Сценарий организации занятий

Исполнительный директор Директор филиала

по технической политике АО "НК "КТЖ" -

филиала АО "НК "КТЖ" - «Дирекция перевозочного процесса»

«Дирекция перевозочного процесса» __________________О.Кулаков

___________________Е. Дуйсембаев 17 июня 2013г.

Июня 2013г

Учебное пособие по проведению деловых игр

Часть 2. «Принятие решений в нестандартных ситуациях»

I. Введение

Общие положения

Вторая часть учебного пособия по проведению деловых игра «Принятие решений в нестандартных ситуациях» является продолжением сценариев кейсов как интерактивных методов в современном обучении работников хозяйства перевозок. Однако, учитывая опыт обучения, полученный в ходе апробирования 1-ой части учебного пособия, при издании 2-го сборника было принято решение более подробно остановиться на самой методике проведения деловых игр.

Специфика профессиональной деятельности работников, непосредственно связанных с организацией движения такова, что они должны обеспечивать высокий результат труда в любых условиях, и именно от их грамотных действий зачастую зависит жизнь и здоровье людей, обеспечение безопасности движения поездов и сохранности перевозимых грузов. Поэтому обучение работников хозяйства перевозок быть ориентированно на развитие способности решать конкретные профессиональные ситуации.

У такого специалиста в одинаковой степени развиты аналитическое и креативное мышление: аналитическое опирается в основном на знания, креативное — на навыки и возможность быстрого моделирования процесса принятия решения в нестандартных ситуациях. Традиционное обучение на технических занятиях доносит до специалистов в основном информацию (знания), формируя их только наполовину, если не на треть. Знаний стало так много, а профессиональные навыки стали столь многообразными, что знания в полном объеме стало невозможно передать, а качество подготовки специалиста на необходимом уровне стало невозможно сформировать традиционными средствами.

Интерактивные методы в современ­ном обучении — это одна из возможностей «подержать в руках» технологии, описываемые в теории. Среди интерактивных методов обучения кейс-стади занимает особое место. С одной стороны, обучение на основе анализа бесчисленного множества ситуаций старо как мир. С другой стороны, современный производственный опыт так многогранен, а вот нестандартные ситуации могут возникнуть неожиданно, столкнувших с ними на практике, работник допускает ошибки, классифицируемые зачастую как «человеческий фактор». Поэтому очень важно освоение теоретических положений в совокупности с практическим использованием материала. В работе над данным сборником были задействованы все филиалы АО «НК «КТЖ» - отделения дороги, станции Астана и Достык, которые на основе производственного опыта разрабатывали сценарии нестандартных ситуаций для улучшения качества обучения работников. Таким образом, кейс-стади – это комплексный инструмент обучения действием. Грамотно изготовленный кейс провоцирует дискуссию, привязывая работников к реальным фактам, позволяет промоделировать реальную проблему, с которой в дальнейшем придется столкнуться на практике. Кроме того, кейсы развивают аналитические, исследовательские, коммуникативные навыки, вырабатывают умения анализировать ситуацию, планировать стратегию и принимать управленческие решения. Хороший кейс должен удовлетворять следующим требованиям: соответствовать четко поставленной цели создания; иметь соответствующий уровень трудности; иллюстрировать реальную производственную ситуацию; не устаревать слишком быстро; развивать аналитическое мышление; провоцировать дискуссию. Суть метода в том, что на технических занятиях работникам предлагают осмыслить и проанализировать реальную производственную ситуацию, описание которой одновременно отражает не только какую-либо практическую проблему, но и актуализирует определенный комплекс знаний, в том числе инструкций, других нормативных документов, который необходимо усвоить при разрешении данной проблемы. Кейс-метод выступает специфическим практическим методом организации проведения технических занятий, методом дискуссий с точки зрения стимулирования и мотивации учебного процесса. В нем дается наглядная характеристика практической проблемы и демонстрация поиска способов её решения. Наконец по критерию практичности он представляет собой чаще всего практически-проблемный метод. Кейс представляет собой некоторую ролевую систему. Под ролью понимают совокупность требований, предъявляемых к лицам, занимающим определенные должности, наделенные функциональными обязанностями. Высокая концентрация ролей в кейсе приводит к превращению кейс-метода в его крайнюю ролевую форму - игровой метод обучения, сочетающий в себе в себе игру с тонкой технологией интеллектуального развития и тотальной системой контроля. Действия в кейсе либо даются в описании, и тогда требуется их осмыслить (последствия, эффективность), либо они должны быть предложены в качестве способа разрешения проблемы. Но в любом случае выработка модели практического действия представляется эффективным средством формирования профессиональных качеств обучаемых работников отделений дороги. Кейсы могут использоваться на разных стадиях обучения: в процессе представления нового материала и в процессе контроля. Деятельность ответственного за проведение технических занятий при использовании кейс-метода включает две фазы. 1) Первая фаза представляет собой сложную творческую работу по созданию кейса и вопросов для его анализа. Она осуществляется за пределами аудитории и включает в себя методическую и конструирующую деятельность. Как в первом так и в данном сборнике представлены сценарии деловых игр, основанные на наиболее часто встречающихся или теоретически возможных нестандартных ситуациях в хозяйстве перевозок. Однако хорошо подготовленного кейса мало для эффективного проведения занятия. Для этого необходимо еще подготовить методическое обеспечение, как для самостоятельной работы обучающихся работников, так и для проведения предстоящего занятия. 2) Вторая фаза включает в себя деятельность ответственного за проведение технических занятий, где он выступает со вступительным и заключительным словом, организует малые группы и дискуссию, поддерживает деловой настрой в аудитории, оценивает вклад работников в анализ ситуации. Часто бывает целесообразно до анализа кейса встретиться с несколькими участниками перед занятием, чтобы рассмотреть с ними данные, сравнить анализы и обсудить стратегии. Именно тогда можно подвергнуть испытанию и усовершенствовать выбор стратегий, а также исследовать и обогатить понимания проблем данной ситуационной модели через восприятие других людей. Анализ кейса и поиск эффективной формы представления этого анализа в аудитории представляет собой наиболее серьезную фазу обучения. Она предусматривает выявление фактов и определения частей проблемы, а также их соотношение. Какие действия осуществляют ответственный за проведение технических занятий и работники отделения дороги на этапах организации кейса? В таблице 1 рассмотрены основные действия по решению кейса на различных фазах работы.   Таблица 1

Фаза работы Действия ответственного за проведение технических занятий Действия работников До занятия: 1. Подбирает кейс. 2. Определяет основные и вспомогательные материалы для подготовки работников. 3. Разрабатывает сценарий занятия. 1. Получает кейс. 2. Индивидуально готовится к занятию. Во время занятия: 1.Организует предварительное обсуждение кейса. 2. Делит группу на подгруппы. 3. Руководит обсуждением кейса в подгруппах, обеспечивая их дополнительными сведениями. 1. Задает вопросы, углубляющие понимание кейса и проблемы. 2. Разрабатывает варианты решений, слушает, что говорят другие. 3. Принимает или участвует в принятии решений. После занятия: 1. Оценивает работу обучаемых. 2. Оценивает принятые решения и поставленные вопросы.

3.

Сценарий организации занятий

Техническое занятие начинается со знакомства с ситуационной задачей. Работники самостоятельно в течение 10 - 15 минут анализируют содержание кейса, выписывая при этом цифровые данные и другую конкретную информацию. Возможен также вариант, когда знакомство работников с ситуационной задачей происходит до начала проведения технических занятий в процессе подготовки к ним на основании тематики занятий. Задание на деловую игру (ситуационную задачу) служит документом, предназначенным для того, чтобы участники игры могли заранее подготовиться к ней. В результате у каждого работника должно сложиться целостное впечатление о содержании кейса. Знакомство с кейсом завершается обсуждением.

Руководитель технических занятий оценивает степень освоения материала, подводит итоги обсуждения и объявляет программу работы первого занятия. В дальнейшем происходит формирование рабочих подгрупп одна в зависимости от состава участников и их ролей (количества участников деловой игры), вторая – группа экспертов, которая должна анализировать правильность действий участников деловой игры. После вручения вводной исходной информации руководитель должен предоставить участникам время на обдумывание ее содержания, на обсуждение ситуации со смежниками, подчиненными, руководством и лишь после этого требовать соответствующих действий.

Если позволяет время и количество участников, то можно проводить одновременно подготовку к двум деловым играм. В таком случае распределение тем производится ответственным за обучение с учетом желания каждой подгруппы, обозначается время на подготовку. Группы по возможности располагаются до начала проведения игры в разных местах аудитории (технического кабинета).

Темп игры должен быть достаточно высоким, что возможно при интенсивной работе участников. Контакты участников друг с другом по ходу выполнения отдельных фрагментов должны устанавливаться в порядке должностных отношений, соответствующих деловой игре.

Для проведения деловой игры создаются две погруппы. Одна – ролевые участники (по количеству должностей в деловой игре), вторая – группа экспертов, которая будет оценивать действия участников первой подгруппы. Во время проведения деловой игры необходимо использовать необходимые журналы с их заполнением, вести записи, соблюдать регламент переговоров и т.д., т.е. максимально имитировать производственную ситуацию. Деловая игра ни в коем случае не должна сводиться к простому прочтению сценария участниками технических занятий, а каждый участник ролевой группы должен знать свой текст информационного сообщения, касающегося отведенной ему роли. После разыгранного ролевыми участниками сценария в дело вступает группа экспертов. При этом группа экспертов должна по детально разобрать деловую игру, высказать замечания, дать оценку действиям работников, указать на их ошибки, отметить положительные моменты. Ответственный за проведение технических занятий подводит итог проведенного мероприятий.

Чтобы в деловой игре были достигнуты поставленные учебные цели, а ее ход естественно определялся действиями и решениями участников, руководителю следует:

наблюдать за действиями участников игры, фиксировать все решения, учитывать время и взаимодействие отдельных групп и участников;

анализировать решения и действия участников игры путем проведения соответствующих расчетов;

оценивать промежуточные решения играющих;

корректировать план проведения игры путем подготовки соответствующих вводных исходных данных.

Основные стадии работы над кейсом

Проведение деловой игры

Обсуждение между членами подгруппы

Во внеучебное время

В аудитории

Предварительное обсуждение кейса

Знакомство с содержанием кейса

Формирование рабочих подгрупп человек (ролевые участники и эксперты)

Оценка каждой группы ответственным за проведение технических занятий

Выступление группы экспертов

Выступление подгруппы ролевых участников

Подведение итогов

Фрагменты, эпизоды и вся игра заканчиваются по мере достижения соответствующих учебных целей.

Игра завершается подготовкой и формированием заключительных решений ее участников.

Разбор деловой игры – главная заключительная часть ее проведения. Все его положения необходимо базировать прежде всего на нормативных документах, а также примерах из опыта производственной деятельности. Разбор начинается с объявления общих учебных целей. Далее руководитель анализирует основные теоретические (методические) производственные положения, которые связаны с соответствующими решениями и действиями участников игры. Затем в хронологическом порядке рассматриваются решения участников, вскрываются ошибки и показывается правильный порядок действий, исключающий допущенные ошибки.

В результате разбора главных положений у работников должно сложиться четкое представление о том, как им следовало действовать в конкретных условиях обстановки, созданной в деловой игре.

В завершение разбора целесообразно дать оценки действий основных участников деловой игры.