМК.

Любой процесс СМК может быть оценен по следующим группам характеристик (рисунок 3):

1) результативность - достижение запланированного результата процесса и риски для результата процесса (вероятность достижения запланированного результата);

2) эффективность – стоимость (затраты, связанные с выполнением процесса) и время, затраченное на процесс;

3) дополнительные характеристики: воздействие на окружающую среду, потенциальные риски для персонала и т.д.

Характеристики процессов СМК представлены на рисунке 3.

Рисунок 3 – Характеристики процессов

В целом показатели оценки процесса характеризуют качество выхода процесса (поэтому часто применяют название «показатели качества», «критерии качества» и т.д.). Они должны задаваться и быть адекватными назначению процесса, требованию внутренних и внешних потребителей, в том числе целям в области качества.

Показатели оценки должны быть измеряемыми величинами, рассчитанными на основе данных, полученных из достоверных источников информации.