Тема5: Анализ рекламы туроператора

Анализируя рекламную брошюру или листовку туропе­ратора, менеджеру турагентства нужно обратить внимание на следующие важные детали, зачастую искусно замаскированные рекламным крас­норечием:

- включён ли перелёт, т. е. является литур тем, что на­зывают IT — InclusiveTours,какая авиакомпания осу­ществляет перелёт;

- количество ночей в гостинице; помните, что счёт про­должительности проживания в гостиницах обычно ведут по числу ночей, которых всегда на одну меньше, чем дней; если брошюра написана по-английски, обратите внимание на сочетания типа "2 nights, 3 days/2nights" и т. д.;

- категория и месторасположение гостиниц;

- включены ли трансферы, т. е. переезды из аэропорта в гостиницу и обратно;

- какова экскурсионная программа тура, как и кем про­водятся экскурсии, предоставляется ли транспорт;

- если в пакетный тур включено питание, обратите осо­бое внимание на всё, что связано с кухней, качеством пищи и включенным количеством приёмов пищи; в частности, много недоразумений зачастую вызывает завтрак, для кото­рого в разных странах могут использоваться различные обозначения, зачастую вводящие в заблуждение того, кто не знает их истинного значения;

- включены ли в стоимость пакета чаевые, стоимость переноски багажа, налоги, портовые и другие сборы, кото­рыми облагаются туристы в аэропортах многих стран;

- обратите особое внимание на раздел спецпредложения, в котором должно быть недвусмысленно пе­речислено всё то, что НЕ ВКЛЮЧЕНО в стоимость поездки (disclaimer); как правило, этот раздел публикуют в самом конце, в нижней части страницы, да к тому же и мелким шрифтом;

- самое главное, не забудьте узнать у туроператора про­цент ваших комиссионных; помните, что размер комисси­онных может часто зависеть от валового объёма проданных вами туров компании; многие туроператоры применяют специальные, более высокие поощрительные тарифы или специальные премии для наиболее результативных агентов.

С особой тщательностью следует подходить к турам, предлагаемым туроператорами, использующими специаль­ные чартерные авиарейсы (charter tour operators). С одной стороны, цены на предлагаемые ими поездки, как правило, ниже, чем при использовании обычных регулярных авиа­рейсов, и обычно включают:

- перелёт в оба конца из объявленного города;

- гостиницу;

- все трансферы;

- экскурсионное обслуживание;

- переноску багажа;

- все чаевые и налоги.

С другой стороны, такие туры могут иметь и ряд суще­ственных недостатков:

- в случае отказа клиентаот поездки туроператорможетвзимать так называемый "утешительный взнос" (consolation fee), своего рода штраф за отказ от поездки; именно чартерные туроператоры чаще других прибегают к подобной практике, причём размеры таких штрафов могут быть весь­ма значительными, вплоть до полной стоимости оплаченной поездки; поэтому, прежде чем заказывать такой тур для клиента, подробно расспросите представителя туроператора об условияхвозврата денег в случаевнезапного отказа от поездки;

- в рейсах чартерных компаний часто возможны значительные задержки; нередки также случаи отмены вы­лета или изменения заранее объявленного маршрута;

- в случае с чартерным вылетом клиент жёстко связан датой и временем вылетов; в противоположность этому при использовании регулярных авиарейсов в рамках индивидуальных туров без сопровождения турист зачастую имеет возможность сам определить и день и время вылета как в одну, так и в другую сторону.