Кружки качества

Кружок качества — это группа из 6-12 объединившихся на добровольной основе сотрудников, которые регулярно встречаются для обсуждения и решения проблем, возникающих в процессе их трудовой деятельности. Менеджмент организации выделяет определенное время для регулярных встреч членов кружка каества, на которых они стремятся идентифицировать возникающие в процессе труда проблемы и пытаются разрешить их. Ключевая идея состоит в том, что только выполняющие определенные рабочие задания могут предложить наиболее действенные рекомендации по повышению качества продукции и производительности. Деятельность кружка качества побуждает менеджмент наделять правами на принятие относящихся к сфере контроля решений более низкие организационные уровни. Во многих компаниях члены рабочих команд проходят обучение командному строительству, методам решения проблем и статистическому контролю качества. Нередко на встречах членов КК присутствуют специалисты, направляющие обсуждение проблемы.

Концепция кружков качества была разработана японскими компаниями в качестве метода приобщения сотрудников организаций к достижению высоких стандартов качества. Успешная их деятельность произвела огромное впечатление на посетивших Японию высших менеджеров американской компании Lockheed, первой перенявшей эту практику. «Почин» подхватили такие корпорации как Westinghouse, Digital Equipment и Baltimore Gas & Electric Company. Так, в компании Westinghouse действуют более 100 кружков качества; одно из внедренных предложений позволило добиться экономии в объеме $ 2,4 млн. Наращивая успехи, компания создала Центр производительности и качества, оказывающий помощь всем подразделениям компании[29].