Тема: Интернет-маркетинг и его использование в розничных продажах

Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга - Интернет-маркетинга.

Интернет-маркетинг – это теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

Рассмотрите схему, которая иллюстрирует возможности использования Интернета в системе маркетинга современного предприятия.

Рис. 3 – Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия.

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.

Рассмотрим некоторые из особенностей интернет - маркетинга:

Переход ключевой роли от производителей к потребителям, т.е. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

Глобализация деятельности, т.е. Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее. Таким образом, интернет-маркетинг позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному». Используя средства электронного взаимодействия, страховые компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального клиента и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

В результате Интернет позволяет перейти от массового маркетинга к маркетингу «один-одному». В таблице приведены данные по сравнению характеристик массового маркетинга с маркетингом «один-одному».

Массовый маркетинг	Маркетинг «один к одному»
Усредненный покупатель	Отдельный покупатель
Анонимность покупателя	Характеристики покупателя
Стандартный продукт	Специальное маркетинговое предложение
Массовое производство	Специальное производство
Массовое распределение	Индивидуальное распределение
Массовая реклама	Индивидуальное обращение
Массовое продвижение	Индивидуальные стимулы
Доля рынка	Доля покупателей
Привлечение покупателей	Удержание покупателей

Итак, одним из основных свойств среды Интернет является высокая эффективность представления и усвоения информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Кроме того, возможности, предоставляемые Интернет, не ограничиваются только функциями коммуникации, но включают в себя также возможность заключения сделок, проведения платежей и совершения покупок, что придает Интернет черты глобального электронного рынка, Интернет необходимо рассматривать как неотъемлемый компонент многих областей современного бизнеса, т.e. как глобальную компьютерную сеть с ее главным сервисом World Wide Web (WWW, или Всемирной паутиной).

Интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса.

Основная цель - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Рассмотрим основные элементы комплекса интернет-маркетинга (маркетинг – микса, или 4P):

Товар (Product) - то, что вы продаете с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

Цена (Price) —-принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в секторе традиционных продаж за счет экономии на издержках. Контролируйте цены и сравнивайте их с конкурентами регулярно.

Место продаж (Place) - точка продаж, то есть сайт.

Продвижение (Promotion) - комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.).

Данные об эффективности рекламной кампании можно получить разными путями, их выбор будет зависеть от требований к глубине, точности и детальности отчета.

Среди методов анализа можно выделить следующие:

- сбор и анализ статистических данных технологическим мониторингом (счетчики, лог-файлы, панельные исследования, система spyLOG);

- социологические опросы среди пользователей Интернета проведение «фокус-групп»;

- оценка динамики продаж в течение рекламной кампании и сразу же после ее завершения (если это возможно) и др.

Ответьте на вопросы:

1. Что собой представляет структура Интернет?
2. Какие протоколы используются в сети Интернет?
3. Какие программы просмотра WWW (браузеры) вы можете назвать?
4. Какие средства общения предлагает Интернет?

5. Что такое интернет-маркетинг?

6. В чем преимущества интернет-маркетинга по сравнению с традиционными формами маркетинга?

7. Что включает в себя комплекс Интернет-маркетинга?

8. *Использование средств Интернета в маркетинговой деятельности находит сегодня повсеместное использование. А что, по-вашему мнению, является определяющим фактором в развитии интернет-маркетинга, развитие информационных технологий, эволюция концепций маркетинга или что-то другое?