Управленческое консультирование: понятие и принципы

Исходным моментом изучения дисциплины «Управленческое консультирование» является четкое и однозначное представление об основных понятиях, категориях и содержании употребляемых терминов, т.к. на практике и в литературе используются как англоязычные термины, так и их русские аналоги. Дадим определения базовым понятиям в области консультирования.

Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) дает следующее определение:

Менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.

Такого же определения придерживается Американская Ассоциация консультантов по экономике и управлению (ACME) и Институт менеджмент-консультантов (IMC).

Термин менеджмент-консалтинг, зародившийся в англоязычных странах, часто не совсем верно переводится как управленческое консультирование, более адекватным является перевод «консультирование по экономике и управлению».

В России пока отсутствуют стандарты управленческого консультирования. Поэтому и нет однозначного определения. Однако это отнюдь не означает, что консалтинг – явление абсолютно новое для нашей страны. Ранее оказание экспертной помощи называлось «внедрением науки в производство».

Управленческое консультирование – это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в предметной области их интересов – анализе и решении проблем и/или задач их функционирования и развития, осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).

В настоящее время управленческое консультирование в РФ определяется по-разному: как процесс, как экспертиза, как услуга и как метод.

1. Консультирование как процесс: организованный процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, результатом которого является организационное изменение, осуществленное на предприятии.

2. Консультирование как экспертиза: разновидность экспертной помощи клиенту для решения задач повышения эффективности управления при изменяющихся внешних и внутренних условиях.

3. Консультирование как услуга: услуга, оказываемая консультантом с целью помощи клиенту в диагностике, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем

4. Консультирование как метод: метод освоения научных разработок, достижений зарубежного и отечественного опыта хозяйствования и управления в организации клиента при содействии профессиональных консультантов в условиях дискомфорта внутренней и внешней среды.

Как мы уже отметили, имеется множество определений управленческого консультирования (УК) и его применения к ситуациям и проблемам управления. Однако, можно выделить два основных подхода к управленческому консультированию: функциональный и профессиональный.

В первом подходе используется широкий функциональный взгляд на консультирование: т.е. консультанты являются помощниками, и помощь может оказываться лицами, выполняющими самую разнообразную работу. Это могут быть менеджеры, исполнители, отдельные лица, оказывающие некоторые консультационные услуги, при этом они могут не являться полными профессионалами в своей области и могут не отвечать профессиональным стандартам и принципам.

Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу (деятельность) и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать.

Можно сказать, что управленческое консультирование – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации- заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют при необходимости, выполнению решений.

Однако анализ представленных формулировок не дает полного представления о сущности понятия управленческого консультирования. Для наиболее полного раскрытия этой дефиниции обратимся к характерным чертам управленческого консультирования.

Итак, выделяют следующие характерные черты управленческого консультирования:

1. Профессионализм. Консультанты оказывают профессиональную помощь руководящим работникам. Опытные консультанты проходят через многие организации и учатся использовать приобретенный опыт, оказывая помощь новым и старым клиентам в различных ситуациях.

Следовательно, они умеют распознавать общие тенденции и обычные причины проблем. Более того, профессиональные консультанты постоянно следят за литературой по проблемам управления и за развитием теорий методов и систем управления, а также за ситуацией на рынке. Таким образом, они действуют как связующее звено между теорией и практикой управления.

2. Совещательность. Консультанты в основном дают советы. Это означает, что они – только советники и не обладают непосредственной властью принимать решения об изменениях и претворять их в жизнь. Консультанты отвечают за качество и законченность совета. Консультант не принимает решения, он готовит, рассчитывает альтернативы. Вся ответственность за принятие решения ложится на руководителя организации, т.е. на клиента.

3. Независимость. Консультирование – это независимая служба. Консультант оценивает любую ситуацию, предлагает объективные рекомендации относительно того, что надо делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы. При этом, консультант должен обладать такими видами независимости как:

• финансовая независимость означает, что консультант не заинтересован в том, как будет действовать клиент, например, закупит ли он определенный вид оборудования.

• административная независимость подразумевает, что консультант не подчинен клиенту и на него не распространяются административные решения последнего.

• политическая независимость означает, что ни руководство организации-заказчика, ни ее служащие не могут не официально влиять на консультанта, используя политическую власть и связи и аналогичные способы воздействия.

• эмоциональная независимость означает, что консультант сохраняет свою отчужденность от дружеских или иных чувств, которые могут существовать с самого начала или развиваться в ходе выполнения задания.

Все это предъявляет высокие требования к качеству и эффективности консалтинговых услуг и вызывает их ориентированность на интересы клиента.

Квалифицированный консультант строит свою деятельность на принципах, представляющих собой совокупность характеристик, основных правил и методов консалтинговой деятельности, которые следует учитывать, консультируя организацию.

Отметим основные принципы управленческого консультирования: Научность, гибкость, прогрессивность, сохранение и изменение системы в процессе консультирования, преемственность, конкретность, компетентность, динамичность, креативность, эффективность, высокий профессиональный уровень, распространение передового опыта, популяризация управленческого консультирования, содействие повышению профессиональной компетентности руководителей, соблюдение этических и правовых норм[1].