Требования к современному менеджеру

Современные тенденции развития управления таковы, что возникают новые требования к менеджерам.

В прошлом многие менеджеры задачу управления видели в том, чтобы, один раз отладив систему, не нарушать ее функционирование в дальнейшем. В соответствии с этим они стремились все упорядочить, проконтролировать и отделить исполнительскую деятельность от организаторской. Но такая управленческая работа становится малоэффективной с ростом, усложнением и динамизмом производственных связей, многовариантностью решений в условиях высоких темпов технологических и структурных сдвигов.

Сегодня одним из популярных понятий менеджмента становится «неопределенность», понимаемая как постоянная изменчивость условий, поведения (в частности возникновение новых связей), быстрая и гибкая переориентация производства и сбыта. Полный учет и просчет заранее, до мелочей становятся малореальными, поэтому задача руководителя состоит в создании адаптивных, быстрореагирующих управленческих механизмов, а менеджера – в нахождении новых исследовательских подходов к системе управления.

«Современное условие управления – потребность в исследованиях. Эта потребность реализуется в самых различных проявлениях – организации управления, методологии разработки управленческих решений, реструктуризации фирмы, формировании человеческого капитала и пр. Но одним из последствий реализации этой потребности является возникновение менеджеров, которых можно назвать менеджерами исследовательского типа, или креативными менеджерами. Их особенность – усиленное внимание к исследовательскому подходу в оценке внешних и внутренних ситуаций, в решении всех возникающих проблем, разработке управленческих решений» [12].

Отметим следующие основные черты креативного менеджера [12]:

· Проблемное видение мира, способность распознавать проблемы там, где для других все ясно.

· Умение превентивно, то есть заранее, заблаговременно, ставить проблему, когда они еще только зарождаются.

· Системное и панорамное восприятие действительности, процессов функционирования и развития управляемого объекта.

· Антиномичность как умение воспринимать, понимать, принимать и использовать точки зрения, отличные от собственных или даже противоположные им.

· Экспрезентность как способность делать верные и удачные заключения при дефиците информации.

· Развитая психологическая саморегуляция, определяющая отношение к проблемам и их оценке.

· Способность к имитации функций различных членов коллектива.

· Психологическая проницательность, позволяющая видеть в людях больше, чем они проявляют в деятельности или демонстрируют. Компенсатором проницательности является психодиагностика.

· Инновационность и безынерционность мышления, способность выйти за границы формального, привычного, проверенного, традиционного.

· Аттрактивность как способность привлекать людей к современной деятельности, не прибегая к средствам материального или административного принуждения.

· Способность быстро перестраиваться психологически при изменении условий деятельности или переходе к решению принципиально новых задач.

· Умение делегировать не только власть и ответственность, но и свой авторитет лидера.

· Способность к латентному (скрытому) руководству, предполагающему включение людей в деятельность не на формальной субординационной основе, а путем «ухода в тень», умением обратиться за советом и помощью.

МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ: ПОНЯТИЕ И ПРАКТИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Методология – это логическая организация деятельности человека, состоящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат.

Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели.

Цель исследования – это идеальный образ научного освоения будущего, представление о перспективах, которые открываются при успешном проведении исследования.

Цели исследования можно разбить на текущие и перспективные, общие и локальные, постоянные и эпизодические, структурированные и неструктурированные, проблемно-комплексные и проблемно-ограниченные, ресурсоёмкие и минимально-ресурсные цели. Различают также цели-установки и цели-программы.

Определение цели исследования позволяет упорядочить процесс научного поиска в виде последовательности решения основных, частных, а также дополнительных задач. Цели и задачи исследования образуют взаимосвязанные цепочки, в которых каждое звено служит средством удержания других звеньев. Необходимо отметить, что конечная цель исследования может быть названа его общей задачей, а частные задачи, выступающие в качестве средств решения основной, можно назвать промежуточными целями.

Цель является основой распознавания и выбора проблем в исследовании.

Проблема – это реальное противоречие, требующее своего разрешения на основе исследования его истоков, содержания, характера и возможных последствий.

Нельзя путать проблему с задачей. Если решение проблемы всегда требует творческих усилий, то решение задачи требует либо знаний, либо типовых схем и алгоритмов.

Выделяют следующие формальные требования к проблеме исследования:

1. Возможно более точное разграничение между известным и неизвестным;

2. Отчетливое отделение друг от друга существенного и несущественного в отношении общей проблемы;

3. Расчленение общей проблемы на ее элементы и упорядочение по частным проблемам, а также по их приоритету.

Проблему как предмет исследования характеризуют следующие параметры: качество проблемы, определение проблемы и постановка проблемы.

Качество проблемы зависит от ее реальности, необходимости разрешения (актуальности), возможности разрешения (ресурсов), предполагаемого результата и класса проблемы.

Определение и распознавание проблемы предполагает последовательность и комбинацию следующих различных операций: формулирование проблемы, построение проблемы, оценка проблемы, обоснование проблемы и обозначение проблемы.

Постановка проблемы может быть в трех уровнях. Низший уровень постановки проблемы характеризуется главным образом интуитивными ощущениями исследователя о противоречиях в объекте исследования. В этом случае проблема (даже не проблема, а простой вопрос) разрешается путем устранения некоторых трудностей и препятствий. Другой уровень постановки проблемы – ее описание в соответствии с принятыми правилами, которые не всегда отражают эффективную методологию работы с проблемой. Наиболее высокий уровень постановки проблемы характеризуется сознательным и неукоснительным использованием всех процедур постановки проблемы.

Во многих случаях эффективным средством поиска путей решения проблемы, подходов к ее пониманию может служить разработка гипотезы.

Гипотеза – это предположительное и предварительное представление об изучаемом предмете исследования, основанное на ранее полученных сведениях или знании и необходимое для первого шага изучение явления.

Основное практическое назначение гипотезы – концентрировать усилия в наиболее продуктивных, перспективных направлениях, избежать распыления сил в процессе исследования. Выдвижение гипотезы позволяет минимизировать затраты времени и средств на получение желаемого результата исследования или установление факта невозможности его достижения.

Основным источником гипотезы является интуиция. Под интуицией понимается способность постижения истины путем прямого усмотрения без обоснования с помощью доказательства.

Приведем требования, по которым гипотеза выбирается или конструируется [12]:

1. Гипотеза должна быть построена по методологии научного познания – причины, факторы, зависимости и пр.;

2. Гипотеза должна учитывать известные законы, но не подстраиваться к ним, не искать абсолютного соответствия;

3. Гипотеза предназначена для объяснения всех фактов, характеризующих проблему;

4. Гипотеза должна быть принципиально проверяемой, т.е. следствиям, которые из нее выводятся, должны соответствовать определенные практические эффекты;

5. Гипотеза должна строиться по принципу максимально возможной простоты;

6. Гипотеза должна быть логически непротиворечивой, т.е. ее собственные внутренние элементы должны представлять систему строго согласованных элементов на едином логическом основании.

Для исследования плохо структурированных проблем может быть разработана концепция, которая содержит набор гипотез и этапы их исследования. Более строго концепция определяется как комплекс положений, связанных общей исходной идеей, определяющих деятельность человека (исследовательскую, управленческую, проектную, функциональную и пр.) и направленных на достижение определенной цели.

Примерами концепций являются: американская и российская концепции исследования космического пространства, различные концепции мирного использования атомной энергии, концепции мирового развития, концепция развития факультета экономики сервиса УТИС.

В области управления концепция отражает подходы к управлению, систему ценностей, по которым выбираются варианты решений, отбор факторов практического анализа ситуаций и пр. При необходимости могут быть разработаны и утверждены такие концепции управления, как концепция качества, концепция управления персоналом, концепция культуры управления и т.д.

Характер объекта и предмета исследования определяет разнообразие подходов и приоритетов.

Подход к исследованию – это исходная позиция исследователя, определяющая выбор средств и методов исследования, пути и организацию его проведения.

В науке и на практике существует обширное множество подходов к исследованию явлений, процессов и проблем. Их можно классифицировать по различным критериям. Например, по фактору научности различают эмпирический, прагматический и научно-концептуальный подходы к исследованию. Первый построен главным образом на опыте и его реализации в исследовании, второй – на решении проблем, дающим сиюминутный успех, непосредственную отдачу. Научно-концептуальный подход применяется при исследованиях по принципиальным проблемам, преследующих перспективные цели и использующих все современные методологии и научные достижения.

Приведем также другие возможные подходы к исследованию в зависимости от выбранного критерия:

· Цели – программно-целевой (стратегический), проблемно-ориентированный и функционально-стоимостной подходы;

· Взаимосвязи между сущностями явлений – механистический, метафизический, организмический и диалектический подходы;

· Логического основания – преимущественно формально-логические и неформально-логические подходы;

· Роли человеческого фактора – технократический, организационно-административный и социально-экономический подходы.

Особо отметим разделение подходов к исследованию по критерию их аспектности: аспектный, многоаспектный, комплексный, системный и концептуальный подходы. Все они различаются полнотой учета факторов, оценками целостности, функциональности и научной значимости.

Применительно к исследованиям в управлении могут быть применены следующие подходы: системный подход; комплексный подход; интеграционный подход; ситуационный подход; маркетинговый подход; инновационный подход; нормативный подход; поведенческий подход.

В практике исследования приходится комбинировать различные подходы, выстраивая особую методологию проведения исследований. В этом, в частности, заключается искусство исследования.

Наряду с подходами к исследованию особое место занимают ориентиры и ограничения исследования. Они позволяют проводить исследование более последовательно и целенаправленно. Ориентиры могут быть мягкими и жесткими, а ограничения – явными или неявными.

В связи с тем, что согласно практике проведения исследований наиболее эффективным является диалектический подход, в рамках которого хорошо реализуется и материалистическое отношение к истине и практике, и системный подход, и различные логические основания проведения исследования, то является разумным отдельное рассмотрение этого подхода.