Основные факторы успеха

Существует ряд факторов, которые являются необ­ходимыми для успешной деятельности ВКГ.

Поддержка высшего руководства является очень важной для деятельности ВКГ, прежде всего на ранних стадиях проекта. С самого начала высшее руководство должно продемонстрировать полную поддержку ВКГ, удостовериться в правильной комплектации группы, со­ответствующей оплате труда и в том, что правильно опре­делена роль ВКГ относительно других подразделений ор­ганизации. С последующим развитием ВКГ роль высшего руководства, постепенно снижается.

Управление деятельностью ВКГ является важным фактором успешной деятельности ВКГ. Руководитель ВКГ должен уметь создать профессиональную группу поддержки и продемонстрировать необходимые профес­сиональные и организационные качества.

ВКГ требует большей гибкости в вопросах управ­ления персоналом относительно найма, обучения, заклю­чения контрактов и т.д. Существует постоянная потреб­ность сохранения состава работающих в ВКГ. Это дости­гается благодаря: повышению профессионализма; творческим и открытым внутренним организационным окруже­нием; созданием гибких организационных (не иерархичных) структур; предоставлением возможности для обуче­ния и повышения квалификации. Чтобы обеспечить эф­фективную деятельность ВКГ, системе необходимо наби­рать персонал с различных уровней иерархической орга­низации.

Чтобы удовлетворить потребности клиента, каче­ство услуг, которое предоставляются должно быть на вы­соком уровне. Качественным должно быть как управле­ние, так и контроль. Если это касается качества управле­ния, ВКГ должна обсудить возможность применения ме­тодов и инструментария МОТ или обеспечить внедрение стандартов ICO 9000. ВКГ должна, также гарантировать, что все контрольные процедуры действуют с целью мони­торинга качества выполнения задач и удовлетворения по­требностей клиента.

Важно, чтобы консультанты отвечали стандартам профессиональной этики, таким как уклонение от кон­фликтов, конфиденциальность и др.