Контроль в системе менеджмента

Контроль - это проверка выполнения поставленных задач, исходящих из стратегических и тактических целей организации. Контроль выполнения заданий начинается с момента постановки цели и доведения задачи до исполнителя. Он предполагает сопоставление намеченных целей и достигнутых результатов, а также проведение необходимых корректировок, если намеченные результаты не достигнуты. В процессе осуществления контроля крайне важно правильно выбрать перечень проверяемых параметров и установить задания и критерии их выполнения, воспринимаемые подчиненными.

Целью (необходимостью) контроля выступают: 1) выявление слабых мест и ошибок в процессе производства и управления, своевременное их исправление и недопущение повторения; 2) обеспечение соответствия между намеченными планами и проводимыми мероприятиями.

Субъект контроля - руководитель.

Объектом контроля - организация. Внутри организации контролю подвергаются проходящие в ней процессы и отдельные элементы системы. Скажем, предметом контроля пр-ва является количество и качество продукции, соблюдение технологии, сроки выполнения работ.

Формы контроля: наблюдение, использование измерительных приборов, финансовые и бухгалтерские документы, совещания, письменные отчеты о проделанной работе.

Виды контроля: 1) Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работы. Он используется по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. 2) Текущий контроль осуществляется непосредственно на стадии хозяйственного процесса. Его объектом является подчиненные, а субъектом - их начальник. Задача этого контроля - своевременно выявить и скорректировать отклонения, возникающие в ходе работы, от заданных параметров. 3) Заключительный контроль осуществляется после выполнения работы. Он показывает, каких результатов добились люди, вскрывает упущения и недостатки в работе. Роль этого контроля заключается в следующем: - он дает информацию для дальнейшего планирования- способствует мотивации.

Принципы контроля: 1) контроль должен быть постоянным, систематическим, не должен ограничиваться инцидентами; 2) контроль должен быть объективным, без личных симпатий и антипатий, должен опираться на точные и объективные нормативы; 3) контроль не должен быть тотальным, всеобщим, поскольку снижает ответственность исполнителей; 4) контроль должен осуществляться открыто, и должно быть известно, кто контролирует, в какой форме и какими средствами; 5) контроль должен быть экономичным, т.е. выгоды, приносимые контролем должны превышать затраты на его проведение, 6) контроль не может рассматриваться как карательное средство, а является проявлением интереса к достижениям сотрудников; 7) результаты контроля должны немедленно доводиться до исполнителя, их нельзя приберегать к случаю или использовать как козырную карту против работника; 8) система контроля должна быть адекватна личности руководителя.

Этапы (механизм) процесса контроля: 1. Выработка стандартов и критериев (статистические нормы, они основаны на анализе прошлых лет, установление норм методом здравого смысла, технические нормы). 2. Создание системы контроля (точки контроля, определение потоков информации). 3. Измерение и оценка. 4. Корректировка (устранение неполадок, изменение цели, модификация плана и др.).

Специалисты в области менеджмента дают рекомендации по повышению эффективности контроля: установить осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками; обсуждать с сотрудниками ожидаемые результаты; избегать чрезмерного контроля; вознаграждать за достижение стандарта.