Ying-Chua Association

В июле 2000 г. Ying-Chua Asso­ciation имела 10 сотрудников, вы­писывающих страховые полисы на перемещение опасных грузов. Те­оретически они могли обрабаты­вать 1250 полисов в месяц, но пе­рерывы, сбои, выходные, графики и другие факторы ограничивали число полисов до 1150. Прямые за­траты на эту операцию составляли 115 000 ф. ст.

Спрос на услуги рос, и в сен­тябре компания провела небольшую реорганизацию. После этого они наняли 11 человек, которые могли максимально обрабатывать 1600 полисов в месяц, однако бо­лее реальными представлялись 1300 полисов. Поэтому руководство было немного разочаровано, когда обнаружило, что в следующий ме­сяц сотрудники обработали только 1200 полисов с прямыми затрата­ми в 156 000 ф. ст. Некоторые по­казатели деятельности компании приведены в следующей таблице

Как вы можете видеть, даже эти простые показатели следует трак­товать очень осторожно. Реоргани­зация Ying-Chua увеличила число полисов, обрабатываемых в расче­те на одного сотрудника, но одно­временно возросли прямые затра­ты на каждый полис. Мощность увеличилась, но КИМ снизился. Понять, улучшились показатели деятельности или нет, можно толь­ко зная цели, которые поставила перед собой компания.

Источник: отчеты компании.