Бронирование тура

Существует 3-и варианта бронирования туров:

а) Если фирма туроператор принимает бронирование туров по факсу, то менеджеру следует заполнить стандартный лист бронирования этой турфирмы или на фирменном бланке турагентства и указать все необходимые данные:

- место назначения;

- желаемые даты отправления и возвращения туристов;

- выбранный отель, вариант размещения в нём и тип питания;

- фамилию(и) туриста(ов);

- номер загранпаспорта и дату рождения туриста(ов);

-особые пожелания туриста(ов): экскурсионные программы, гарантированный вид на море и т.п.

После отправки листа бронирования по факсу, менеджеру необходимо перезвонить туроператору и удостовериться, что они получили бронирование и все цифры в номере загранпаспортов туристов и буквы чётко видны, поскольку хотя бы одна ошибка в листе бронирования может привести к нежелательным последствиям.

б) Если фирма-туроператор принимает бронирование туров по e-mail, то следует отправить ей по электронной почте заявку на бронирование тура с указанием всех данных (смотри выше). Также в заявке на бронирование необходимо указать гарантированный срок оплаты тура. Кроме этого, обязательно указывается адрес бронирующего агентства и фамилия и имя ответственного за бронирование менеджера.

в) Бронирование on-line.

У разных туроператоров существуют свои технологии on-line бронирования. Но, в целом, они чем-то похожи и менеджер легко сможет их освоить, прочитав инструкцию на сайте туроператора. Обязательным условием каждого туроператора для доступа в систему on-line бронирования является наличие действующего агентского договора на предстоящий сезон. Предварительно нужно получить код (логин) и пароль для бронирования через Интернет. Для этого нужно заполнить «Регистрационную карточку агентства». В течение 24 часов после её получения на указанный менеджером E-mail будет выслан код (логин) и пароль.

Для бронирования on-line менеджеру нужно проделать следующие действия (на примере on-line бронирования у туроператора «Lanta-Tur»):

1)) открыть сайт туроператора;

2) в разделе «Бронирование» ознакомится с «Инструкцией по работе»;

3) активизировать клавишу «Бронирование туров» и выбрать опцию «Бронирование готовых пакетных туров»;

4) выбрать страну;

5) выбрать нужный маршрут;

6) выбрать гостиницу;

7) выбрать период поездки и вариант размещения в гостинице и тип питания. В таблице стоимостей нужно кликнуть по сумме, соответствующей данным параметрам;

8) выбрать точную дату и кликнуть опцию «Положить в корзину». В нижней части экрана высвечиваются выбранные путёвки. Если все параметры верны, следует нажать клавишу «Бронирование». Если есть необходимость добавить дополнительное размещение (например, на ребёнка), то необходимо вернуться на пункт 7 и повторить выбор.

9) ввести свой логин и пароль;

10) на листе бронирования ввести информацию по туристам;

11)появляется экран подтверждения бронирования. При условии наличия мест возможно распечатать счёт-подтверждение;

12)операционная система сама подсчитает сумму заказа. Забронированные номера остаются за агентством до дня платежа по счёту, система автоматически отслеживает своевременную оплату тура и подачу документов на оформление виз. Если к указанному сроку деньги не поступают на счёт туроператора, то бронь автоматически аннулируется.

Проблемы, с которыми может столкнуться менеджер при бронировании:

1) В прайс-листе туроператора указана только цена за завтраки.

Выход: посчитать доплату за HB или FB.

2) Нет мест в выбранном отеле.

Выход: Выбрать другой похожий отель или другую дату. Если нет у данного туроператора, то необходимо прозвонить другому туроператору.

3) Нет авиабилетов. Выход: аналогично п.2.

4) Подорожал тур.

Выход: Уговорить клиента поехать в тур по новой стоимости.

Примечание: Если это постоянный клиент, и менеджер не хочет его разочаровывать и упускать, то можно ему сделать скидку за счёт своих комиссионных.

г) При получении листа подтверждения бронирования тура от туроператора следует обязательно сообщить об этом туристам.