3 страница. Учрежд-я д истратить полученные ср-ва строго по их целевому назнач-ю и не имеют права самостоят-но перераспределять их м\у разными статьями расходов без

Учрежд-я д истратить полученные ср-ва строго по их целевому назнач-ю и не имеют права самостоят-но перераспределять их м\у разными статьями расходов без соответствующего на то разрешения. Метод СФ удобен финансовым органам. «+» - возможность четкого прогнозирования затрат, контроль за расходами ср-в, их огранич-е. «-» - невозм-ть оперативно изменить размеры ср-в, необходимых для выполн-я ↑-го объема работы, невозм-ть перемещ-я ср-в из 1 статьи в др.

3. Определение понятия «маркетинговой информационной системы» (МИС). Концепция системы маркетинговой информации, и ее структурные компоненты. МИС — это комплекс материальных ресурсов, орг-онных процедур и методов, с помощью кот-х надлежащая информация своевременно и точно собирается с необходимой периодичностью, обрабатывается, сортируется, анализируется, оценивается, хранится и распространяется внутри орг-и компетентным лицам для принятия упр-енческих решений.

Внедряя МИС, компания, по сути, переходит к бизнес-практике, реально ориентированной на рынок, что само по себе дает ряд весомых конкурентных преимуществ. Улучшение работы с рыночной информацией позволяет полнее использовать открывающиеся рыночные возможности и избегать возникающих угроз. Основная задача МИС — обеспечение маркетинговой информацией процесса принятия упр-енческих решений в компании. При этом основные выполняемые задачи делятся на 2 типа: 1. постоянно проводящиеся с заданной периодичностью мониторинги и тренинги с целью оперативного обеспечения текущих упр-енческих процессов (пример: влияние текущих маркетинговых мероприятий на продажи; мониторинг цен конкурентов; тренинг удовлетворенности клиентов; проведение маркетинговых исследований по специальному запросу). Компания так или иначе периодически испытывает потребность в расширении своих знаний о потребителях, конкурентах и бизнес-возможностях, а также для идентификации и решения проблем текущей д-ти. Проведение исследований по запросу может выполняться как самостоятельно, так и с привлечением исследовательских агентств. Место МИС в иерархической структуре компании должно быть в непосредственном подчинении высшего руководства компании, чтобы исключить возможность необъективной оценки ситуации и гарантировать независимость результатов исследований. Элементы системы маркетинговой информации:1.план исследовательских работ 2. цели и задачи 3. система показателей эффективности. Ресурсы: помещение, компьютеры, программное обеспечение, базы данных, ризограф или высокопроизводительный ксерокс для печати опросных листов. Сотрудники: интервьюеры, контролеры, супервайзеры, вводчики, кодировщики. Документация: положение о МИС, должностные инструкции, бейджики, удостоверения интервьюеров, типовые наборы для каждого вида проектов, типовые анкеты, письма, подтверждающие проведение опроса, техническое здание на обработку информации, типовые планы (шаблоны) отчетов. Маркетинговая разведка: 1. пассивная, 2. разведка боем (проникновение в орг-ю). Выясняет основные вопросы: кто ваш покупатель, какие у него потребности, что вы можете предложить, каковы достоинства вашего товара.

№ 11.

1. Основные требования к процессу целеполагания в мен-те. Принципы пост-ки и использования целей. В менеджменте под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта упр-ения. Цели должны: 1) содержать сроки их выполнения. Определение временных рамок помогает служащим узнать, когда определённые стадии, от кот-х зависит их собственная работа, будут завершены, Это важно и для краткосрочных и долгосрочных целей. 2) Цели д б краткими. Долгосрочные и краткосрочные цели наиболее эффективны, когда они кратки. 3) Ц. д призывать к превышению стандартов. Стандарты - это мин-й уровень приемлемого выполнения того или иного вида деят-ти. Они отражают обычно низкий уровень исполнения, кот-й приемлем в орг-и. Цели же являют собой желательный результат, кот-й д б выше стандартов. 4) Ц. д б реалистичны. Если устанавливать слишком высокую планку цели никогда не будут достигнуты. 5) Цели д б гибкими, чтобы их можно было усовершенствовать в случае непредсказуемых изм-й ситуации в фирме. 6) Ц. д б приемлемыми, т.е. отражать результаты, соответствующие восприятиям и предпочтениям людей, кот-е ответственны за их выполнение.

2. Медицинская услуга (МУ) как экономич-я категория. Системы оплаты мед помощи, их достоинства и недостатки. МУ - это оказание лечебно-диагн., профил., сан-гигиен. и др. видов помощи в сфере денежно-товарных отношений. Простая МУ – неделимая МУ (диагностическая). Комплексная МУ – комплекс простых МУ, сложившихся в каждом конкретном ЛПУ, технологический процесс оказания мед помощи при данном заболевании (стационарное ЛПУ - пролеченный больной, законченный случай лечения, стоматология – санированный больной, станция СМП – выезд и проведенное лечение). Особенности МУ: 1) неосязаемость (услуги невозможно потрогать, взять в руки, услышать, увидеть или попробовать на вкус до момента приобретения.), 2) неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги (услуги невозможно потрогать, взять в руки, услышать, увидеть или попробовать на вкус до момента приобретения), 3) индивидуальный хар-р (т к предназначены в большинстве случаев конкретному индивидууму), 4) сложность структуры МУ (явл-ся результатом деят-ти нескольких категорий мед раб-в), 5) неоднородность кач-ва (оказ-е МУ это творческий процесс, связанный с множеством факторов риска, неопределенностью конечного эффекта и поэтому изначально не м б однородным), 6) высокая соц-я направленность (мед деят-ть осущ-ся ч\з оказ-е конкретной МУ, и гл-й целью деят-ти оказыв-ся не некий продукт как материальное благо, а сам человек).

МУ хар-тся сочетанием высокой соц-й приоритетности с относительно низкой эластичностью спроса на них, часто невозможностью взаимозаменяемости связанных с ними расходов. Потребность в МУ непосредственно связана с сост-м зд-я и самой жизнью человека.

ОМС	ДМС
Некоммерческое	Коммерческое
Один из видов соц-го стра­хования	Один из видов личного страхова­ния
Всеобщее массовое	Индивидуальное или групповое
Регламентируется законом "О мед страховании граждан в РФ"	Регламентируется законами "О страховании" и "О мед страховании граждан в РФ"
Осуществл-ся гос-ми или контролируемыми гос-м организ-ми	Осущес-тся страховыми организ-ми разных форм собственности
Правила страхования опред-ся гос-м	Правила страхования опред-ся страховыми организ-ми
Страхователи работодатели, органы гос-й власти	Страхователи юридич-е и физ-е лица
Источники ср-в - взносы работодателей, гос-й бюджет	Источники средств - индивидуальные доходы застрахованных граждан, прибыль работодателей,
Программа страхования (гарантированный мин-м услуг) утвержд-ся органами гос-й власти	Программа (гарантированный мин-м услуг) опред-ся договором страховщика и страхователя
Тарифы устанавл-ся по единой утвержденной методике	Тарифы устанавл-ся договором страховщика и страхователя
Система контроля кач-ва устанавл-ся гос органами	Система контроля кач-ва устан-ся договором страхования
Доходы м б использованы только для основной деят-ти мед страхования	Доходы м б использованы для любой некоммерч-й или коммерч-й деят-ти

ОМС: «+» - гос. средства, уверенность, стабильность, обязательные отчисления (2,8% от фонда оплаты труда). Имеется финансовая поддержка. «-» - двойной отчёт, средства за неработающее население поступают позже, остаточный принцип финансирования по бюджетам. ДМС: «+» - дополнительное мед обслуживание сверх гарантий. «-» - становится меньше ср-в у населения, чтобы оплачивать сами мед услуги - растут страховые взносы. Оплата пациентами.

3. Маркетинговые исследования (МИ): определение понятия и ее сущность. Осн-е этапы МИ. - система планирования, сбора и анализа информации, необх-ой для решения маркетинговых проблем. Цели МИ: ↓-ть неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия упр-енческих решений; следить за процессом реализ-и маркетинговых задач. Глобальные цели МИ - сбор необходимой информации и аналитическое обеспечение, заключающееся в использовании математических моделей для анализа данных и получения с их помощью прогнозов и возможности принятия оптимальных решений.

Задачи: сбор, обработка, сводка и хранение информации; анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды маркетинга на деят-ть фирмы и ее результаты; исслед-е рынка; исслед-е собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности; анализ возд-я макросреды маркетинга (анализ законодательных ограничений деят-ти, экономич-х усл-й, социально-культурных изм-й, демографич-х тенденций, экологич-х проблем); анализ системы стимулирования сбыта и рекламы; иссл-е товара; исслед-е товародвижения и продаж.

Проведение МИ целесообразно в следующих случаях: недостаточный объем информации для принятия решения; наличие внутренних противоречий относительно стратегии, целей, мех-в их реализации; ухудшение ситуации (потеря рынка, замедление товарооборота и т.д.); изуч-е причин неожиданного успеха; формирование новых стратегич-х или тактич-х замыслов. Маркетинг заним-ся исслед-м поведения потребителя, кот-е включает его потребности и требования.

Осн-е принципы проведения МИ: 1) объективность (необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации), 2) научность (объяснение и предсказание изучаемых рыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных), 3) системность (выделение отдельных структурных элементов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи и взаимоподчиненности), 4) комплексность (изуч-е явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии), 5) достоверность, 6) эффективность (достижение выдвинутых целей, соизмерение результатов с затратами).

Методы М.И.: а) КАБИНЕТНЫЕ: I. внешняя маркетинговая информация - повседневная информ-я о событиях, происход-х в коммерч-й среде (газеты, книги, беседы с поставщиками, клиентами); 2. внутренняя - отчетность фирмы (показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы мат-ых запасов, движ-е денежной наличности); б) ПОЛЕВЫЕ: 1. наблюд-е - непосред-ое набл-е за людьми и обстановкой; 2. эксперимент - отбор сопоставимых м\у собой групп субъектов, создание для них разной обстановки, контроль за переменными составляющими и установление степени значимости наблюдаемых различий; 3. опрос - стоит на пути м\у наблюдением и экспериментом. Его орудия: тестирование (устное и письменное) и механиче-кое устр-во (прибор, фиксирующий давление, частоту пульса и др. у исследуемых). Этапы М.И.: 1. выявление проблем и формир-е целей исследования - необходимо чётко опред-ть проблему и согласовать цели исследования. Цели м.б. поисковыми (сбор предварительных данных, проливающих свет на проблему) и описательными (предусмотрение описания определенных явлений) и экспериментальные (предусматривающие проверку гипотезы с причинно-следственной связи); 2. отбор источникое информации - м.б. внутренние (собир-ся и обраб. служащими фирмы), внешние (нформ-я собираемая за пределами фирмы), первичная (собрана впервые для к.-л. цели), вторичная (инфор-ия уже где-то существует); 3. сбор информации - необх-мо наладить успешное общение с людьми. Надо поставить четкую цель; необх-мо принять во внимание окруж-ю среду слова д. подкрепляться делами; надо быть хорошим слушателем. Это самый дорогой и чреватый ошибками этап М.И. 4. анализ собранной информации -; данные вывод-ся в таблицы и расчитыв-ся опред-ые показатели. 5. представление полученных рез-тов — надо представить основные рез-ты, необх-мые для принятия главных решений (напр., заключать или не' договор).

№ 12.

1. Принципы пост-ки и использования целей. Знание того, какие сферы д охватывать цели, и какими кач-ми обладают эффективные цели, оч важно, но постановка хорошей цели сама по себе не помогает менеджеру улучшить упр-ение орг-ей. Если надо извлечь всю выгоду, кот-ю м предложить эффект-я цель, в каждый подход к постановке целей д б включены 5 осн-х принципов использов-я этих целей. 1.Обсуждение целей. Больше эффект, т.к. ↑ ответ-ть по своим обязательствам.2.Определение приоритетов. Уделять внимание тем, где результат будет иметь решающее значение.3.Обеспечение обратной регулярной связи., т. Е цели д б контролируемые и наблюдаться. Д.б. мотивирующий фактор отсюда выше производительность.4.Связь целей с системой поощрения. Эффект-ть пост-ки целей возрастает, когда есть поощрение. 5.Система поощрения должна отмечать постановку целей независимо от того, достигнуты они или нет.

2. Рынок общественного здоровья (РОЗ). Структура и механизм регулирования. В системе здравоохр рынок занимает особое место, как совокупность существующих и потенциальных показателей товаров и потребителей мед услуг. Рынок – это институт, сводящий вместе покупателей (предъявителей спроса) товаров и услуг, это обмен, организованный по законам товарно-денежного обращения. Гл-я особ-ть существующих рынков – приоритетное положение производителя по отношению к потребителю. Рынок нуждается в регулировании, и эти ф-и м выполнять только гос-во ч\з компетентное правительство. Структура рынка состоит из того, что орг-я может сделать, чтобы повлиять на спрос своего продукта или услуги: - разработка и создание продукта, отвечающего потребностям покупателя, - установление оптимальной цены на товар, - доставка товара на место, удобное покупателю, - продвижение товара на рынок. Осн-я составляющая РОЗ – рынок мед услуг.

При всем многообразии составляющих рос-го РОЗ укрупненно его м представить совокупностью 3 осн-х сегментов: изделий мед техники, лек-х пр-в и расходных материалов, здравоохранительных (в т ч проф-х, оздоровительных, образовательных и т.п.) услуг. По признаку потребл-я товаров и услуг на рынке м выделить целевые сегменты группового и индивидуального потребл-я.

Групповое потребление на РОЗ подразумевает удовлетв-е потребностей в здравоохранительных услугах многочисленных групп лиц путем многократного последовательного использ-я объектов потребления (здания и сооружения, мед техника и аппаратура, оборудование и инструменты и т.п.). Для удовлетворения служат полностью рынок мед техники и частично рынок лек-х пр-в и расходных материалов. Сегмент группового потребл-я явл-ся первичным и вкл-т в себя: стационарные и амбулаторные леч-е учр-я; санаторно-курортные и оздоровительные учр-я; физкультурно-оздоровительные учр-я. Специфика – гос-е участие и регулирование. Осн-е источники финансирования — федеральный и местные бюджеты.

Индивидуальное потребл-е. Конечным потребителем на РОЗ явл-ся человек вне зависимости от демограф-х, социальных, экономич-х и иных признаков. Человек становится потребителем на РОЗ задолго до рождения и продолжает взаимод-ть с этим рынком в течение всей своей жизни. Осн-м потребителем на РОЗ России явл-ся экономически активное население, кот-е стремительно стареет. Покупательная способность напрямую зависит от уровня жизни населения.

Мех-м регулирования - это влияние рынка на процесс предоставления мед услуг. Мех-м рынка ф-онирует благодаря спросу, предложению и цене. Рыночный мех-м характ-ся способностью достигать подвижного динамического равновесия м\у спросом и предложением. Рынок дей-ует как саморегулирующаяся система.

3. Определение понятия целевого маркетинга (ЦМ). Осн-е этапы ЦМ. ЦМ – упр-ение маркетинговой деят-ти, необходимой для поставленных целей. Благодаря ЦМ продавец м сосредоточиться на разработке товаров, предназначенных для целевых рынков, регулировать уровень цен, выбирать каналы распределения и ср-ва рекламы т о, чтобы д-ть на выбранном целевом рынке с макс-й эффективностью. Что позволяет сфокусировать их на покупателя, наиболее заинтрересованных в приобретении товара.

Этапы: 1. Сегментирование рынка - выделене в пределах рынка чётко обозначенных групп потребителей, различающихся по своим потребностям, характеристикам или поведению, для обслуживания кот-х, могут потребоваться определенные товары или маркетинговые комплексы. Определение принципов, кот-е будут положены в основу сегментирования рынка. Составления профиля каждого из полученных сегментов. 2. Выбор целевых рынков - процесс оценки привлекательности каждого сегмента рынка и выбор 1 или нескольких сегментов для освоения. Оценка степени производительности полученных сегментов. Выбор 1 или нескольких целевых сегментов. 3. Позиционирование товара - комплекс мер, благодаря кот-м в сознании целевых потребителей данный товар по отнош-ю к конкурирующим товарам занимает собственное, отличное от др и выгодное для компании место. Формированиек конкурентноспособной позиции товара и детализированного маркетингового комплекса для него. Разработка подхода к позиционированию в каждом из целевых сегментов. Разработка маркетеногового комплекса для каждого целевого сегмента.

№13.1. Методы постановки Ц-й. Постановка Ц-й в процессе упр--я настолько важна, что были созданы м-ы, чтобы стимулировать менеджеров зан-ся этой деят-ю. 2 таких метода получили назв-е «упр-ение по Ц-м» и «оперативное упр-ение». Упр-ение по Ц-м (УПЦ). УПЦ — это оч популярный м-д, кот-й орг-и исюльз-т для того, чтобы сделать Ц-и инструментом упр-енческой д-ти. УПЦ нач-ся с постановки целей и заканч-ся вместе с оцен­кой исполн-я, обычно в годичном цикле. Менеджеры и их подчи­ненные раб-т вместе и вместе ставят Ц-и для подчиненных. Позже с помощью них будет оценив-ся работа подчиненных. Уч-е подчиненных в постановке Ц-й, интеграция Ц-й во все орг-онные уровни, а также связь Ц-й с оц-й их испол­н-я — это 3 существенные черты любой УПЦ-прогр.Процесс УПЦ нач-ся вместе с постановкой высшим руко­водством предварительных общеорг-онных Ц-й после кон­сультир-я с др членами орг-и. Ц предваритель­ны, т. к. они м изм-ся в процессе обсуждения до принятия законченного вида.Совместная постановка ц-й — сущность УПЦ, она вкл-т сотрудн-во менеджеров и подчин-х в процессе совместной постановки Ц-й для подчиненных на планируемый период. Такое сотрудничество явл-ся гарантом того, что подчиненные будут по­могать менеджерам ставить реалистичные цели, т. к. они лучше дру знают свои возможности и ресурсы. Процесс: 1. Менеджеры и их подчиненные устраивают первоначальное со­брание, на кот-м менеджеры обрисовывают предварительные об­щеорг-онные и более мелкие цели. Подчиненных просят по­думать об этих целях и о том, каковы д б их конкретные цели.2. Менеджеры вновь встречаются со своими подчиненными, что­бы уже на индивидуальном уровне поставить цели, кот-е б при­емлемы и для менеджеров, и для их подчиненных.3. В большинстве УПЦ-программ основное ударение дел-ся на колич-ю определенность целей и указание сроков их выпол­н-я.4. Др важный элемент фазы постановки целей в процессе УПЦ — это роль менеджера как консультанта и советчика.5. Уточ­нение осн-х ресурсов, кот-е подчиненный м использовать при достижении поставленной цели. Менеджер и подчиненный обычно регулярно встречаются для проверки успехов (или неудач) подчиненного в достижении цели в те­чение временного периода, на кот-й была поставлена цель. Сильные стороны УПЦ: позволяет отдельным рабочим знать, каких д-й от них ждут; помогает в планировании, требуя от менеджеров поста­новки целей и сроков их выполнения; улучшает общение м\у менеджерами и подчиненными; ставит в известность отдельных рабочих о целях орг-и; делает процесс проверки и оценки исполн-я более справедливым и беспристрастным, так как фокусирует внимание на получаемых результатах. Слабые стороны УПЦ. 1. Недостаток поддержки высшего руководства. 2. Чрезмерное внимание к колич-м целям и показателям. Оперативное упр-ение — сжатое резюме о том, как менеджер м эфф-но применить 3 осн-е идеи планирования. Менеджеры и подчиненные договариваются об осн-х целях и способах их достижения. Са­мая важная часть этого шага — записать каждую цель, используя ме­нее 250 слов и затем быстро их зачитать. Потом менеджер д открыто сказать подчиненным, что он б ставить их в известность о том, как они работают. Затем менеджер д хвалить людей так часто, как это только возможно, непосредственно после того, как они сделали что-нибудь правильно. Эффект заключ-ся в поощрении производительного поведения путем его подкрепления. Наконец, менеджеры д персонально выразить свою признатель­ность., т е сказать подчиненным, как помогла их хоро­шая работа компании и им самим. Следующая за этим пауза позволит подчиненным почувствовать, как рад менеджер, а пожатие руки или любое др прикосновение поможет побудить их к еще более хоро­шей работе. Данный подход получил широкое одобрение и популярность в промышленности и правительственных орг-ях в течение 1980-х годов, этот подход прост и очень понятен; он универсален; он пред­лагает позитивный подход к процессу постановки целей и обеспече­нию «обратной связи».

2. Спрос на мед услуги (МУ). Влияние ценовых и неценовых факторов на величину спроса. Развитие спроса на услуги сестринской помощи. Спрос – это кол-во МУ, кот-е желают и могут приобрести пациенты за некоторый период по определенной цене. (Это платежеспособная потребность в медуслугах). Величина спроса изм-ся в зависимости от цены и находит своё выражение в дей-ии закона спроса: при прочих равных условиях спрос на услуги измен-ся в обратной зависимости от цены. Чем выше спрос, тем ниже цена и чем выше цена тем ниже спрос. Наряду с ценами на величину спроса возд-т и др, неценовые факторы, (детерминанты спроса), приводящие к изм-ю в спросе при данных ценах. Это: 1.уровень доходов населения – чем выше доход, тем больше возможностей получать МУ. 2.изм-я в структуре населения – старение населения, рост числа пенсионеров увеличивают спрос. 3.численность пациентов в стране 4.измен-е вкусов пациентов – мода на пластические операции привела к большему спросу на них 5. «форсирование спроса» на МУ – врачи иногда своими рекомендациями способны ↑ спрос на услуги. Виды спроса: скрытый; отрицательный (низкий); падающий; сезонный (нерегулируемый); чрезмерный. Спрос выражает экономич-е интересы пациента, кот-й заинтересован получить МУ надлежащего кач-ва по низкой цене.

3. Сущность понятия «сегментирование рынка» (СР). Харак-ка общего подхода к СР. СР — метод для нахождения частей рынка и определения объектов, на кот-е направле­на маркетинговая деят-ть орг-и. С др стороны, сегментация это упр-енческий подход к процессу принятия орг-ей решений на рынке. Объектами явл-ся потребители. В маркетин­ге наиболее важно сегментировать по однородным группам потребителей, имеющим сходные предпочтения и одинаково реа­гирующим на маркетинговую деят-ть. Сегмент д отвечать след-м требованиям: быть измеряемым; быть прибыльным; иметь перспективы роста, т.е. быть емким; быть доступным для фирмы, т.е. иметь соответствующие каналы сбыта, систему доставки изделия потребителю и т.д. Единого метода СР не сущ-т. Чаще всего использ-ся гео­графич-е, демографич-е, психографич-е и поведенчес­кие переменные. 1. Географич-й принцип: разбивка на разные географич-е едини­цы: гос-ва, республики, края, обл-ти, города, районы, посел­ки. ЛПУ может дей-овать в одном или нескольких географич-х районах. Например, деят-ть межрайонных психоневро­логич-х диспансеров или отделений и т.д. 2. Демографич-й принцип. Разбивке рынка на группы на основе таких демографич-х переменных, как: пол, возраст, размер семьи, этап жизн-го цикла семьи. Демографич-е переменные - самые популярные факторы, они легче большинства др переменных поддаются замерам. Например, дети различного возраста требуют особого питания, игрушек, присущих их возрасту и полу. 3. Психографич-й принцип. Потребители мед услуг подразделяются на группы по признакам принадлежности к общественному классу, образу жизни и личностным характеристикам. У представителей 1 и той же демотрафич-й группы м б совершенно разные психографич-е профили. 4. Поведенческий принцип. Пров-ся на основе поведенческих особенностей потребителей мед услуг. Потребители делятся на группы в зависимости от их знаний, отношений, характера реакции на услугу.

№ 14.

1.Значение целей в медец-х орг-ях. Цели учреждений здравоохранения существенно отлич-ся от цепей любой др отрасли. Основной целью работы мед орг-й явл-ся улучшение здоровья отдельных людей. Цель орг-и представляет собой направление, в кот-м осуществл-ся ее деят-ть, улучшение общественного здоровья. Основные цели воздей-уют на стратегию, кот-я влияет на структуру, систему упр-ения и саму дея-ь. Основная общая цель предприятия - четко сраженная причина его существования - миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии, которая детализирует статус учреждения и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных орг-онных уровнях. Чтобы внести истинный вклад в успех орг-и, цели должны обладать рядом характеристик: должны быть конкретными и измеримыми, ориентированными во времени, долгосрочными, среднесрочными и краткосрочными, достижимыми и перекрестно поддерживаемыми. Цель -есть "контур" плана Цели планирования остаются неизменными при любых общественно-экономических условиях и отражают сущностные характеристики процесса планирования преимущественно к конкретному объекту здравоохранению или его элементам).

2. Предложение мед услуг (МУ). Влияние ценовых и неценовых факторов на величину предложения. Предложение – это кол-во МУ, кот-е мед работники могут оказать в определённый период времени населению. Зависи­мость м\у ценой и предложением прямая. Закон предложения: предложение при прочих рав­ных условиях, изм-ся в прямой зависи-мости от изм-я цен. Чем выше цена, тем больше предложение. Другие факторы влияющие на пред­ложение: 1. Кол-во врачей и медсестёр: чем их больше, тем больше предложение МУ. 2.Стоимость мед оборудования: повышение ожидаемой стоимости мед оборудования, в конце концов, сокращает предло­жение МУ. 3. Совершенствование мед оборудования: если вводится более совершенное мед оборудование, то ↓ издержки и при прочих равных усл-х оказыв-ся большее кол-во МУ. 4.налоги: повышение налога снижает пред­ло­жение. 5. Выход на рынок МУ новых конкурентов вне зависимости от цен увели­чит пред­ложение. Предложение выражает экономич-й интерес врача, кот-му при прочих равных условиях вы­годно продать услугу дороже.

3. Определение сущности понятия «позиционирование на рынке». Позиционирования товара на рынке. Позиционир-е - направление маркетинговой деят-ти по выбору целевых рынков, предполагающее анализ элементов комплекса маркетинга и позиций продуктов на выделенных сегментах рынка с целью выявления тех их параметров, кот-е способствуют завоеванию конкурентных преимуществ. Позиционир-е - это определение места товара в ряду аналогов. Варианты позиционир-я: 1. Начать позиционировать себя рядом с одним из существующих конкурентов и начать борьбу за долю рынка. Для этого необходимо соблюд-е след-х усл-й: фирма м поставить продукцию, превосходящую аналог конкурента; рынок достаточно велик, чтобы вместить 2-х конкурентов; фирма располагает большими, чем у конкурента ресурсами; избранная позиция в наибольшей мере отвечает особенностям сильных деловых сторон орг-и. 2. Разработка в рамках данного сегмента продукции, кот-й еще нет на рынке. Но для это­го надо убедиться в наличии: технич-х возможностей для создания оригинального про­дукта; экономич-х возможностей для этого; достаточного числа потенциальных покупателей, имеющих желание приобрести новый товар.

№ 15.

1. Понятие "цели" в упр-ении. Цель в управ-и отраж. глав. смысл сущ-ия орган-ии, хар-ет состояние, которое ей желательно достичь в текущей дея-и, и в перспективе. Ц является стержнем в стратегии, основа стимулирования персонала.Достижение цели должно быть полезно всем в орг-ии. Ф-ии: 1.Ц отражают ее философию, концепцию дея-и и развития, а в конечном итоге определяют стр-ру орг-ии и упр-ения ею.2. Цели уменьшают неопред-ть текущей дея-и как орг-ии так и отдельного человека становясь ориентиром в окружающем мире.3. Цели сост-т основу критериев для выделения проблем принятия решений контроля и оценки рез-ов деят-ти материального и морального поощрения сотрудников которые при этом в наибольшей степени отличились.4. Цели сод-е вызов сплачивают вокруг себя энтузиастов побуждающих их брать на себя многие обяз-ти и делать всевоз-е усилия для их выполнения.5. Официально провозглашенные цели служат оправданием в глазах общественности необходимости и законности сущ-ия данной орг-ии.

2. Государственное регулирование рынка услуг здравоохранения. Тщат.мониторинг и оценка. Внедр-е и разр-ка станд-ов, обяз.для всех. Стратегии гос.регулирования: 1 гр.-направленные на спрос(компенсация эгоизма потребителя). Если обращ-ть увел-ся на 60%, это говорит о нерац.расх-ии ресурсов. Для смягч-ия исп-ся с-с соплатежей(соучастие населения в расх.на з/о). 2 гр.- огран-е выбора(рационир-е мед.помощи).н: огранич-е доступа- перечень жизн.важн.ср-в, кот.беспл-но, при астме, сах.диа-те; листы ожид-я для некот.видов леч-ия и обсл-ия. 3 гр.- направл-ые на компенс-ю эгоизма произв-ля(предложение): прим-е подуш.финанс-ия, зараб.пл.по фиксиров.ставкам, премир-е за достиж.рез-тов, клинич.аудит(контроль), огранич.перечня беспл.выпис.дек-в, опл-а законч.случ.по заран.устан.тарифам, фин-е методом глобал.бюдж-а