Правила вербального этикета

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального этикета, связан­ного формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. В вербальном общении деловой этикет предпо­лагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглажива­ния». Это словесные обороты типа: «Удачи вам!», «Желаю успеха», известные фразы: «Большому кораблю — боль­шое плавание», «Ни пуха, ни пера!» и т.п., произносимые с раз­личными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как «Салют!», «Нет проблем», «О' кей» и т.п.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты (не следует путать с лестью) — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансиро­ванность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, нацио­нальными обычаями и традициями. Все это результат многовеко­вого жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведе­ния, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите до­биться успеха.

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязате­лен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел меш­ком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармош­ку. Но костюм должен быть к месту и ко времени.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение пред­принимателя, менеджера — это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем ин­формацию. Источниками информации служит поведение бизнес­мена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, ко­торые с той или иной степенью пристрастности изучают вас.

Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признак вашей респектабельности, воспитанности, уве­ренности в себе.