Конфликтность в менеджменте. Конфликт - высшая степень разногласий м/у двумя или более сторонами

Конфликт - высшая степень разногласий м/у двумя или более сторонами.

Виды конфликтов: 1. Организационные. 2. Производственные. 3. Трудовые 4. Инновац-ые.

В организации различают конфликты: 1) Внутренние - внутриличностные (производст-венные требования находятся в противоречии с личностными потребностями и ценностями), межличностный (по горизонтали, вертикали), м/у личностями и группой, межгрупповой. 2) Внешние - между собственником/руководителем компании и конкурентами, поставщиками, клиентами, гос. органами.

Причины конфликтов - конфликты явл. ре-зультатом противоречий, вызванных расхож-дениемр интересов, норм поведения, ценностей людей, ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в це-лях, представлениях и ценностях, манере пове-дения, уровне образования, плохая коммуникация.

Процесс конфликта условно делится на три этапа: предконфликтный, конфликт, послеконфликтный. 1) В предконфликтном этапе где на лицо конфликтная ситуация очень важна роль менеджера в управлении конфликтной ситуацией (его задача заключается не том, чтобы воспрепятствовать КС и перерастанию ее в конфликт, а в том, чтобы контролировать этот процесс, направляя его в желаемое русло. Смысл управления сводится к тому, чтобы вовремя распознать истинные причины КС, постараться изменить доступными средствами ситуацию, добиться в конечном итоге положитель. Исхода и предотвращение возможных негативных последствий). 2) В стадии открытого конфликта применяется вид управленческой деятельности - регулирование – который направлен на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения (используются: информационные технологии – ликвидация дефи-цита инф-ии, исключение ложной, искаженной инф-ии, слухов; коммуникативные технологии – организация общения м/у субъектами и конфикта и их сторонниками, обеспечение эффективного общения; социально-психологические технологии – работа с неформальными лидерами и микро-группами, снижение социальной напряженности и укрепление соц-психологического климата в коллективе; организационные технологии – реше-ние кадровых вопросов, использование методов стимулирование, изменение условий взаимо-действия сотрудников и т.п. 3) Послеконф-ликтный этап – вид управленческой деятельности – используется вид деятельности - разрешение конфликта, кот. связан с завершением конфликта, т.е. это заключительный этап.

Формы разрешения конфликта:

Тактика «избегание». Действия менеджера направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем. Противоборство характеризуется стремлением менеджера настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие им жесткой позиции, применение власти, принуждения, давления. Уступка. В этом случае менеджер готов уступить, пренебрегая собственными интересами. Уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с претензиями противной стороны. Сотрудничество – поиск решений, удовлетворяющих, как интересы менеджера, так и другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Компромисс - поиск средних решений, при которых никто много не теряет, но много и не выигрывает, интересы менеджера и противной стороны не раскрываются.

Способы (методы) разрешения: административный (увольнение, перевод на другую работы, решение суда и т.п.); педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.п.)

Функции конфликта: р азрядка напряжения м/у конфликтующими сторонами, получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива, с тимулирование к изменению и развитию в коллективе, с нятие синдрома покорности у подчиненных, большие эмоциональные затраты на участие в конфликте, ухудшение соц. психологического климата в коллективе, сложное восстановление деловых отношений после конфликта.