Процесс консультирования. Участники процесса консультирования

В странах с развитой рыночной экономикой приглашение профессиональных консультантов является свидетельством того, что фирма обладает достаточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента. Причем важным является обстоятельство вовлеченности клиента в работу с консультационной компанией, т.е. в процесс консультирования.

Процесс консультирования – последовательная серия действий, шагов, организационных событий и мероприятий, которые предпринимает консультант для разрешения проблем, достижения позитивных перемен внутри клиентской организации и/или создания условий, при которых клиент в состоянии сделать это самостоятельно, совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте.

С точки зрения методов можно различать следующие виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее.

1. При экспертном консультировании консультант (эксперт) самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к необходимой и достаточной информации, а также в оценке результатов.

2. Процессное консультирование – процесс консультирования, когда консультант постоянно взаимодействует с клиентом, оценивает его идеи, предложения, проводит при его содействии анализ проблем и подготовку решений. Роль консультантов заключается в основном в аккумулировании идей, оценку решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, приведении их в систему и подготовке рекомендаций.

Метод «консультирование по процессу» предполагает, что без активного участия со стороны клиента невозможно добиться успешных результатов в процессе изменения организации.

3. Обучающее консультирование добавляет к вышеперечисленным методы активного обучения управленческого персонала клиента в ходе осуществления проекта, при этом консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но подготавливает основу для их появления, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д., имеет целью повышение квалификации существующего персонала предприятия, от руководителей до торговых агентов.

Необходимо подчеркнуть, что процесс консультирования предполагает совместную деятельность консультанта и клиента, т.е. включает двух партнеров. При этом под консультантом (как мы уже отмечали) понимается физическое или юридическое лицо, оказывающее консультационные услуги, как правило, на коммерческой основе.

Это специалист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески применить их при решении проблем клиента, соблюдающий этические нормы и стандарты профессии. Управленческое консультирование проводят специалисты разных областей. Консультируют юристы, экономисты, маркетологи, аналитики, психологи и социологи.В то же время понятно, что крупные, комплексные проекты не обходятся без участия консультантов самых различных направлений.

Преимущество консультантов по управлению перед управленцами состоит в независимости и непредвзятости взглядов, в более широком кругозоре.

К ключевым качествам консультантов можно отнести следующие:

· Интеллектуальные способности (психическая и интеллектуальная уравновешенность, способность к синтезу и обобщению, рассудительность, тактическое и стратегическое мышление);

· Способность понимать людей и работать с ними (уважение, терпимость, вежливость, легкость в налаживании человеческих контактов, умение вести устное и письменное общение, способность учить и обучать людей, способность убедить и создать мотивы для действий);

· Интеллектуальная и эмоциональная зрелость (стабильность в поведении и действиях, независимость в выводах, самоконтроль, ответственность, объективность, гибкость и адаптируемость);

· Личная напористость и инициатива (уверенность в себе, обоснованность и упорство в поиске решений, здоровое честолюбие, инициативность);

· Этика и честность;

· Физическое и умственное здоровье;

· Профессиональные навыки и опыт (академическая подготовка и практические приемы работы.

Под клиентом понимается любое физическое или юридическое лицо, обратившееся за разрешением проблемы к консультанту, предоставившее ему минимально-необходимую информацию о сути проблемы и заключившее договор на оказание консультационных услуг.

Кроме того, под клиентом понимается не только внешний потребитель (покупатель) продукции, товара или услуги предприятия. В качестве клиента рассматривают и работника самого предприятия, потребляющего «внутренний продукт», производимый другими работниками (службами, подразделениями, филиалами и т.п.), а также бизнес-процессы, в ходе которых происходит подготовка и создание продукта для внешнего клиента. Клиент (объект консультирования) оплачивает услуги консультанта на определенных условиях, оговариваемых в заключаемом договоре на оказание услуг.

Различают внешних и внутренних консультантов.

Внешние консультанты – это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе договора;

Внутренние консультанты – это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной компании, нередко составляющие «штабную» подсистему организации.

Вопросы для закрепления материала

1. Дайте определение понятия «управленческое консультирование».

2. Что понимается под термином «менеджмент-консалтинг» (по определению Европейской Федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО))?

3. Что представляет собой консультирование с позиций функционального подхода?

4. Как определяется управленческое консультирование с позиций профессионального подхода?

5. Сформулируйте цель консультирования.

6. Перечислите задачи управленческого консультирования. Приведите примеры задач.

7. Какие виды деловых услуг Вы знаете? Дайте краткую характеристику каждой.

8. Что понимается под термином «консультационная услуга»?

9. Кто является участником процесса консультирования?

10. Кто является субъектом и объектом консультирования?

11. Каковы условия оказания консультационной помощи?