Требования к анкете

При составлении анкет необходимо помнить следующие ос­новные правила:

• сначала задаются общие вопросы, позволяющие выделить пользователей и отсеять непользователей, специальные вопросы задаются позже;

• вопросы не должны быть слишком трудными, чтобы рес­пондент сохранял желание продолжать работу;

• вопросы следует располагать в логическом порядке;

• подготовка респондента к наиболее важным ответам происходит при помощи постановки в начало анкеты вопросов наиболее простых, которые постепенно усложняются. Переход от простых к сложным вопросам получил название правила воронки. Его применение позволяет респондентам постепенно выработать уверенность в своей способности выступать в такой роли. В середине анкеты располагаются наиболее важные с точки зрения исследования и трудные для респондентов вопросы;

• анкета не должна быть слишком длинной, поскольку боль­шое количество вопросов увеличивает процент отказов, а кроме того, чем длиннее анкета, тем больше вероятность, что респондент устанет и потеряет интерес к работе с ней;

• Избегайте жаргона и аббревиатур. Нельзя полагаться на то, что респонденты поймут слова из обихода исследователей. Необходимо избегать профессионального жаргона и аббревиатур, кроме тех, которые распространены в повседневной жизни;

• Не привлекайте неоднозначные слова. Такие слова, как «обычно» или «часто», не имеют конкретного значения и требуют уточнени;

• Избегайте оборотов с отрицаниями. Вопросы труднее понимать, если их задают в негатив­ном смысле. Лучше сказать: «Случалось ли Вам...?» вместо: «Не случалось ли Вам...⁹»;

• В вопросах с фиксированными ответами предусматривайте вариант «другие»;

• Разработка анкеты. Максимальное количество вопросов при устном интервьюировании на улице — 7-10, в помещении — до 12. При письменном интервьюировании максимальное количество вопросов составляет 20—25.