Тема: Организация продаж страховых продуктов через Интернет: преимущества и перспективы

В Интернет-страховании выделяют следующие этапы его реализации:

- предпродажное обслуживание клиента;

- продажа полиса;

- постпродажное обслуживание страхователя через сеть.

Предпродажное обслуживание клиента - это размещение информации об общем и финансовом состоянии страховщика, предоставление информации о товарах и услугах компании и возможности детального ознакомления с ними, приблизительный расчет величины страховой премии и определение условий договора для каждого вида страхования и, в зависимости от конкретных параметров, предоставление Страховщиком других услуг и информации, необходимых для заключения договора (консалтинг и др.).

Виды интернет-продаж полисов:

1. Интернет-заявка:
- предоставление контактной информации через сайт страховой компании;

- выезд специалиста и заполнение страховой документации с предварительным звонком клиенту для выяснения условий страхования и/или месте встречи;

- оплата полиса выездному специалисту наличными.

2. Интернет-платеж:
- предоставление информации, необходимой для расчета тарифа и заполнения полиса, через сайт страховой компании;

- оплата полиса через Интернет;

- доставка готового полиса курьером, экспресс почтой либо предоставление возможности самостоятельно забрать договор в офисе продаж.

3. Он-лайн продажа полиса:
- предоставление информации, необходимой для расчета тарифа и заполнения полиса, через сайт страховой компании;

- оплата полиса через Интернет;

- пересылка полиса через интернет с электронной подписью, либо самостоятельная печать полиса (если это предусмотрено законодательсвом).

Постпродажное обслуживание через сеть Интернет обычно состоит из возможности информационного обмена между страхователем и страховщиком во время действия договора (статус договора страхования, электронное напоминание о необходимости осуществить очередной взнос или продление договора, новости компании, новинки и т.д.), информационный обмен между сторонами при наступлении страхового случая, оплата очередного страхового взноса через сеть Интернет, а в случае наступления страхового случая осуществление страховой выплаты.

Рассмотрим барьеры входа на рынок Интернет-страхования:

Внутренние	Внешние
Краткосрочная стратегия компании, без инициативы инновационного развития	Отсутствие опыта покупок через Интернет у населения
Большие первоначальные затраты на приобретение и настройку системы	Высокая стоимость пользования Интернет в регионах
Малое распространение подобных систем потребует дорогостоящего обучения персонала;	Отсутствие законодательной базы об электронной подписи
Отсутствие необходимой инфраструктуры внутри компании	Отсутствие квалифицированных кадров на рынке труда, способных создать систему интернет страхования компании
Сопротивление инновациям региональных подразделений;
Сложности при проектировании и создании качественного программного продукта;